По закону есть ли возврат детских вещей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «По закону есть ли возврат детских вещей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Основными нормативами, которые регулируют порядок обмена любых товаров, а также наличие запретов на таковые действия, являются Постановление Правительства №55 от 19.01.1998 и также ФЗ №2300-1 от 07.02.1992. Непосредственно порядок возврата или же обмена изделий, а также ряд общих ограничений на таковые действия, предусмотрен положениями вышеуказанного Федерального Закона. Правительственным постановлением же регулируется перечень изделий надлежащего качества, обладающих особым порядком возврата или обмена, либо не подлежащих таковому.

Важный факт

Именно на вышеописанное постановление ссылаются многие магазины, аптеки и другие торговые точки, в которых могут реализовываться товары, которые запрещено обменивать или возвращать продавцу. Тем не менее, далеко не в каждой ситуации таковое постановление является применимым на практике, так как относится оно исключительно к товарам, обладающим надлежащим качеством.

Федеральный же закон, упомянутый выше, предусматривает порядок действий покупателя как при обмене купленной продукции, имеющей надлежащее качество, так и относительно покупки, обладающей недостатками, либо приобретенной с нарушением предусмотренного регламента продажи изделий. Этот же закон объясняет полный спектр возможных действий покупателя относительно обмена или возврата средств. В частности, право выбора обмена покупки или возврата средств при приобретении некачественной продукции остается за покупателем.

В случае, если купленное детское изделие обладает надлежащим уровнем качества, а также не входит в список продукции, запрещенной к обмену или же возврату, покупатель обладает правом в четырнадцатидневный срок беспрепятственно обменять покупку у её реализатора на аналогичный товар, если таковая не подошла по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации. Однако к таковому обмену законодательство устанавливает целый ряд дополнительных условий, в частности:

Закон о возврате товара в магазин.

Законодательство РФ защищает интересы покупателей и дает возможность вернуть продукцию обратно в магазин по двум причинам:

• обнаружен дефект;
• не удовлетворил потребности покупателя.

В обоих случаях изделие необходимо вернуть в течение 14 дней после покупки.

Согласно закону не все товары можно сдать обратно, если на них нет фабричного брака. И всё же возврат игрушек магазину закон позволяет, однако необходимо сделать это в соответствующие сроки. Кроме того стоит сохранить целостность упаковки и иметь при себе чек. Вы вправе вернуть детскую игрушку, если она не подошла или если на ней обнаружен брак. В случае если салон не предоставляет услугу обмена или возврата, то стоит обратиться в Общество защиты прав потребителей.

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Возврат денег за товар надлежащего качества происходит непосредственно в день обращения.

При возврате бракованной игрушки ожидать выплаты можно только после проведения экспертизы и урегулирования всех спорных вопросов.

При этом сумма выдается тем же способом, которым ее вносили (наличными или на банковскую карту).

Случаи, когда магазин уклоняется от соблюдения закона РФ и выполнения своих прямых обязанностей, встречаются очень часто. Что же может сделать клиент?

Родители часто балуют своих детей новыми игрушками. На сегодняшний день их разнообразие поражает и восхищает даже взрослых. Однако, как быть, если купленный товар оказался с браком или по другим причинам требуется вернуть детскую игрушку. Что по этому поводу говорится в законодательстве? Возможен ли возврат игрушек в магазин?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

При покупке некачественного товара клиент знает, что вправе вернуть продукцию обратно. Но для каждой продукции существуют свои особенности возврата. Подлежит ли возврату игрушка, которая имеет повреждения? Да, клиент имеет право на следующие действия:

• попросить произвести замену на аналогичное изделие;
• потребовать вернуть деньги;
• запросить устранить все повреждения на товаре;
• снизить стоимость изделия, учитывая степень повреждения.

Но как быть если изделие просто не понравилась ребёнку? Бывают ситуации, когда дома уже есть такая же кукла или не подошёл цвет, размер, форма. Обмен можно осуществить и при надлежащем качестве изделия. Однако нужно соблюсти следующие требования:

• сдать в течение четырнадцати дней со дня покупки;
• сохранить хороший вид упаковки;
• товар не должен быть использован
• должен находиться в том виде, в котором его приобрели;
• иметь при себе товарный чек;

Нарушение хотя бы одного пункта может послужить основанием для отказа в обмене.

О возврате обуви также можно прочитать в разделе непродовольственных товаров закона «О защите прав потребителей». В данном документе сказано, что вернуть обувь модно как в первоначальном состоянии, так и бывшую в носке. Несомненно, вернуть обувь, которая сохранила свой товарный вид намного легче.

В первую очередь, нужно знать, что любая обувь, которая не была в эксплуатации, подлежит возврату в течение 14 дней после совершения покупки. Обосновать возврат можно следующими причинами:

• Покупка не подошла по цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.;
• После совершения сделки в товаре были выявлены дефекты, о которых не упоминал продавец;
• Покупатель не нуждается больше в купленной продукции.

