Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обратиться с жалобами на продавца в магните». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Не всегда покупатели остаются довольны качеством обслуживания в этой торговой сети. Покупатели отмечают, что нередко здесь встречается просрочена продукция, сотрудники относятся по хамски, а в магазине грязно. Для направления жалобы может быть несколько поводов:
- Цены в торговом зале, и на кассе не совпадают.
- Сотрудники общаются с покупателями грубо
- На полках находятся продукты, срок годности которых истек.
- Товары ненадлежащего качества.
- Администратор магазина отказывается предоставить книгу жалоб.
В этих случаях вы можете подать жалобу. Начинать стоит с попытки решить вопрос мирным путем, пригласив к разговору администратора, или управляющего магазином. Нередко вопрос обмена товара, или возврата денег за него решается сразу же.
С расширением конкуренции в сфере универсальных супермаркетов, руководители сетей стараются сделать как можно больше возможностей для получения обратной связи от покупателей.
В сети магазинов «Магнит», если клиент остался недоволен обслуживанием или его не устроило качество товара, он может оставить жалобу в книге предложений, которая есть в каждом отделении магазина, написать претензию, позвонить по бесплатному телефону горячей линии или оставить отзыв на сайте.
Помимо телефона и сайта, покупатель может выразить свое недовольство по электронной почте. Правда, в этом случае есть риск, что письмо затеряется или уйдет в папку спам.
Несмотря на то, что на сайте магазина «Магнит» есть даже специальная форма для претензии, ее лучше продублировать на адрес главного офиса компании. Это нужно сделать для того, чтобы в случае судебного разбирательства у вас на руках были доказательства о соблюдении претензионного порядка обращения.
Претензию следует отправить почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений по адресу: ул.Солнечная 15-5, ПАО «МАГНИТ» г.Краснодар, индекс: 350072. Перед отправкой письма рекомендуется снять копию с описи вложений, а после отправки сохранять все чеки до момента получения ответа.
Помимо самого магазина «Магнит», покупатель имеет право обратиться и в государственные инстанции. Это может быть:
Жалоба в прокуратуру пишется в том случае, если покупатель был обманут или в действиях продавцов магазина прослеживался мошеннический характер.
Жалоба в роспотребнадзор подается в случае, когда были нарушены нормы закона 2300-1 «О защите прав потребителя», и покупатель хочет наказать недобросовестных сотрудников.
Обращение в суд поможет не только вернуть деньги за некачественную продукцию, но и возместить моральный ущерб или упущенную выгоду.
Претензия на магазин Магнит — горячая линия для покупателей и сотрудников
Иск в суд стоит подавать в том случае, если покупатель в результате конфликта понес убытки или пострадал морально, а магазин отказывается возмещать ущерб. То есть причинами для обращения в суд могут послужить:
- Приобретение некачественной продукции, за которую не хотят возвращать деньги;
- Порча личных вещей покупателя по вине сотрудников магазина;
- Оскорбления и рукоприкладство со стороны сотрудников.
Последние 2 пункта возникают по вине персонала магазина. Это является прямым нарушением закона 2300-1.
К незаконным поступкам сотрудников магазина можно отнести:
- Обман покупателя;
- Превышение полномочий охранниками;
- Отказ в предоставлении документов, которые должны находиться в открытом доступе;
- Хамство и грубость персонала супермаркета.
Если покупатель понес убытки от таких действий, пострадал морально или физически, он может смело обращаться в судебные органы для защиты своих прав.
Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:
- ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
- «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.
Основные требования:
- Лаконичность и краткость.
- Обоснованность. Укажите, какие законодательные акты нарушил магазин.
- Полнота. Напишите адрес магазина, фамилию и имя сотрудника, информацию о приобретенном товаре.
- Достоверность. Вложите подтверждающие документы и их постраничную опись.
- Грамотность. Соблюдайте нормы русского языка.
- Оформление. В шапке жалобы следует указать наименование организации, ФИО и должность ответственного лица, а также личную подпись заявителя, дату составления.
- Цензура. Запрещено использовать ненормативную лексику, угрозы чьей-либо жизни или имуществу.
Образец написания жалобы на «Магнит»
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Сроки рассмотрения официальной жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.
В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.
