Агентский договор между туроператором и турагентом образец

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Агентский договор между туроператором и турагентом образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

6.1. Стороны настоящего Договора несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в соответствии с действующим законодательством и условиями ответственности, предусмотренными настоящим Договором.

6.2. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками турпродукта за действия (бездействие) третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками турпродукта, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

6.3. Туроператор не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

• за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов туристов в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед туристами несут авиационные (ст.100,103 Воздушного Кодекса РФ), железнодорожные и морские перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ. Туроператор только осуществляет бронирование билетов от имени туристов Турагента и в их интересах. Претензии следует предъявлять перевозчику, надлежащим доказательством факта заключения договора между туристом и перевозчиком является авиабилет;
• за действия страховых организаций; страховой полис, выдаваемый Туроператором, является договором на предоставление услуг и возмещение расходов между страховой организацией и туристом; все условия страхования указаны в получаемом туристом полисе. Претензии, связанные с наступлением страхового случая, предъявляются непосредственно в страховую компанию;
• за действия таможенных и иммиграционных властей;
• за последствия нарушения туристом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и т. д.;
• за отсутствие у туристов проездных документов, выданных ему Туроператором или Турагентом;
• за неявку или опоздание туристов на регистрацию в порт отправления, к месту сбора группы;
• за несоблюдение туристами установленных авиакомпанией правил поведения на борту самолетов;
• за отсутствие у туристов оформленных заграничных паспортов или недействительность заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;
• за отказ туриста явиться в назначенный посольством или консульством срок на прохождение собеседования или за его опоздание на собеседование;
• за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений), которые предоставил Турагент Туроператору для оформления виз;
• за несоответствие турпродукта субъективной оценке туриста;
• за искажение третьими лицами информации, полученной Турагентом через сеть Интернет.

6.4. При отказе в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочке ее выдачи, фактические расходы, понесенные туристом или иным заказчиком турпродукта, связанные с таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы производятся страховой организацией в соответствии с условиями страхования, указанными на сайте Туроператора (страховка от невыезда). В случае отсутствия такого страхования при отказе, просрочке в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, Турагент возмещает убытки Туроператора по исполнению настоящего Договора, в том числе денежные средства, оплаченные Туроператором третьим лицам – своим контрагентам (принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), а в случае отказа от подтвержденного турпродукта уплачивает штрафы, предусмотренные п.5 настоящего Договора. В случае отказа самого туриста от такого страхования – возмещение убытков происходит за счет туриста, в отношении которого Турагент заключает договор. При отказе, просрочке в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, в том числе, когда въездная виза оформляется туристом самостоятельно или оформление въездной визы является обязанностью Турагента, что повлекло невозможность исполнения обязательств Туроператором, Турагент возмещает убытки Туроператора по исполнению настоящего Договора, в том числе денежные средства, переданные Туроператором третьим лицам (принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), а в случае отказа от подтвержденного турпродукта уплачивает штрафные санкции, предусмотренные п.5 настоящего Договора.

6.5. Стороны не отвечают за решения официальных российских или иностранных организаций, нанесших ущерб туристу, если эти решения не были вызваны виновными действиями сторон настоящего Договора.

6.6. Туроператор не несет ответственности за односторонние действия администрации отелей без уведомления Туроператора, связанных с изменениями в сведениях о наличии и наборе платных и бесплатных услуг, за начало строительных и ремонтных работ. Турагент должен информировать туриста о том, что в непосредственной близости от отеля могут располагаться магазины, рестораны, автостоянки, могут проходить пешеходные и автомобильные дороги, в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых эффектов. При этом указанные явления находятся вне сферы компетенции Сторон настоящего Договора, и они не несут ответственности по данным обстоятельствам. Также Стороны не несут ответственности за погодные условия в странах пребывания.

Агентский договор между туроператором и турагентом

8.1. Финансовым обеспечением Туроператора на момент заключения договора является . Информация о номере в федеральном реестре и финансовом обеспечении Туроператора публикуется на сайте Туроператора в сети Интернет по адресу: в свободном общем доступе. Данные о финансовом обеспечении и номере в федеральном реестре могут меняться в период действия настоящего договора в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Основанием для выплаты гаранта является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу либо по его поручению Турагенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств, если это является существенным нарушением условий настоящего Договора.

8.3. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по настоящему Договору, если это явилось существенным нарушением условий Договора (неисполнение обязательств по оказанию туристам Турагента входящих в туристский продукт услуг по перевозке и/или размещению, а также наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта), при наличии вступившего в законную силу судебного решения овозмещении Туроператором реального ущерба или документа, подтверждающего отказ Туроператора возместить реальный ущерб, туристы Турагента вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту – . К письменному требованию обязательно прилагаются: копия паспорта или иной документ, удостоверяющий личность; копия Договора (с предъявлением оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб; копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке возместить реальный ущерб; копию вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску.

8.4. Сведения о финансовом обеспечении, основаниях, условиях, порядке и сроках выплат реального ущерба указаны на сайте Туроператора .

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, изменения законодательства РФ или страны пребывания туристов или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, закрытие аэропортов и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

9.2. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств, уплаченных Турагентом по настоящему договору, производится за вычетом фактических расходов Туроператора.

ТуроператорЮр. адрес:Почтовый адрес:ИНН:КПП:Банк:Рас./счёт:Корр./счёт:БИК:ТурагентЮр. адрес:Почтовый адрес:ИНН:КПП:Банк:Рас./счёт:Корр./счёт:БИК:

Закон на практике: у турфирм по-прежнему много вопросов

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
Каждый туроператор предоставляет свой вариант агентского договора, вот некоторые из них:

• Агентский договор с CORAL TRAVEL (актуальный на 24.10.2017);
• Агентский договор с SUNMAR (актуальный на 24.10.2017);
• Агентский договор с Библио-глобус (актуальный на 24.10.2017);

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

• условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
• полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
• условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;
• порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;
• условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
• взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (статья 1005 ГК РФ).
Принципал обязан уплатить агенту вознаграждение в размере и порядке, установленном в агентском договоре (статья 1006 ГК РФ).
В ходе исполнения агентского договора агент обязан представлять принципалу отчеты в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором.

• Юридический отдел
• Услуги регистрации
• Финансовый аудит. Бухучет
• Услуги для турбизнеса
• Классификация гостиниц
• Загранпаспорта
• Продажа/ Покупка турфирм
• Обучение. Консалтинг

1. Договор в 2-х экземплярах (обязательно с печатью и подписью* Руководителя);
2. Приложение №1 к Договору в 2-х экземплярах (обязательно с печатью и подписью* Руководителя).

Договор и Приложение №1 отправляются в одном файле в ответ на запрос.

Внимание!

• Договор, заверенный факсимильной подписью, считается недействительным и не будет принят в работу.
• Если Договор подписывает доверенное лицо, необходимо приложить копию Доверенности, на основании которой подписан договор, заверенную синей печатью и подписью Руководителя.

Назад

Если сравнить старый типовой договор Минэкономразвития и новый от Ростуризма, то есть несколько достаточно серьезных изменений.