Выбрав один из пунктов, можно смело нести обувь в магазин при условии, что:

• Обувь не была в носке;
• Пара сохранила свой первоначальный товарный вид;
• На ней присутствуют все ярлыки и этикетки.

Возврат товаров для детей в магазин: что можно вернуть?

При предъявлении претензии продавцу необходимо соблюдать определенную последовательность:

Для начала покупатель должен предоставить заявление на листе А4, в котором будут указаны его основные требования (также возможен печатный вариант).

[1]

В заявлении необходимо указать следующие данные:

1. Полное название торговой точки, где была совершена покупка;
2. Контактные и личные данные заявителя;
3. Основания для возврата или обмена;
4. Требования заказчика с указанием способа удовлетворения просьбы (к примеру, если требованием является возврат денежных средств, заказчик может указать банковские данные);
5. Информация о сопровождающей документации (чеки, видео и так далее);
6. Дата вручения заявления продавцу.

Недавно я ходила по магазинам и приобрела себе несколько платьев на лето. Но померив их еще раз дома, я поняла, что одно из платьев мне совершенно не нравится. И мне захотелось его вернуть. И я сначала немного смутилась, так как по размеру платье мне подходит, и какую придумать причину возврата, я не знала. Но обратившись к закону, защищающему права потребителей, я приняла решение о возврате. К счастью продавец был юридически грамотен и оформил возврат без лишних проблем. И сейчас я вам подробно расскажу, что делать, если вы хотите вернуть одежду обратно в магазин.

В первую очередь, необходимо знать, что законодательством предусмотрено право каждого покупателя вернуть товар, в данном случае одежду, если она не подошла ему по определенному параметру. В качестве таких параметров может быть все, что угодно: цвет, размер, фасон и прочие моменты. Но возврат может быть осуществлен только в определенные сроки и зависеть они будут от следующих моментов:

• причины возврата, основное значение здесь имеет наличие брака, или просто факт того, что товар не подошел по какому-то параметру;
• места и способа покупки, это может быть прямая покупка в магазине или дистанционный способ продажи;
• вида самого товара (в данном случае рассматриваем одежду).

Осуществить возврат можно несколькими способами. И вы должны определиться заранее, когда будете писать заявление. Так как в нем потребуется указать, что вы хотите получить после возврата товара. Есть несколько вариантов:

1. Вы можете попросить обмен на похожую продукцию, с изменением только лишь одной или нескольких параметров этого изделия (например, другого цвета, размера). Или просто замена некачественной одежды на качественный экземпляр.
2. Проведение ремонта полностью за счет продавца, если вами был выявлен определенный дефект на одежде.
3. Компенсацияпокупателю затраченных расходов, если устранение брака в изделии было осуществлено им самостоятельно.
4. Полный возврат затраченных средств покупателю, с возвратом товара продавцу.
5. Получение скидки за приобретение товара с дефектом.

Все перечисленные требования должны быть удовлетворены в соответствии с установленными сроками:

• при осуществлении ремонта по гарантии, длительность работ не может превышать 45 дней;
• при компенсации расходов, понесенных за ремонт изделия покупателем, или при полном возврате средств срок ожидания не должен превышать 10 дней;
• при оформлении обмена срок не может превышать 20 дней.

В случае осуществления дистанционных покупок предусмотрен фиксированный срок решения любого вопроса 30 дней, и только для гарантийного ремонта он увеличен до 45 дней. Но в эти сроки не входит длительность доставки. Поэтому отсчет сроков стоит производить с момента отправки товара продавцом.

Более подробно вы можете узнать об этом из представленного видео.

Если вы хотите вернуть одежду по одному из указанных оснований, вам нужно действовать в следующей последовательности:

1. Написать заявление, в котором вы укажете причину возврата и желаемый способ решения вашей проблемы.
2. Приложить чеки или другие документы, подтверждающие причины возврата, а также сам факт покупки товара у данного продавца.
3. Направить заявление продавцу. Это можно сделать заказным письмом или лично отнести в магазин. В случае приобретения товара дистанционно, нужно связаться по указанным электронным вариантам связи.
4. Дождаться ответа. Продавец должен связаться с вами и решить ваш вопрос в установленные законом сроки. При предоставлении отказа или в случае игнорирования ваших требований вы можете обратиться в компетентные органы для защиты ваших прав.

При дистанционных покупках процедура обычно усложняется тем, что продавец находится далеко и не всегда имеются актуальные контактные данные, по которым легко с ним связаться. Аналогичное заявление вы можете направить по электронной почте, или воспользоваться специальной формой, если она есть на сайте.

Помните, что вы должны обратиться в письменном виде в установленные сроки. Это будет официальным доказательством, которое станет основанием для защиты ваших нарушенных прав в случае возникновения спорной ситуации.