Звонки от потребителей могут быть вызваны:
- недовольством на отсутствие в конкретной торговой точке акционных товаров, например, сковородки;
- желанием пожаловаться на сотрудника, который ведёт себя невежливо или не выполняет, как полагается, возложенных на него обязанностей;
- неосведомлённостью/некомпетентностью продавца, который не в состоянии ни расставить правильно продукты, ни ответить толком на вопросы покупателей;
- возмущением низким качеством товара;
- намерением выяснить цену или наличие определённых продуктов в ассортименте конкретной торговой точки;
- чрезмерным шумом в магазине;
- пропажей личных вещей;
- отсутствием книги жалоб или нежеланием продавца её предоставить;
- постоянным отсутствием сдачи у кассира;
- некорректным поведением службы охраны;
- вопросами о возможности трудоустройства.
Намереваясь написать жалобу на магазин, учитывайте общепринятые требования к составлению подобных документов. Руководство «Магнита» напоминает клиентам, что нужно соблюдать нормы вежливости и русского языка, придерживаться требований деловой этики.
Обстоятельства описываются чётко и деловито. Чтобы придать обращению большую весомость, рекомендуется подкрепить его доказательной базой (в виде файлов к электронному письму, например):
- копиями документов;
- аудио (видео) записями;
- скриншотами;
- фотографиями.
Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Порядок обращения с жалобой
При возникновении каких-то проблем с обслуживанием, которые не удалось решить на месте, наиболее эффективно отправить в «Магнит» жалобу директору, руководящему всей розничной сетью. Наличие такой претензии окажется весьма кстати, если на обращение не отреагируют так, как хотелось бы клиенту.
Направленная руководству розничной сети претензия, послужит основанием для рассмотрения спорной ситуации в суде.
Претензию пишем в произвольной форме, придерживаясь принятых стандартов документооборота и деловой этики, обстоятельно и исключительно по делу. За базовый образец можно взять обращение в Роспотребнадзор.
На обращения клиентов, оставленные на «горячей линии», руководство розничной сети реагирует, опираясь на:
- требования закона № 2300-1 по срокам;
- конкретные обстоятельства, определяющие количество времени, необходимого чтобы разобраться в ситуации.
Обращение, поступившее должностным лицам и федеральным ведомствам, рассматривается согласно п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 от 2006 года — в течение 30 дней максимум.
Приступать к написанию искового заявления стоит в крайнем случае, когда другие средства повлиять на развитие событий уже исчерпаны. При этом принимаем в расчёт, что:
- разбирательство продлится достаточно долго;
- необходимо подавать претензию, подкреплённую весомой доказательной базой.
Чтобы отправить обращение через сайт, нужно заполнить все поля в форме:
- ФИО, номер телефона и адрес электронной почты;
- суть жалобы: когда и что произошло. Нужно указывать конкретные даты, ФИО продавцов, цены и т.д. Также, следует указать, какое именно право потребителя было нарушено, лучше со ссылкой на норму закона;
- данные о магазине, где была сделана неудачная покупка;
- приложить подтверждающие документы. Это могут быть чеки, фото испорченной продукции или полок магазина, видео с ненадлежащим поведением сотрудников и т.д.
По общему правилу любое обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Однако претензии по некоторым требованиям потребителей должны быть рассмотрены быстрее:
- требования о расторжении договора купли-продажи, возврате денег, возмещении убытков, соразмерном уменьшении покупной цены товара должны быть рассмотрены в течение 10 дней;
- требования о замене товара ненадлежащего качества на такой же должны быть рассмотрены в течение 7 дней.
Горячая линия Магнит, телефон поддержки клиентов
При этом очень важно независимо от выбранной формы обращения, составить полную картину, чтобы работник службы поддержки смог разрешить спор как можно раньше.
Итак, нужно отправить сообщение в Магнит, но горячая линия вам не подходит по каким-то причинам, обратите внимание на следующие способы:
Хоть сеть магазинов Магнит зарекомендовала себя, как сеть дешевая, не заботящаяся о качестве предоставляемых услуг, данная компания работает над качеством и пусть и медленно, а корректирует свои стандарты. Компания заботится о своих клиентах. Для этого введены бонусная система карт, регулярные акции, а также возможность связаться с компанией и выразить свое мнение по оказанным услугам. В данной статье мы рассмотрели все способы выражения своего мнения данной компании.