Например, добавлена обязанность турагента предоставлять по требованию туриста доказательства оплаты тура туроператору. Кроме того, в договоре предусмотрено указание реквизитов договора турагента и туроператора. Это основные изменения, которые нужно отразить в договорах, которые вы будете использовать после 1 января 2021 года.

Так поступать крайне нежелательно. Во-первых, такие договоры могут быть признаны недействительными или незаключенными, в связи с отсутствием в договоре условий, обязательных по закону.

Во-вторых, Роспотребнадзор сможет наложить на компанию штраф за нарушение прав потребителей.

Отказ страховщика в выплате страховщика в выплате страхового возмещения.

Действительно, когда появился первый типовой договор, высказывались разные мнения. Одно из них основывалось на том, что типовой договор не обязателен к использованию, а лишь рекомендован. Однако этот спор был актуален в 2017 году, когда вышел первый договор Министерства Культуры РФ. На сегодня абсолютно все юристы солидарны с тем, что типовые договоры обязательны.

Начнем с того, что утверждение о том, что «законы не поменялись» не совсем соответствует действительности.

С 1 января 2021 года вступают в силу:

• Новые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.
• Приказ Ростуризма об утверждении типовых форм договоров с туристом.

Влияют ли эти изменения на документооборот с туристом? Давайте разберем этот вопрос на нескольких простых примерах.

1.1. В соответствии с Договором Исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора (далее — Туристский продукт), совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

Оказание услуг, входящих в Туристский продукт, обеспечивает Туроператор.

Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору).

1.2. Сведения о Заказчике, Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору). Информация о Туроператоре, Турагенте указана в приложении N 2 к Договору.

3.1. Исполнитель обязан:

а) предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору);

б) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;

в) оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);

г) уведомить о заключении Договора Туроператора, сформировавшего Туристский продукт;

д) согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта) в соответствии с Заявкой на бронирование (приложение N 1 к Договору);

е) предоставить по требованию Заказчика информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и условиях договора, заключенного между Туроператором и Турагентом, которым предусмотрено поручение Туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им Туристского продукта;

ж) передать денежные средства, полученные от Заказчика Туроператору (если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором, заключенным между Турагентом и Туроператором, которым предусмотрено поручение Туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им Туристского продукта), и предоставить по требованию Заказчика копии документов, подтверждающих передачу денежных средств от Заказчика Туроператору;

з) передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:

электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, — в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки;

документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре.

3.2. Исполнитель вправе аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного пунктом 2.2 Договора. О принятом решении Исполнитель уведомляет в разумные сроки Заказчика.

3.3. Заказчик обязан:

а) оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;

б) предоставить Исполнителю свои контактные данные, контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора;

в) довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Исполнителя для совершения путешествия;

г) предоставить по запросу Исполнителя письменное согласие Туриста на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для целей исполнения Договора;

д) информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг Туроператором и (или) третьими лицами, привлеченными Туроператором.

3.4. Заказчик вправе:

а) получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;

б) требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи ;

Новый типовой договор о реализации турпродукта: что поменялось

5.1. Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами.

5.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон.

Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.

5.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.

5.4. Каждая из Сторон вправе потребовать расторжения Договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.

При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт .

5.5. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

а) ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;

б) изменение сроков совершения путешествия;

в) непредвиденный рост транспортных тарифов;

г) невозможность совершения Туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) .

6.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю и (или) Туроператору в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

6.2. Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Исполнителю и (или) Туроператору в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6.3. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 6.2 настоящего Договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.1. Договор составлен в 2 экземплярах, обладающих равной юридической силой, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

7.2. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.

7.3. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

Оформление договора между туроператором и турагентом урегулировано ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ (далее — закон № 132-ФЗ). Существенными условиями агентского договора туроператора и турагента являются:

• условия продажи агентом турпродукта, созданного оператором;
• перечень полномочий, которые туроператор предоставляет агенту;
• наличие или отсутствие права на оформление субагентских договоров;
• правила взаимодействия при предъявлении претензий туристами или при необходимости оказания им неотложной помощи;
• распространение финансового обеспечения оператора (договора страхования ответственности или банковской гарантии) на договоры о реализации турпродукта, оформляемые турагентом;
• ответственность контрагентов друг перед другом и туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

Полномочия турагента прописываются в доверенности, выдаваемой туроператором при оформлении договора.

Форма договора, оформляемого между турагентом и туристом, утверждена приказом Минкультуры РФ от 31.10.2016 № 2386. Требуется включение в него существенных условий договора, оформляемого оператором с туристом напрямую, таких как:

• сведения о туроператоре, размере его финобеспечения с указанием реквизитов документа;
• информация о туристе;
• сведения о турпродукте и его стоимости;
• права, обязанности и ответственности сторон;
• порядок оплаты ущерба, причиненного туристу;
• условия выдачи туристу проездных документов и брони на проживание в отеле.

Также в договоре могут быть дополнительные атрибуты:

• сведения о турагенте;
• информация о том, что услуги по оформляемому договору будет оказывать туроператор, с указанием его названия и контактных данных;
• обязательства о передаче полученных от туриста денежных средств оператору, если иное не предусмотрено агентским договором;
• обязательства агента об уведомлении оператора о заключении договора с туристом;
• порядок и сроки предъявления туристом претензий.

К такому договору обязательно прикладывается копия доверенности, выданной оператором.

***

При юридическом оформлении отношений при продаже турпродукта с помощью привлечения турагентов необходимо обращать внимание на правильное оформление договорных отношений с такими агентами. Чем более подробно будут прописаны обязательства сторон, четко распределена ответственность, тем меньше вероятность того, что возникнут существенные разногласия, требующие судебного вмешательства.

В подавляющем большинстве случаев отношения между туроператором и турагентом осуществляются на основе агентского договора, «классической» схемы, предусмотренной Законом «Об основах туристской деятельности». Однако на практике случаются исключения: по данным опроса в группе «Profi.Travel — Радость турагента», около 10% ТА иногда работают с ТО в рамках договора купли-продажи.

Какие есть нюансы у такого формата работы, и что следует иметь в виду, заключая подобные договоры? Об этом Profi.Travel рассказал основатель юридического агентства «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“» Александр Байбородин.

1. Чтобы отличить договор «купли-продажи» от агентского, стоит обратить внимание на предмет договора.
2. «Куплей-продажей» агенты обычно называют договоры с операторами, по которым Агентства заказывают у туроператора комплекс услуг, а оператор оказывает услуги.
3. Эта схема отличается от классической схемы агентирования, по которой агент действует по поручению и за счет туроператора.
4. Пример предмета договора «купли-продажи» (оказания услуг): Фирма обязуется на основании Заявки Заказчика предоставить туристам Заказчика туристский продукт, оговоренный в Заявке Заказчика.
5. или Фирма обязуется на основании Заявки Заказчика оказать туристам Заказчика комплекс услуг, оговоренный в Заявке Заказчика
6. Пример «классического агентского» договора Агент по поручению Принципала за вознаграждение осуществляет реализацию туристских продуктов и (или) отдельных услуг на условиях, определяемых настоящим договором.