- Доставка товара ненадлежащего качества (брак, поломка, не соответствии описание);
- Доставка товара, которые отличается или вовсе не похож на заказанный;
- Продавец получает денежный перевод и не отправляет товар, либо задерживает его отправку.
В отношении покупателей и продавцов действуют правила и нормы Федерального закона «О защите прав потребителя», в соответствии с которыми покупатель может подготовить и направить претензию в четырнадцатидневный срок в отношении продавца.
Оптимально решить вопрос в правовом ключе и, конечно же, внимательно следует выбирать интернет-площадку. Лучше всего, если она будет узнаваемой, иметь о себе отзывы и неплохую репутацию. Нормальные продавцы в большинстве случаев пытаются уладить конфликт мирным путем. Написать можно как в поддержку, так и по почте в адрес магазина. Это крайне важно, так как вы в соответствии с установленными нормами гражданского законодательства Российской Федерации будете соблюдать установленный порядка досудебного рассмотрения дела.
Оставить жалобу на горячую линию «Магнит»
Очень сложно воздействовать на продавцов с известного китайского сайта Алиэкспресс, так как подать в суд или заявить о своей проблеме в Роспотребнадзоре просто бессмысленно, поэтому остается только тщательно выбирать надежного продавца, учитывая регалии, рейтинг, отзывы, время его регистрации на площадке. Жаловаться на некачественный товар следует непосредственно на сайте Алиэкспресс, открывая диспут, то есть спор. В самом диспуте указываются недостатки товара или иные проблемы, возникшие вместе с ним с фото. Обычно продавцы стараются возместить ущерб, вернуть часть денег либо же выслать аналогичный товар надлежащего качества.
Есть специализированные организации, в которые можно направить жалобу на продавца или интернет-магазин. В частности, это Роспотребнадзор, то есть так называемая скорая помощь, благодаря которой можно воздействовать на предпринимателей. Жалоба в Роспотребнадзор пишется и подается в течение четырнадцати дней после совершения покупки. В частности, заявление лучше писать в отдел с финансовыми преступления Роспотребнадзора. На основании полученного заявления органы Роспотребнадзора должны провести проверку и на основании нее вынести предписание или же инициировать дело в суде. Еще одна инстанция, в которую можно обратиться – это органы прокуратуры по месту жительства. Стоит сказать, что обращаться в прокуратуру надо не сразу, а в том случае, если на ваши жалобы не отреагировал как продавец, так и Роспотребнадзор, и вы считаете, что правы.
Бесплатная горячая линия «Магнит» работает ежедневно с 07-00 до 23-00 по Москве. В дни запуска бонусной программы в новых городах может встречаться увеличение времени ожидания свободных операторов. Если у вас нет возможности долго ждать, просьба перезвонить позже.
Оставить жалобу на горячую линию «Магнит»
Возникли претензии к качеству продукции? Хотите оставить жалобу на некомпетентность сотрудников Магнита? Для этого предусмотрено несколько методов, каждый из которых рассмотрен по тексту ниже.
Итак, мы выяснили, куда подавать жалобу, остается разобраться с формой обращения и информацией, которую нужно указать. Так, жалоба должна включать в себя следующее.
- Причина, суть. Вас не устроило качество продукции или, может, хотите пожаловаться на сотрудника магазина?
- Дата, время совершения покупки.
- Адрес магазина. Уточните, в каком именно супермаркете вы купили некачественный товар или сотрудник отнесся к вам неуважительно.
Основанием для подачи жалобы на «Магнит» может послужить любое нарушение Закона «О защите прав потребителей», а также совершение сотрудниками противоправных действий в отношении клиента.
Наиболее распространенными причинами являются следующие:
| Причина | Что делать | Куда жаловаться |
| Незаконный обыск | Если сотрудники магазина подозревают гражданина в краже и требуют показать личные вещи, рекомендуется настаивать на вызове полиции. По закону только сотрудники МВД могут производить досмотры и обыски, при этом досматривающий должен быть одного пола с досматриваемым | Вызывать на месте полицию, подавать жалобу в Роспотребнадзор |
| Шум, исходящий от магазина в «часы тишины» | В магазине могут проводиться ремонтные работы, мешающие жителям в ночное время. Также круглосуточные супермаркеты могут доставлять неудобства жителям близлежащих домов. Здесь следует обратиться к руководству в претензионном порядке, при отсутствии положительной реакции – в государственные надзорные учреждения | Участковый, Роспотребнадзор, прокуратура |
| Хамство сотрудников, отказ от предоставления информации о товаре | В конфликтной ситуации следует не вступать в перепалку, а требовать в торговый зал администратора. Если ситуация представляет угрозу жизни, рекомендуется вызвать полицию | Руководитель учреждения, полиция |
| Недостача | Если продавец намеренно «обсчитал» покупателя, следует потребовать возврата недостачи, позвать администратора или пожаловаться в надзорный орган | Роспотребнадзор, руководитель сети |
| Торговля просроченным товаром | В обязанности сотрудников магазина входит своевременное изъятие «просрочки» из продажи. Купив товар с истекшим сроком годности, можно потребовать возврата денег или пожаловаться в Роспотребнадзор | Роспотребнадзор |
Мужчина купил в магазине несколько упаковок йогуртов. После употребления двух стаканчиков ему стало плохо, была вызвана «скорая помощь». В больнице констатировали тяжелое отравление.
Родственники мужчины по его инициативе отправили оставшиеся пачки йогурта на экспертизу. В результате было выявлено превышение допустимого уровня консервантов, а также обнаружено химическое вещество, не входящее в состав продукции.
На основании заключения родственники направили в Роспотребнадзор жалобу для проведения проверки. По результатам выявлено нарушение правил хранения продукции, а также была проведена дополнительная проверка завода-изготовителя.
После получения заключения Роспотребнадзора по окончании лечения покупатель обратился с иском в суд для взыскания ущерба здоровью. Требования удовлетворены частично, потому как магазином нарушены лишь правила хранения, а основная вина возлагается на производителя.
Как говорилось ранее, основанием для обращения в Роспотребнадзор может послужить любое несоблюдение Закона «О защите прав потребителей»: непредоставление информации о товаре и его стоимости, торговля просроченной продукцией, и пр.
Роспотребнадзором жалобы рассматриваются в течение 30 дней, об итогах проверки заявителя оповещают письменно.
В суд следует обращаться для взыскания компенсации вреда жизни и здоровью. Сделать это может как сам пострадавший, так и сотрудник прокуратуры или Роспотребнадзора после проведения проверки.
Процедура взыскания производится в соответствии с ГК РФ:
- Истец направляет исковое заявление в районный суд по адресу регистрации ответчика.
- Судья рассматривает документы, принимает их к производству в течение 5 дней от даты поступления.
- Назначается предварительное заседание, на котором судья уточняет обстоятельства дела и истребует при необходимости дополнительную документацию.
- В ходе основных разбирательств выслушиваются доводы сторон. При необходимости могут привлекаться эксперты.
- Выносится судебное решение.
На основании решения суда требования могут быть удовлетворены полностью или частично, возможен отказ в удовлетворении требований. Документ обретает в силу через 30 дней после вынесения, это время дается для апелляционного обжалования.
Унифицированных форм жалоб в различные госучреждения нет, однако при заполнении обязательно указание следующей информации для объективного рассмотрения:
- наименование госоргана;
- Ф.И.О., адрес проживания заявителя;
- название супермаркета, адрес расположения;
- дата и время возникновения проблемной ситуации;
- детальное описание обстоятельств, при необходимости – данные сотрудников;
- требование о проведении проверки;
- дата оформления и подпись.
К жалобе рекомендуется приложить чеки об оплате и иные доказательства, подтверждающие нарушение прав гражданина: экспертное заключение, фотографии, видео- и аудиозаписи, и пр.
Ошибка №1. Если на товаре нет чека, покупатель не может узнать его стоимость.
Нет. Для получения информации о продукции достаточно позвать сотрудника магазина или приложить товар штрих-кодом к специальному устройству.
Ошибка №2. Магазину необязательно оборудовать уголок покупателя, достаточно предоставлять книгу жалоб по первому требованию.
Нет, книга жалоб должна быть в открытом доступе. Отсутствие уголка покупателя является основанием для обращения в Роспотребнадзор.
«В 2017 году объем выручки супермаркетов «Магнит превысил 1,14 трлд. руб. Это немало, но и не много по сравнению с нашими основными конкурентами. Мы стараемся создать благоприятную среду работы для сотрудников, а для покупателей – максимально широкий ассортимент и выгодные цены. Если возникают проблемные вопросы, наши покупатели могут решить их через администрацию или электронную форму на официальном сайте»
О. Наумова, генеральный директор сети супермаркетов «Магнит».