• Сначала поговорим о налоговых рисках.
• В случае если турагент использует обычный договор о реализации турпродукта с туристом, а с оператором у агента договор оказания услуг, то агенту будет сложно доказать, что его доходом является лишь разница, а не вся полученная у туриста сумма.
• Во избежание таких рисков турагенту в работе с туристом стоит использовать договор поручения.

По такому договору турист поручает агенту подобрать для него тур у туроператора и оплатить его.

Вознаграждением по такому договору обычно является разница между суммой, полученной от туриста и суммой, перечисленной оператору.

1. Что касается юридических рисков.
2. В законе четко прописано распределение ответственности агента и туроператора: агент отвечает за бронирование турпродукта, предоставление информации и передачу денег оператору, а оператор — за оказание услуг.
3. Поэтому с юридической точки зрения серьезных рисков нет, и мы еще не встречали процесса, когда заключение договора «купли-продажи» однозначно играло против турагента.
4. Ситуация, когда договор между ТО и ТА может «перебить» то, что прописано в Законе или стать препятствием для выплат туристу от страховщика или Турпомощи, не представляется слишком вероятной.

Итак. Договор купли-продажи с туроператором — альтернативный способ договорных отношений между агентом и оператором, который предлагают некоторые туроператоры.

Степень юридических рисков при такой работе мы оцениваем как не слишком высокую. К тому же в любом случае указание на пределы ответственности турагента (информация, бронирование, передача денег оператору) и туроператора (оказание туристских услуг по договору) должно быть прописано в договоре с туристом.

Налоговые риски при такой схеме есть. Их можно избежать, используя с туристами договор, по которому агент действует за счет и по поручению туриста. В договоре необходимо указать способ исчисления вознаграждения агента (например разница между полученным от туриста и оплаченным оператору).

Только важное. Только для профи.​

4.
Режим работы исполнителя устанавливается
им самостоятельно.
Режим работы
исполнителя доводится до сведения
потребителей и должен соответствовать

установленному.

• Исполнитель
  в случае временного приостановления
  деятельности обязан предоставить
  потребителю информацию о сроках
• временного приостановления деятельности.

5.
Исполнитель — юридическое лицо обязан
довести до сведения
потребителя
фирменное наименование (наименование)
своей организации,
место
нахождения (почтовый
адрес) и режим работы.
Исполнитель
размещает указанную

1. информацию на вывеске.
2. Исполнитель
   — индивидуальный предприниматель должен
   предоставить потребителю информацию
   о своей государственной регистрации и
   наименовании зарегистрировавшего его
3. органа.

6.
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов
и предложений, которая
предоставляется

потребителю по требованию.

Приказ Ростуризма от 27.11.2020 N 448-ПР-20

• 7.
  Исполнитель обязан своевременно
  предоставлять потребителю
  необходимую
  и достоверную информацию
  о туристском
  продукте,
  обеспечивающую возможность
• его правильного выбора.
• о
  потребительских свойствах (качестве)
  туристского продукта -программе
  пребывания, маршруте и условиях
  путешествия, включая информацию о
  средствах размещения, об условиях
  проживания (месте нахождения средства
  размещения, его категории) и питания,
  услугах по перевозке потребителя в
  стране (месте) временного пребывания,
  о наличии экскурсовода (гида),
  гида-переводчика и инструктора-проводника,
• 
  а также дополнительных услугах;
• об
  общей цене туристского продукта в
  рублях, о правилах и условиях эффективного
  и безопасного использования туристского
• продукта;
• о
  конкретном третьем лице, которое будет
  оказывать отдельные услуги, входящие
  в туристский продукт, если это имеет
  значение, исходя из характера туристского
• продукта;

о
правилах въезда в страну (место) временного
пребывания и выезда из страны (места)
временного пребывания, включая сведения
о необходимости наличия визы для въезда
в страну и (или) выезда из страны временного

пребывания;

об
основных документах, необходимых для
въезда в страну (место) временного
пребывания и выезда из страны (места)

временного пребывания;

Предлагаем ознакомиться: Как правильно снять квартиру через агентство

об
обычаях местного населения, о религиозных
обрядах, святынях, памятниках природы,
истории, культуры и других объектах
туристского показа, находящихся под
особой охраной, состоянии окружающей
природной среды (в объеме, необходимом

для совершения путешествия);

о
порядке доступа к туристским ресурсам
с учетом принятых в стране (месте)
временного пребывания ограничительных
мер (в объеме, необходимом для совершения

путешествия);

1. об
   опасностях, с которыми потребитель
   может встретиться при совершении
   путешествия, о необходимости проходить
   профилактику в соответствии с
   международными медицинскими требованиями,
   если потребитель предполагает совершить
   путешествие в страну (место) временного
   пребывания, в которой он может подвергнуться
   повышенному риску инфекционных
2. заболеваний;
3. о
   возможных рисках и их последствиях для
   жизни и здоровья потребителя в случае,
   если потребитель предполагает совершить
   путешествие, связанное с прохождением
   маршрутов, представляющих повышенную
   опасность для его жизни и здоровья
   (горная и труднопроходимая местность,
   спелеологические и водные объекты,
   занятие экстремальными видами туризма
4. 
   и спорта и другие);
5. о
   таможенных, пограничных, медицинских,
   санитарно-эпидемиологических и иных
   правилах (в объеме, необходимом для
6. совершения путешествия);
7. о
   месте нахождения, почтовых адресах и
   номерах контактных телефонов органов
   государственной власти Российской
   Федерации, дипломатических представительств
   и консульских учреждений Российской
   Федерации, находящихся в стране (месте)
   временного пребывания, в которые
   потребитель может обратиться в случае
   возникновения в стране (месте) временного
   пребывания чрезвычайных ситуаций или
   иных обстоятельств, угрожающих
   безопасности его жизни и здоровья, а
   также в случаях возникновения опасности
8. причинения вреда имуществу потребителя;
9. об
   адресе (месте пребывания) и номере
   контактного телефона в стране (месте)
   временного пребывания руководителя
   группы несовершеннолетних граждан в
   случае, если туристский продукт включает
   в себя организованный выезд группы
   несовершеннолетних граждан без
   сопровождения родителей, усыновителей,
10. опекунов или попечителей;

о
национальных и религиозных особенностях

страны (места) временного пребывания;

об
иных особенностях путешествия.

1. Исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о
   внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый
   туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров, а также
   наличии у него действительного договора страхования гражданской
   ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение
   обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее —
   договор страхования ответственности туроператора) либо банковской
   гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского
   продукта (далее — банковская гарантия), предусмотренных Федеральным
   законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
   (далее —

   финансовое обеспечение).

2. Если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить
   потребителю наряду с информацией, указанной в пунктах 5, 7 и 8

   настоящих Правил, сведения:

Туроператором считается фирма, предоставляющая весь основной набор услуг для туристов – клиентов компании. В этот набор услуг может входить:

• бронирование мест в гостиницах и отелях с наиболее комфортабельной обстановкой;
• планирование экскурсий по самым интересным местам, памятникам архитектуры и достопримечательностям города;
• поиск знатока истории и гида в ходе экскурсий;
• помощь по соисканию медицинской поддержки при возникновении чрезвычайных ситуаций и проблем со здоровьем;
• обеспечение трансферных перевозок, поиск транспорта и маршрута;
• поиск наиболее надежной авиакомпании и своевременное бронирование билетов;
• поддержка при создании виз;
• составление перечня развлекательных площадок и наиболее популярных мест отдыха;
• при посещении иностранных городов туристами, не владеющими языком, помощь в подборе переводчика.