Магнит является одной из крупнейших торговых сетей в России. Руководство старается следить за качеством оказанных услуг и реализуемого товара. Для повышения уровня обслуживания создана «горячая линия».
По телефону покупатели могут высказать претензии, жалобы и предложения. Заявление о нарушение прав клиент торговой сети может написать через специальную форму на сайте компании.
Обращение рассматривается в течение 5 дней, после чего дается письменный ответ на электронную почту клиента. При подтверждении нарушений, они устраняются в кратчайшие сроки.
Крупная торговая сеть Magnit предусмотрела наличие специальных служб для обратной связи. Каждый отдел обязан предоставить клиенту книгу отзывов и предложений. Также жалоба на магазин Магнит может быть оставлена по номеру телефона горячей линии, по электронной почте, на официальном сайте через специальную форму, с помощью мобильного приложения, на сайте в рубрике “Вопросы-ответы”.
Если нужна помощь сотрудников техподдержки, клиенты могут рассчитывать на неё, как в онлайн виде, так и по телефону.
Специалисты проконсультируют по:
- условиям оформления доставки;
- возможности сделать удаленный заказ;
- ответят на вопросы по обмену, возврату продукции;
- помогут с поиском магазина.
- Разговор по телефону во время обслуживания вас;
- Отказ в возврате средств;
- Неправильное распределение ценников в магазине, а также отказ изменить эту ситуацию;
- Требование денег за то, что вам не продали;
- Выдача неправильной сдачи;
- Отказ принимать оплату доступными видами – наличными (нет сдачи), картой (я не умею этим пользоваться) или смешанной формой оплаты (это сложно, оплатите чем-то одним);
- Отказ разбираться с возвратом товара при вашем обращении;
- В магазине присутствует явно бракованная, просроченная или неисправная продукция;
- Отказ выдавать чек;
- Незнание законодательства РФ при продаже продукции «только для граждан старше 18 лет».
Как и куда пожаловаться на магазин Магнит и на его сотрудников
Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы. В первом случае порядок действий следующий: Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.
Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор Во втором случае алгоритм действий такой: Распространенные причины написания жалобы Распространенные причины жалоб — хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество.
Работайте без всякого мошенничества и настроение у покупателей будет не испорчено. И у вас тоже. Дмитрий 29 июля 2019 Ниччо се! Это же чистой воды уголовщина.
Федя 29 июля 2019 2. отказываетесь покупать товар я не понимаю когда устраивают скандал у кассы из-за разницы в несколько рублей, ну пусть даже в несколько десятков рублей и дело не в том, что я такой богатый я понимаю, что жизнь тяжелая, денег мало, а болячек с возрастом наоборот больше, но это не причина чтобы скандалити и материться если есть желание разобраться с этим «беспределом» спокойно просите книгу жалоб и предложений, пишите претензию директору, пишите жалобу в Роспотребнадзор но нет, нужно устроить шоу на кассе, оскорбить кассира, задержать остальных покупателей Федя 28 октября 2019 Так эта бабища на меня стала пялится злобными глазищами и встает такая ,типа, такая с ним разговаривает и ко мне поворачивается и ,как бы между делом,говорит мне-и будто не мне-»страшная» Ну видно было,что это было для того мужика неожиданностью.
Первым делом покупатель, приобретший просроченный продукт, должен обратиться к администратору или владельцу магазина и при предъявлении товарного чека потребовать обменять испорченный товар либо вернуть денежные средства. Если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, следует отнести заявление в 2-х экземплярах (1-ое остается у сотрудника госучреждения, на 2-м ставится штамп о приеме) в Роспотребнадзор, в полномочия которого входит проверка торговых точек, осуществляющих торговую деятельность. Приемные Роспотребнадзора располагаются в каждом населенном пункте в большинстве случаев при администрации города.
Также можно отправить жалобу почтой, позвонить по телефону или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора, в которой указать суть проблемы, а также наименование и адрес магазина. Не позднее трех рабочих дней с момента получения жалобы сотрудники госоргана ее регистрируют, и не позднее одного месяца после регистрации жалоба рассматривается по существу.
Также нередки ситуации, когда покупателя обманывают в магазине, не докладывая товар (например, 900 гр взвешивают как 1 кг) или обсчитывают (пробивают цену, превышающую реальную). В такой ситуации следует пожаловаться на магазин в Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Заявление подается в ОВД по месту жительства покупателя с указанием реквизитов магазина.