Основная цель туристических операторов – создать наиболее комфортные условия для пребывания клиентов фирмы в иных городах или странах.

Туристический агент (или турфирма)компания, в чью обязанность входит реализация туристического плана, созданного заранее туроператором.

При этом, туристические агенты могут сотрудничать как с одной компанией туроператора так и с несколькими, и делать на основе своего сотрудничества сравнения предложений и поиск наиболее привлекательных цен для клиентов.

Относительно недавно начали появляться туристические операторы, имеющие турагентов в собственном штате, и реализующие свой турпакет самостоятельно. Это позволяет им не терять время на поиски надежных агентов и составление договоров.

В ходе выполнения установленных обязательств, туристический агент должен предоставлять туроператору по его требованию отчет о проделанной работе и информацию о затратах.

За нарушение договоренностей, халатное отношение туристического агента, повлекшие за собой подрыв авторитета компании и большие неоправданные траты из бюджета, туроператор имеет право взимать с него неустойку. Размер возможных затрат в ходе реализации туристического пакета услуг желательно указать отдельным пунктом при составлении договора.

Туроператор в свою очередь обязуется за добросовестное исполнение обязанностей, выплачивать обещанное вознаграждение туристическому агенту и возмещать текущие расходы.

Выяснив роль каждого из сторон, можно перейти к изучению договора.

Определенная доля отношений уже установлена и закреплена в законодательстве и особо заострять внимание на этой части договора не стоит.

Особое внимание должно быть уделено следующим моментам:

• выбор формы договора между туроператором и турагентом;
• наличие у туроператора права на ведение интересуемой деятельности;
• вид обязательств по договору;
• четко оформленные условия выплат и размер вознаграждения туристического агента;
• наличие полномочий при подписи договора у представителя туроператора;
• обязанности туроператора и туристического агента в ходе сотрудничества.

Кроме вышеуказанных особенностей, существует и ряд других, которые следует детально изучить перед заключением агентского договора с туроператором.

Сначала надо разобраться, какой договор нужно использовать.

В законе “Об основах туристской деятельности в РФ” вы нигде не встретите четкую и понятную рекомендацию, какой тип договора должен быть использован.
Пару сотен раз вам встретится слово “договор”, но везде фигурирует “договор о реализации туристского продукта”.

Только по некоторым намекам можно понять, что это может быть агентский договор.
Так, в единственном месте в ст. 9 есть такая формулировка:
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:
…
условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

Только из этой фразы можно предположить, что законодатели имели в виду, что участники рынка будут использовать агентский договор, который допускает наличие субагентского договора.
Но сочетание “агентский договор” вы не найдете ни в Законе, ни в “Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта”.

Многие турагенты не понимают так называемый “договор купли-продажи”.
Как мне объяснили очень давно юристы, даже при наличии отраслевого закона никто не отменял главный закон, регулирующий гражданско-правовые отношения, — Гражданский кодекс и ст. 421 Свобода договора.
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Но в Законе о туризме нас точно не понуждают к заключению определенного вида договора. Вы нигде не найдете указаний, какой вид договора обязательно нужно использовать. Есть просто абстрактное “договор на реализацию туристского продукта”.

Поэтому не нужно удивляться наличию двух видов договоров у туроператоров, один из которых имеет подвиды :

1. агентский договор
   — с реальным агентским вознаграждением,
   — с символическим агентским вознаграждением,
2. так называемый договор купли-продажи.

Как составить договор между туроператором и турагентом?

Сейчас много рассуждают о том, что ждет туризм после пандемии коронавируса.
Выживут ли туроператоры, нужны ли будут турагенты?
Пока мы сидим на карантине, туроператоры запускают мобильные приложения для клиентов, предлагают сделать рассылку по вашим клиентам, чтобы они прошли анонимный опрос. Но понятно, что анонимность — условна. Зашитые utm-метки помогут туроператорам получить подробную информацию о каждом источнике трафика.
Поэтому вопросы возникают и более серьезные — а все ли мы смотрим в одну сторону?

Но сейчас я хочу абстрагироваться от того, кто и как сейчас пытается решать свои проблемы. Попытаюсь представить ситуацию, когда снова откроются границы, полетят самолеты, туроператоры будут формировать турпродукты, а турагенты их продвигать и реализовывать своим туристам.

Как могла бы выглядеть новая модель реализации турпродукта в рамках действующего закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»?

Я буду исходить из основных тезисов закона, которые уже приводила в предыдущих блогах.

В ст. 9 Закона «Об основах туристсктой деятельности в РФ» указано, что:

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее — иной заказчик).

Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

На турагента возложена двойная обязанность:

• работа по продвижению и реализации турпродукта по поручению туроператора;
  работа с заказчиком (туристом) по выявлению его предпочтений с целью заказать туристский продукт у туроператора.

Двойная обязанность наводит на мысль, что и заработок у турагента может быть двойным. Но не в смысле в двойном размере, а разделенным на две части.

Первая часть вознаграждения турагента должна быть заложена в общую цену турпродукта. Это оплата за продвижение турпродукта.

Не кажутся ли вам унизительными такие пункты в договоре с туроператором?

За выполнение поручения по настоящему Договору по продвижению и реализации туристского продукта и туристских услуг ПРИНЦИПАЛ выплачивает АГЕНТУ вознаграждение в размере 30 (тридцать) рублей за каждую реализованную заявку.
…
Расходы АГЕНТА по продвижению и реализации туристских продуктов или туристских услуг ПРИНЦИПАЛОМ не возмещаются, АГЕНТ обязан покрывать их за счет своего агентского вознаграждения или собственных средств.

Только вчитайтесь в эти пункты! Насколько они показывают пренебрежение к партнеру!

А что такое достойное агентское вознаграждение?

Когда-то турагенты получали классические 10%. Это был стандарт.
Много воды утекло. Федеральные туроператоры завоевывали рынок повышением вознаграждения до 14-17%, а после его завоевания опустили заработки турагентов до 6-7%.
Позже эти 6-7% туроператоры вообще выбросили из турпродукта и назвали их дополнительной выгодой турагентств, на которую они не претендуют.
Повышенные вознаграждения франшизных офисов подтверждают, что часть некогда стандартных 10% сейчас зашита в турпродукте. Но одним из этого дается 0,5% или 1 у.е., а кому-то щедро отвешивают дополнительные 2-3% процента к заработку.

Чем может быть интересна “обязаловка” включать адекватное агентское вознаграждение в общую цену турпродукта, и каким оно может быть?

Так как я разделяю заработок турагента на 2 части, то в стоимость турпродукта должен быть включен разумный процент, но не менее 5%.

Важные условия:

• Общая цена турпродукта с включенным вознаграждением должна быть равна публичной цене на сайте.

• Туроператор не имеет права вести прямые продажи туров. В его ведении остается только функция формирования и продвижения турпродукта.

• Турагент не имеет права давать скидки с общей цены турпродукта, опубликованной на сайте.

• Скидку может предоставить только туроператор, если это постоянный клиент туроператора.