Нередко встречается и такое, что в магазине отказывают предоставить покупателю полагающуюся ему скидку, например, по социальной карте. В данной ситуации необходимо пожаловаться в Роспотребнадзор или в Союз потребителей Российской Федерации, позвонив по «горячей линии», заполнив форму на сайте организации или посетив учреждение (приемные располагаются в каждом населенном пункте).
И само собой вы должны оставить гневную жалобу в книге отзывов и предложений, если в ситуации замешан конкретный сотрудник, то обязательно стоит упомянуть его имя и фамилию. Возможно ваша запись повлечет за собой дисциплинарное взыскание с провинившегося сотрудника.
Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в ст. 421 ГК РФ.
- Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине?В соответствии со ст. 211 ГК РФ, до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
- Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права?Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя.
Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно.
Важно Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.
- Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?Согласно положениям ст.
27.7 При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. 7 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья.
В связи с этим обращение в претензионный отдел – самая эффективная на сегодняшний день мера. Как и куда можно подать жалобу на магазин? Как и куда можно подать жалобу на магазин? Иногда возникает необходимость подать жалобу на магазин в целом, а не на какого – либо конкретного сотрудника.
Инфо
В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Каждый из этих вариантов имеет свои особенности и форму подачи жалобы на магазин.
Поэтому рассмотрим их все отдельно. Жалоба в Роспотребнадзор Первым и самым простым шагом в решении споров с магазинами станет обращение в Роспотребнадзор. Этот надзирающий орган специально создан с целью проверки и контроля качества оказываемых населению услуг.
Если же нет абсолютно никакой контактной информации, то можно оставить отзыв о любой организации на сайте Фламп — там есть все организации (даже самые небольшие) для каждого города. Не стоит бояться и обычной жалобной книги. А если на замечание в ней не будет должной реакции, то можно воспользоваться сайтом Сердитый гражданин, где граждане оставляют претензии о нарушении прав, которые затем отправляются в соответствующие инстанции.
Опыт работы сайта очень положительный. Не надо никуда жаловаться на продавцов, особенно супермаркетов. Не стоит тратить силы, время и эмоции. Они и без Вас скоро будут наказаны, повесят на них недостачу и уволят без выходного пособия. И продолжится процесс круговорота продавцов по супермаркетам. Лучше просто имейте ввиду, что продавцы в России совсем лишены какой-либо стабильности, как это было ранее, когда работали в небольших магазинах и знали хозяина лично.
О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах. Однако, это не значит, что стоит мириться с возникающими проблемами и испорченным отдыхом.
В конце концов поход в магазин является рутинным делом, а работа продавца подразумевает помощь вам и предоставление качественного обслуживания. Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках.
Важно
О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах. Однако, это не значит, что стоит мириться с возникающими проблемами и испорченным отдыхом. В конце концов поход в магазин является рутинным делом, а работа продавца подразумевает помощь вам и предоставление качественного обслуживания.
Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.п.
Статья 18 закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право при продаже товара ненадлежащего качества в качестве компенсации потребовать у продавца замены либо ремонта товара, или возврата потраченных средств на свое усмотрение. Нередко продавец отказывает в замене товара и возврате средств, взамен ремонтируя самовольно некачественный товар. Но покупатель не обязан принимать отремонтированное изделие, если ему более удобен другой способ компенсации.
Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.
Жалоба на магазин Магнит: образец
В случае выявления дефекта или производственного брака в товаре необходимо обратиться к продавцу с требованием замены, ремонта или возврата стоимости товара. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, нужно составить письменную претензию.
В претензии указываются обстоятельства приобретения (время, наименование и адрес продавца и т.п.), а также обстоятельства обнаружения и суть дефектов товара.
В завершение нужно обозначить какую компенсацию хочет получить потребитель.
Документ предоставляется лично продавцу или уполномоченному лицу либо отправляется почтой заказным письмом на адрес продавца в случае отказа в личном принятии претензии.
Полезная информация
Санкции, применяемые к продавцу за обман покупателя варьируются от штрафа в размере 3-5 тыс рублей (физлицо) до лишения свободы сроком до 3-х лет. Подробнее об этом читайте на нашем сайте здесь
Дополнительно, если продавец отказывается сотрудничать с потребителем, можно обратиться в следующие инстанции:
- Полиция – если в действиях продавца потребитель видит мошенничество.
- Общество по защите прав потребителей – для получения консультации и организации независимой экспертизы качества товара.
- Жилищная инспекция – при недостаточном качестве предоставления коммунальных услуг.
- Департамент здравоохранения – при недостаточном качестве предоставления здравоохранительных услуг.
- Роскомнадзор — при недостаточном качестве предоставления сетевых услуг.
- Федеральная антимонопольная служба – при несоответствии рекламы фактическому качеству услуг.
Обращаться в полицию можно сразу после отказа продавца, администратора или другого уполномоченного лица выполнить законные требования потребителей. Для вызова участкового или дежурного полицейского нужно позвонить по номеру 102.
По приезду полицейского нужно изложить ему обстоятельства правонарушения и написать подробное заявление с просьбой привлечь продавца к уголовной или административной ответственности. Если просьба будет удовлетворена, продавец будет вызван на судебное слушание по делу. Но чаще всего после вызова полиции продавец старается урегулировать конфликт в досудебном порядке.
Обратиться в Роспотребнадзор можно для проведения экспертизы качества товара. Такая мера необходима если продавец отказывается признавать дефект товара и потребителю нужно собрать доказательства своей правоты для суда.
Если потребитель выиграет суд, продавец возместит все расходы на экспертизу. О том, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, Вы можете узнать в этой статье https://potrebexpert.online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte
В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа.
В основной части описываются:
- обстоятельства приобретения (когда и где был куплен товар),
- подтверждение приобретения у заявленного продавца (кассовый чек, договор и т.п.),
- описание неполадок товара,
- отмечание ст. 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», на основании которых осуществлялся возврат,
- обстоятельства отказа продавца удовлетворить законные требования потребителя,
- просьба, которую нужно выполнить на основании вышеизложенного.
В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.
Все интересующие вопросы можно задать в х к статье
Горячая Линия Магазина Магнит Написать Жалобу на Продавца
Чаще всего покупатели не довольны походом в магазин или гипермаркет по следующим причинам:
- Ценник товара не соответствует сумме, которая пробивается на кассе.
- Работники хамят покупателям.
- Осуществляется продажа продуктов, у которых вышел срок годности.
- Товары продаются ненадлежащего качества, с наличием дефектов.
- На просьбу покупателя предоставить книгу жалоб был получен отказ.
- Магазин отказался вернуть денежную сумму за некачественный товар.
- По сравнению с другими точками стоимость на товары завышена, хотя во всех торговых представительствах магазина должна действовать одна цена.
В любом случае, если вы расскажете о нарушениях это будет плюсом. В офисах сидят люди, которые специально наняты чтобы урегулировать спорные ситуации. Не оставляйте их без работы!
Если покупателю не удалось путем переговоров разрешить конфликт между продавцом (кассиром) или дирекцией, он вправе подать жалобу на Магнит.
Жалоба подается в следующие инстанции согласно их иерархии:
- Администрация сети Магнит.
- Роспотребнадзор.
- Отдел Защиты Прав Потребителей (ОЗПП).
- Торговая инспекция (в случае сокрытия информации о составах продуктов, их свойств, производителя; при выявлении опасных или вредных свойств продуктов).
- Департамент торговли и услуг.
- Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при выявлении случаев мошенничества).
- Региональная санитарно-эпидемиологическая служба.
- Прокуратура или суд (при выявлении противозаконных действий со стороны персонала сети, а также с целью возмещения морального и материального ущерба).
Ответ от администрации магазина должен поступить на электронную почту пострадавшего в течение 15 дней.
При приеме обращений от граждан государственным органам власти дается 30 дней на их рассмотрение со дня регистрации заявлений (согласно законодательству РФ).
В исключительных случаях возможно продление срока на 30 дней. Пострадавший должен быть проинформирован о продлении.
Ответ на жалобу должен поступить одним из способов:
- сообщением на электронную почту;
- письмом по адресу проживания.
При игнорировании жалобы в одной инстанции потерпевший имеет право подать прошение в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой по приемке, на которое он не получил ответа.
Если в указанные выше сроки потерпевший не получил ответа на заявление, или если претензия была частично или полностью отклонена, он может подать заявление в суд с требованием о компенсации морального, и/или материального ущерба.