• Турагент оформляет отдельный договор, стоимость которого равна общей цене турпродукта, опубликованной на сайте туроператора. Турагент выполняет действия по бронированию и оплате турпродукта.

• Турагент оплачивает 100% стоимости турпродукта туроператору, включая свое вознаграждение (минимум 5%).

• Туроператор должен переводить агентское вознаграждение на отдельный счет. Он может получать проценты с этого счета.

• Турагент получает на свой счет агентское вознаграждение сразу после начала путешествия, то есть когда турист реально начнет получать услуги, входящие в турпродукт.

• Если турист аннулирует тур до начала путешествия, турагент возвращает туристу ровно ту сумму, которую вернет ему туроператор, удержав, если возникли фактически понесенные расходы. Так как турист не воспользовался услугами, справедливо не получать наибольшую часть вознаграждения.

Туристический договор предназначен для реализации туристского продукта.

Реализация осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в иных случаях между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

• полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
• размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
• сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
• общая цена туристского продукта в рублях;
• информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
• права, обязанности и ответственность сторон;
• условия изменения и расторжения договора;
• сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
• сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

• Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
• Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
• Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
• К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Пояснения Министерства культуры Российской Федерации и Федерального агентства по туризму по вопросам, связанным с применением типовой формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта (согласовано с Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека)

1. Об ответственности турагента, в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств перед туристом.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132—ФЗ) турагентская деятельность включает в себя деятельность по продвижению и реализации туристического продукта.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляется турагентом на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (далее — Договор).

Читать еще: Договор займа директора с ооо образец

Такой Договор заключается по правилам гражданского законодательства Российской Федерации и предусматривает обязательства турагента по совершению от имени и за счет туроператора определенных юридических действий. Права и обязанности по сделке (в рассматриваемом случае по договору о реализации туристского продукта), совершенной турагентом, возникают непосредственно у туроператора.

1. При этом обращаем внимание, что порядок взаимодействия туроператора и турагента, в том числе в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков, положения о взаимной ответственности туроператора и турагента, а также ответственности каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком подлежат регламентации в Договоре.
2. Типовая форма договора предусматривает (раздел 3) обязательства Исполнителя (турагента) о предоставлении Заказчику вышеуказанного Договора, а также копии доверенности, выданной туроператором, на заключение от его имени договоров о реализации туристского продукта.
3. Согласно статье 9 Закона № 132-ФЗ по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (исполнителем), туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
4. Ответственность турагента, как исполнителя перед туристом (заказчиком) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, определена статьей 10.1 Закона № 132—ФЗ, предусматривающей в том числе обязательства турагента:
5. — по передаче денежных средств, полученных от Туриста (Заказчика), Туроператору, если иной порядок оплаты Туристского продукта не предусмотрен договором между Турагентом и Туроператором;
6. — по уведомлению Туроператора, сформировавшего Туристский продукт, о заключении Договора;
7. — по согласованию с Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств Туристского продукта) на основании запроса Туриста (Заказчика), адресованного Турагенту;
8. — по предоставлению Туристу (Заказчику) копии доверенности, выданной Туроператором, на заключение от имени Туроператора договоров о реализации сформированного им Туристского продукта.

• Агентский договор между туроператором и турагентом
• Договор между турагентом и туристом
• Образец договора туроператора с турагентом

Оформление договора между туроператором и турагентом урегулировано ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (далее — закон № 132-ФЗ). Существенными условиями агентского договора туроператора и турагента являются:

• условия продажи агентом турпродукта, созданного оператором;
• перечень полномочий, которые туроператор предоставляет агенту;
• наличие или отсутствие права на оформление субагентских договоров;
• правила взаимодействия при предъявлении претензий туристами или при необходимости оказания им неотложной помощи;
• распространение финансового обеспечения оператора (договора страхования ответственности или банковской гарантии) на договоры о реализации турпродукта, оформляемые турагентом;
• ответственность контрагентов друг перед другом и туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

Полномочия турагента прописываются в доверенности, выдаваемой туроператором при оформлении договора.

Информацию о турагентах, заключивших агентские договоры с туроператором, последний должен размещать на своем сайте в интернете.

Форма договора между туроператором и турагентом на законодательном уровне не утверждена, но составить ее несложно. Можно выделить следующие атрибуты:

• дата и место совершения договора;
• информация о финобеспечении оператора;
• права и обязанности контрагентов;
• существенные условия, рассмотренные в первом разделе настоящей статьи;
• правила работы с заявками агента;
• распределение ответственности перед туристами, порядок рассмотрения претензий;
• правила разрешения споров (установление сроков рассмотрения претензий, указание арбитражного суда, в котором будет рассматриваться дело);
• срок действия договора, возможность (отсутствие возможности) его пролонгировать;
• реквизиты контрагентов и подписи уполномоченных лиц;

В приложении должна содержаться подробная информация обо всех турпродуктах, отданных агенту на реализацию.

Форму заполнения договора между туроператором и турагентом можно скачать по ссылке: Договор между туроператором и турагентом — образец.

Как заключить агентский договор с туроператором: формы с турагентом

Путешествие меняет кругозор, ценности, самого человека. Поэтому каждый из нас мечтает познать мир. Сейчас трудно представить кого-либо, кто не хочет увидеть другие страны. Цели могут быть самые разные. Это может быть и образование, познание, спорт и другие.

Учитывая особенности и положительные моменты данного явления, спрос со стороны большего количества людей подтолкнула предпринимателей заниматься туристическим бизнесом. То есть это лица, предлагающие свои услуги по предоставлению туристского продукта. Однако не всегда у них есть возможность непосредственно самим осуществлять данный вид деятельности. Для этого законодатель предоставил им возможность делегировать какую-то часть своих функций третьим лицам. Это можно реализовать путем заключения агентского договора на реализацию туристского продукта.

Документ считается разновидностью агентского договора.

Предметом данного соглашения является обязанность Турагента выполнить поручение осуществляет за агентское вознаграждение от своего имени и за счет Туроператора продвижение и реализацию туристских продуктов Туроператора. В работу Турагента обычно входят: поиск клиентов, сбор информации, привлечение и разработка самой сделки.Турагент не только осуществляет действия по желанию контрагента, но и проводит переговоры, опросы, дает рекламу. Круг обязанности Турагента может быть ограничен соглашением.

Туроператором выступает юридическое лицо, поручающее другой стороне полномочия по продаже туристского продукта. Турагентом юридическое лицо и индивидуальный предприниматель. Они действуют по поручению.

Существенные и обычные условия:

Существенным положением рассматриваемого документа является объект-туристский продукт, его характеристика и действия Турагента. В контракте обязательно указываются особенности торговли, полномочия о составлении контракта с клиентом, обстоятельства заключения Турагентом субагентских договоров, границы ответственности перед путешественниками, вопросы возмещения убытков при возникновении страховых случаев.

К обычным относятся такие пункты, как срок выполнения поручения и ответственность сторон, порядок оплата и т.п. Срок договора может быть определен, может и нет.

Договор составлен на основе:

•Статьи 1005 Гражданского Кодекса Российской Федерации,

• ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Договор на туристическое обслуживание образец

г.___________________________ «___»___________г.

Компания__________________________________, обладающая лицензией на туроператорскую деятельность (серия___________, выдана____________г.) и сертификатом соответствия №___________________, именуемая в дальнейшем «туристический оператор», в лице генерального директора_______________________________________________________, действующей на основании Устава, с одной стороны, и компания __________________________________________, обладающая лицензией на турагентскую деятельность (серия_______, выдана__________г.) и сертификатом соответствия №_______________, именуемая в дальнейшем «туристический агент», в лице генерального директора_________________________________, действующей на основанииУстава, с другой стороны заключили настоящий договор о нижеследующем.

1. Предмет договора

1.1. По настоящему договору туристический агент обязуется за вознаграждение от своего имени совершать по поручению Туроператора юридические и иные действия по реализации турпродукта: права на тур, предназначенного для реализации третьему лицу — туристу, и выраженного в туристской путевке по определенному маршруту, в определенный срок, с определенным комплексом услуг.

1.2. туристический оператор реализует, а туристический агент приобретает у Туроператора в порядке, предусмотренном настоящим договором, турпродукт, подтвержденный туристской путевкой для последующей реализации его своим клиентам.

1.3. туристический агент осуществляет коммерческую деятельность по реализации турпутевок, приобретенных у Туроператора, в условиях полной финансовой самостоятельности. туристический агент на свой страх и риск осуществляет продвижение туристского продукта, то есть обеспечивает комплекс мер, направленных на реализацию туристских путевок. В том числе осуществляет рекламу, участвует в специализированных выставках, ярмарках, организациях туристских информационных центров по продаже турпродукта, изданиях буклетов, рекламировании турпродукта иным образом.

1.4. туристический агент не имеет права выступать от имени Туроператора.

2. Общие положения

2.1. Все договоренности, связанные с реализацией турпродукта, как то: бронирование, отказ от бронирования, подтверждение бронирования осуществляются только в письменном виде.

3. Права и обязанности Туроператора

3.1. туристический оператор предоставляет информацию о туристских поездках, условиях их организации и проведения, графиках заездов, а также об изменениях в них.

3.2. При получении заявки от Турагента в течение двух рабочих дней туристический оператор информирует Турагента о результатах бронирования: подтверждает заявку или вносит изменения по факту бронирования.

3.3. В случае недобора группы (менее _________ человек) к сроку подачи документов на рассмотрение в посольства стран въезда, из чего следует невозможность отправки группы в срок, туристический оператор оставляет за собой право (согласно ст. 10 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») рассмотреть перенос сроков выезда группы. В этом случае туристический оператор не несет ответственности перед Турагентом в связи с существенным изменением обстоятельств. При возврате уплаченной суммы индексация не производится.

3.4. Оказывает содействие в выполнении программы туров, реализованных Турагенту.

3.5. туристический оператор вправе аннулировать бронирование турпродукта в случае несвоевременной оплаты или передачи документов Турагентом.

3.6. туристический оператор оставляет за собой право при возникновении необходимости заменить отель, указанный ранее, на отель той же либо более высокой категории (количество звезд).

3.7. В исключительных случаях туристический оператор оставляет за собой право вносить изменения в программу туров, не меняя качества предлагаемых услуг.

3.8. В порядке содействия продвижению турпродукта туристический оператор вправе потребовать от Турагента дополнительных документов на туристов для выдачи виз или оказать содействие в представлении на собеседование в случае, если таковое предусмотрено требованиями посольства (консульства) иностранного государства.

3.9. туристический оператор несет ответственность перед Турагентом за выполнение принятых на себя обязательств только при условии выполнения Турагентом требований настоящего договора.

4. Права и обязанности Турагента

4.1. туристический агент информирует туристов о графиках поездок, программах туров, условиях и сроках оплаты на основании информации, предоставленной Туроператором, выдает туристам соответствующие памятки (инструкции) об особенностях тура и правилах поведения при его реализации.

4.2. Обеспечивает своевременную передачу Туроператору необходимых для осуществления тура и оформленных в надлежащем порядке документов.

4.3. Несет полную ответственность за правильность указанных в заявке паспортных данных клиентов.

4.4. Производит оплату за турпакет (турпродукт) не позднее трех банковских дней со дня выставления счета.

4.5. Незамедлительно сообщает телеграммой или по факсу об аннулировании туристом заказа. Заявка об аннулировании считается принятой с момента получения информации Туроператором.

4.6. Доводит до сведения своих клиентов исчерпывающую информацию о свойствах турпродукта, ответственности за нарушение законов, обычаев и традиций стран пребывания, а также о требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны Туроператора.

4.7. Обеспечивает своевременное прибытие туристов к месту начала тура.

4.8. Принимает предложения, замечания и рекламации (претензии) туристов в отношении турпродукта или отдельных туруслуг и оперативно реагирует на них, извещая Туроператора о принятых мерах.

Оформление договора между туроператором и турагентом урегулировано ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (далее — закон № 132-ФЗ). Существенными условиями агентского договора туроператора и турагента являются:

• условия продажи агентом турпродукта, созданного оператором;
• перечень полномочий, которые туроператор предоставляет агенту;
• наличие или отсутствие права на оформление субагентских договоров;
• правила взаимодействия при предъявлении претензий туристами или при необходимости оказания им неотложной помощи;
• распространение финансового обеспечения оператора (договора страхования ответственности или банковской гарантии) на договоры о реализации турпродукта, оформляемые турагентом;
• ответственность контрагентов друг перед другом и туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

Полномочия турагента прописываются в доверенности, выдаваемой туроператором при оформлении договора.

Информацию о турагентах, заключивших агентские договоры с туроператором, последний должен размещать на своем сайте в интернете.

Форма договора, оформляемого между турагентом и туристом, утверждена приказом Минкультуры РФ от 31.10.2016 № 2386. Требуется включение в него существенных условий договора, оформляемого оператором с туристом напрямую, таких как:

• сведения о туроператоре, размере его финобеспечения с указанием реквизитов документа;
• информация о туристе;
• сведения о турпродукте и его стоимости;
• права, обязанности и ответственности сторон;
• порядок оплаты ущерба, причиненного туристу;
• условия выдачи туристу проездных документов и брони на проживание в отеле.

Также в договоре могут быть дополнительные атрибуты:

• сведения о турагенте;
• информация о том, что услуги по оформляемому договору будет оказывать туроператор, с указанием его названия и контактных данных;
• обязательства о передаче полученных от туриста денежных средств оператору, если иное не предусмотрено агентским договором;
• обязательства агента об уведомлении оператора о заключении договора с туристом;
• порядок и сроки предъявления туристом претензий.

К такому договору обязательно прикладывается копия доверенности, выданной оператором.

При юридическом оформлении отношений при продаже турпродукта с помощью привлечения турагентов необходимо обращать внимание на правильное оформление договорных отношений с такими агентами. Чем более подробно будут прописаны обязательства сторон, четко распределена ответственность, тем меньше вероятность того, что возникнут существенные разногласия, требующие судебного вмешательства.

При этом клиенты, направленные Агентом по ранее подтвержденным Принципалом заявкам, размещаются по утвержденным базовым тарифам Принципала.

Оплата осуществляется клиентом за наличный расчет без выплаты Агенту комиссионного вознаграждения.

3.1. Обязанности Агента 3.1.1.

Агент обязуется, при реализации своих полномочий по настоящему Договору, бронировать гостиничные номера для клиентов в порядке, предусмотренном статьей 2 настоящего Договора.

Во всех других случаях возврат неиспользованных средств не производится.

3.6. Агентский договор на реализацию гостиничных номеров в отеле № г.

«» г. в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Принципал», с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Агент», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем: 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1.

1.2. Гостиничные номера реализуются по ценам, указанным в Приложении №1, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

Несвоевременная аннуляция, а также неприбытие клиентов в Гостиницу в течение 12 часов с момента установленного расчетного часа (при наличии не аннулированного запроса) влекут за собой оплату суточной стоимости заказанных номеров.3.1.

Обязанности Агента3.1.1. Агент обязуется, при реализации своих полномочий по настоящему Договору, бронировать гостиничные номера для клиентов в порядке, предусмотренном статьей 2 настоящего Договора.3.1.2.

Вознаграждение Агента по настоящему Договору составляет % от стоимости реализованных клиенту услуг. 4.3.1. При проживании клиентов на сумму рублей и более в месяц, агентское вознаграждение по настоящему договору составит % от стоимости реализованных клиенту услуг.

4.4. Внимание Сегодня в век развития интернета взаимодействие сторон, заключивших агентский договор на проживание в гостинице, выглядит так: агент на своем интернет-ресурсе размещает информацию о принципале и о возможности забронировать номер в его гостинице, клиент либо сразу на сайте агента, либо путем перехода на сайт гостиницу, осуществляет бронь.

Естественно, отслеживаются все переходы клиентов и заказы с сайта агента — ведь именно на основании таких данные впоследствии будет выплачено вознаграждение. Агентский договор с отелем Отель — так еще иначе принято называть гостиницу, обычно рассчитанную на небольшое количество постояльцев, приносит прибыль своим владельцам не столько от продаж номер на стойке администратора, сколько от привлеченных агентом клиентов.

В случае бронирования раннего заезда оплата взимается следующим образом:

1. расчетное время с 06:00 до 13:00 – оплата за 50% стоимости суток проживания (с учётом фактически оказанных Услуг питания);
2. расчетное время с 24:00 до 06:00 – оплата за полные сутки проживания (с учётом фактически оказанных Услуг питания).

Исполнять все обязанности и осуществлять все права, вытекающие из договоров, заключенных им от своего имени с третьими лицами, в рамках настоящего Договора.3.1.5.

Если агент действует от своего имени, права и обязанности по заключенным им сделкам возникают у агента. Расчеты по договору могут производиться как в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Принципала, так и в наличной форме путем внесения денежных средств в кассу Принципала (с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации) представителями Агента.

Оплата производится в рублях.

4.2.1. При безналичной форме расчетов реализация заказанных и подтвержденных услуг осуществляется на основании 100% предоплаты по счетам, выставленным Принципалом, не позднее банковских дней с момента их получения. 4.3. Вознаграждение Агента по настоящему Договору составляет % от стоимости реализованных клиенту услуг.

1.2.

В случае отсутствия письменного подтверждения Агента принять на себя расходы, связанные с продлением проживания ее клиента, клиент размещается по утвержденным базовым тарифам Гостиницы. 6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ 6.1. В случае возникновения споров между Агентом и Принципалом, возникшим в ходе выполнения обязательств по настоящему Договору, стороны примут все разумные меры к их разрешению путем переговоров.

6.2. При не достижении согласия сторон, споры подлежат рассмотрению в Арбитражном суде по месту нахождения Принципала. 7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА 7.1.

Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует по «» года.

. В течение месяца физические лица, забронировавшие номера через сайт агента, пользуются услугами гостиницы. Агент представляет отчет о совершенных бронированиях по окончании месяца. Агент в расчетах не участвует, деньги физические лица перечисляют напрямую гостинице.

Агент может действовать как от своего имени, так и от имени принципала.

В какой момент и на основании каких первичных документов гостинице следует признавать выручку от оказания услуг по проживанию физических лиц в целях бухгалтерского учета? Какие проводки необходимо сделать? Обоснование позиции: Гражданско-правовые аспекты Бухгалтерский учет Рекомендуем ознакомиться с материалом: — Энциклопедия решений.

Договоры туристических услуг и обслуживания разрабатываются нашими специалистами на протяжении 5 лет!

Наши договоры постоянно обновляются и представляются клиентам с самыми последними изменениями (версия 2019 года)! Популярные комплекты документов в 2019 году: Договор с туристом 2019 Защита персональных данных 2019 Туроператор 2019

• договоры с туристами и клиентами
• договоры с агентами и субагентами
• договоры для туроператоров (с турагентами, поставщиками услуг, иностранными партнерами)
• нестандартные договоры и приложения к договорам (детский туризм, круизы, автобусные туры).

Наиболее популярный и часто используемый договор.

В комплекте договора с туристом форма заявки, приложение по финансовому обеспечению туроператора и сведения об Ассоциации «Турпомощь». договор с фиксированной ценой на консультационные услуги по подбору туристского продукта.

В комплекте заявка и акт оказания услуг. используется для разовой реализации авиабилетов.

используется для разовой реализации авиабилетов. используется для реализации турпродуктов корпоративным клиентам.

В комплекте форма заявки, приложени приложение к договору туроператора с турагентом, определяющее особые условия сотрудничества с уполномоченным агентством. турагент, уже являющийся агентом туроператора, перепоручает турагенту реализовывать турпродукт.

Туроператор по поручению поставщика услуг реализует его услуги третьим лицам.

Максимально защищает интересы Туроператора. текст соглашения для размещения на сайте и он-лайн продажи туристских продуктов и (или) отдельных услуг.

используется при реализации туристского продукта (в том числе поездок в лагеря РФ и зарубежья) в случае, когда туристами являются несовершеннолетние граждане РФ. В комплекте памятка для родителей и общие правила поведения.

приложение к договору, устанавливающее дополнительные обязанности туристов при приобретении круиза. Комплект из более чем 40 документов. Мы предлагаем готовые комплекты для туроператоров, турагентов, гостиниц и отелей.

г.___________________________ «___»___________г.

Компания__________________________________, обладающая лицензией на туроператорскую деятельность (серия___________, выдана____________г.) и сертификатом соответствия №___________________, именуемая в дальнейшем «туристический оператор», в лице генерального директора_______________________________________________________, действующей на основании Устава, с одной стороны, и компания __________________________________________, обладающая лицензией на турагентскую деятельность (серия_______, выдана__________г.) и сертификатом соответствия №_______________, именуемая в дальнейшем «туристический агент», в лице генерального директора_________________________________, действующей на основанииУстава, с другой стороны заключили настоящий договор о нижеследующем.

1. Предмет договора

1.1. По настоящему договору туристический агент обязуется за вознаграждение от своего имени совершать по поручению Туроператора юридические и иные действия по реализации турпродукта: права на тур, предназначенного для реализации третьему лицу — туристу, и выраженного в туристской путевке по определенному маршруту, в определенный срок, с определенным комплексом услуг.

1.2. туристический оператор реализует, а туристический агент приобретает у Туроператора в порядке, предусмотренном настоящим договором, турпродукт, подтвержденный туристской путевкой для последующей реализации его своим клиентам.

1.3. туристический агент осуществляет коммерческую деятельность по реализации турпутевок, приобретенных у Туроператора, в условиях полной финансовой самостоятельности. туристический агент на свой страх и риск осуществляет продвижение туристского продукта, то есть обеспечивает комплекс мер, направленных на реализацию туристских путевок. В том числе осуществляет рекламу, участвует в специализированных выставках, ярмарках, организациях туристских информационных центров по продаже турпродукта, изданиях буклетов, рекламировании турпродукта иным образом.

1.4. туристический агент не имеет права выступать от имени Туроператора.

2. Общие положения

2.1. Все договоренности, связанные с реализацией турпродукта, как то: бронирование, отказ от бронирования, подтверждение бронирования осуществляются только в письменном виде.

3. Права и обязанности Туроператора

3.1. туристический оператор предоставляет информацию о туристских поездках, условиях их организации и проведения, графиках заездов, а также об изменениях в них.

3.2. При получении заявки от Турагента в течение двух рабочих дней туристический оператор информирует Турагента о результатах бронирования: подтверждает заявку или вносит изменения по факту бронирования.

3.3. В случае недобора группы (менее _________ человек) к сроку подачи документов на рассмотрение в посольства стран въезда, из чего следует невозможность отправки группы в срок, туристический оператор оставляет за собой право (согласно ст. 10 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») рассмотреть перенос сроков выезда группы. В этом случае туристический оператор не несет ответственности перед Турагентом в связи с существенным изменением обстоятельств. При возврате уплаченной суммы индексация не производится.

3.4. Оказывает содействие в выполнении программы туров, реализованных Турагенту.

3.5. туристический оператор вправе аннулировать бронирование турпродукта в случае несвоевременной оплаты или передачи документов Турагентом.

3.6. туристический оператор оставляет за собой право при возникновении необходимости заменить отель, указанный ранее, на отель той же либо более высокой категории (количество звезд).

3.7. В исключительных случаях туристический оператор оставляет за собой право вносить изменения в программу туров, не меняя качества предлагаемых услуг.

3.8. В порядке содействия продвижению турпродукта туристический оператор вправе потребовать от Турагента дополнительных документов на туристов для выдачи виз или оказать содействие в представлении на собеседование в случае, если таковое предусмотрено требованиями посольства (консульства) иностранного государства.

3.9. туристический оператор несет ответственность перед Турагентом за выполнение принятых на себя обязательств только при условии выполнения Турагентом требований настоящего договора.

4. Права и обязанности Турагента

4.1. туристический агент информирует туристов о графиках поездок, программах туров, условиях и сроках оплаты на основании информации, предоставленной Туроператором, выдает туристам соответствующие памятки (инструкции) об особенностях тура и правилах поведения при его реализации.

4.2. Обеспечивает своевременную передачу Туроператору необходимых для осуществления тура и оформленных в надлежащем порядке документов.

4.3. Несет полную ответственность за правильность указанных в заявке паспортных данных клиентов.

4.4. Производит оплату за турпакет (турпродукт) не позднее трех банковских дней со дня выставления счета.

4.5. Незамедлительно сообщает телеграммой или по факсу об аннулировании туристом заказа. Заявка об аннулировании считается принятой с момента получения информации Туроператором.

4.6. Доводит до сведения своих клиентов исчерпывающую информацию о свойствах турпродукта, ответственности за нарушение законов, обычаев и традиций стран пребывания, а также о требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны Туроператора.

4.7. Обеспечивает своевременное прибытие туристов к месту начала тура.

4.8. Принимает предложения, замечания и рекламации (п��етензии) туристов в отношении турпродукта или отдельных туруслуг и оперативно реагирует на них, извещая Туроператора о принятых мерах.

Туроператором считается фирма, предоставляющая весь основной набор услуг для туристов – клиентов компании. В этот набор услуг может входить:

• бронирование мест в гостиницах и отелях с наиболее комфортабельной обстановкой;
• планирование экскурсий по самым интересным местам, памятникам архитектуры и достопримечательностям города;
• поиск знатока истории и гида в ходе экскурсий;
• помощь по соисканию медицинской поддержки при возникновении чрезвычайных ситуаций и проблем со здоровьем;
• обеспечение трансферных перевозок, поиск транспорта и маршрута;
• поиск наиболее надежной авиакомпании и своевременное бронирование билетов;
• поддержка при создании виз;
• составление перечня развлекательных площадок и наиболее популярных мест отдыха;
• при посещении иностранных городов туристами, не владеющими языком, помощь в подборе переводчика.

Основная цель туристических операторов – создать наиболее комфортные условия для пребывания клиентов фирмы в иных городах или странах.

Туристический агент (или турфирма)компания, в чью обязанность входит реализация туристического плана, созданного заранее туроператором. При этом, туристические агенты могут сотрудничать как с одной компанией туроператора так и с несколькими, и делать на основе своего сотрудничества сравнения предложений и поиск наиболее привлекательных цен для клиентов. Относительно недавно начали появляться туристические операторы, имеющие турагентов в собственном штате, и реализующие свой турпакет самостоятельно. Это позволяет им не терять время на поиски надежных агентов и составление договоров.

В ходе выполнения установленных обязательств, туристический агент должен предоставлять туроператору по его требованию отчет о проделанной работе и информацию о затратах.

За нарушение договоренностей, халатное отношение туристического агента, повлекшие за собой подрыв авторитета компании и большие неоправданные траты из бюджета, туроператор имеет право взимать с него неустойку. Размер возможных затрат в ходе реализации туристического пакета услуг желательно указать отдельным пунктом при составлении договора.

Туроператор в свою очередь обязуется за добросовестное исполнение обязанностей, выплачивать обещанное вознаграждение туристическому агенту и возмещать текущие расходы.

Выяснив роль каждого из сторон, можно перейти к изучению договора.

Определенная доля отношений уже установлена и закреплена в законодательстве и особо заострять внимание на этой части договора не стоит.

Особое внимание должно быть уделено следующим моментам:

• выбор формы договора между туроператором и турагентом;
• наличие у туроператора права на ведение интересуемой деятельности;
• вид обязательств по договору;
• четко оформленные условия выплат и размер вознаграждения туристического агента;
• наличие полномочий при подписи договора у представителя туроператора;
• обязанности туроператора и туристического агента в ходе сотрудничества.

Кроме вышеуказанных особенностей, существует и ряд других, которые следует детально изучить перед заключением агентского договора с туроператором.

Договор обычно определяется как соглашение двух или более лиц, направленное на возникновение, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

Договорные отношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.

Разделами, составляющими основу любого договора, являются преамбула, основная и заключительная части.

Преамбула (введение) включает:

• — название договора;
• — указание места и времени заключения договора;
• — наименование сторон;
• — должности, фамилии, имена и отчества лиц, подписывающих договор;
• — основание действия доверенных лиц сторон (устав, доверенность).

Похожие записи:

• Замена свидетельства о регистрации права пользования землей госпошлина в 2021 г
• Индексация пенсий военным в 2021
• Маи военная кафедра списки зачисленных 2021