Одежда не является сложным техническим товаром и в большинстве случаев ее легко вернуть в магазин в первые 2 недели после покупки. Но и здесь есть исключения:

1. Есть список товаров, который нельзя вернуть только потому что, они вам не подошли по определенным параметрам.
2. При выявлении брака или несоответствия товара заявленным характеристикам, вы можете вернуть товар в течение всего гарантийного срока.

Прежде чем расставаться с деньгами, убедитесь в качестве продукции и в том, что она вам подходит. Если вы сомневаетесь, лучше отложите покупку на несколько дней. Тогда вы сможете определиться, и у вас будет возможность найти более подходящий вариант. Это гораздо проще, чем писать заявления и производить процедуру обмена.

Права потребителя при обмене и возврате товара

Любой товар, в том числе – обувь, можно условно разделить по признаку качества: надлежащего и ненадлежащего. Логично, что некачественное изделие нужно вернуть продавцу, но и обувь надлежащего качества также можно возвратить.

Проанализируем причины, которые могут стать основанием для того, чтобы сдать обувь обратно в магазин:

• изделие новое, надлежащего качества, но не устраивают следующие параметры:
  1. цвет,
  2. фасон,
  3. модель,
  4. размер;
• заводской брак:
  1. дефекты пошива,
  2. отсутствие стелек,
  3. низкое качество материала изготовления;
• разрушение или деформация обуви при носке до истечения срока гарантии.

УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2020 г. № 2463

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебельные гарнитуры бытового назначени

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

1. Определите основание и цель вашего обращения. Вас не устраивает качество одежды, или одежда не подошла по размерам, формам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации? В зависимости от ответа на этот вопрос сформулируйте требования, с которыми вы собираетесь обратиться к продавцу.
2. При намерении обменять одежду надлежащего качества проверьте, не пропущен ли вами срок обмена, сохранен ли товарный вид, потребительские свойства одежды, не оторваны ли от одежды пломбы и ярлыки, остались ли доказательства приобретения одежды у данного продавца. При обнаружении пропажи кассового или товарного чека распечатайте выписку операций по банковской карте или заручитесь поддержкой свидетелей.
3. Обратитесь к продавцу, предъявите одежду к осмотру и заявите о своих требованиях.
4. Если у продавца отсутствует необходимая для обмена одежда, но вы решили не брать деньги, а воспользоваться правом обменять купленную одежду при первом поступлении нужного товара, оставьте продавцу свои контактные данные. При этом вы можете оставить ранее приобретенную одежду у себя или вернуть товар продавцу под расписку.
5. При обмене одежды не забудьте попросить продавца собственноручно удостоверить в товарном чеке дату обмена — на случай повторного обращения с аналогичными требованиями.
6. При отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды напишите заявление о возврате денежных средств и оставьте себе копию.
7. Будьте готовы отстаивать свои права и решительно потребовать от продавца принять одежду ненадлежащего качества, назначить проверку качества одежды и предоставить вам возможность участвовать в проверке.
8. Оцените свои шансы на оспаривание заключения экспертизы качества одежды в судебном порядке.
9. В любой непонятной ситуации звоните нашему адвокату. Деятельное участие профессионала избавит вас от необходимости самостоятельно составлять необходимые процессуальные документы, поможет избежать опрометчивых действий в отношениях с продавцом.

Закон предоставляет покупателю широкий выбор действий в случае обнаружения недостатков качества приобретенной одежды. При продаже одежды ненадлежащего качества один может потребовать от продавца заменить одежду на товар аналогичной или другой марки, модели или артикула, а при замене одежды на такой же товар другой марки, модели или артикула — соответственно пересчитать покупную цену. Второй захочет, чтобы продавец соразмерно уменьшил цену, либо незамедлительно и безвозмездно устранил недостатки одежды. Наконец, на продавца возложена обязанность возместить расходы покупателя на устранение недостатков одежды, если покупатель предъявит соответствующее требование.

Наряду с указанными требованиями покупатель вправе претендовать на полное возмещение убытков, если они были причинены ему вследствие продажи одежды ненадлежащего качества.

При этом существует ряд исключений:

1. Требования покупателя будут являться правомерными, только если недостатки одежды не были оговорены продавцом. Это исключение относится также к случаям продажи бывшей в употреблении одежды ненадлежащего качества.
2. Дорогостоящая одежда подлежит замене только при существенном нарушении требований к ее качеству. К существенным нарушениям требований к качеству одежды относится обнаружение некоторых исключительных недостатков, перечисленных в законе.
3. В случае обнаружения недостатков одежды, свойства которой не позволяют их устранить (например, наличие уникального покроя, применение эксклюзивных материалов), будут правомерными только требования покупателя о замене товара либо соразмерном уменьшении цены.

Вместо предъявления любого из вышеуказанных требований покупатель вправе вообще отказаться от одежды и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

При поступлении от продавца встречного требования покупатель должен будет возвратить полученную одежду. Возврат одежды производится за счет продавца, то есть расходы на пересылку или, допустим, доставку товара не могут быть возложены на покупателя.

Денежная сумма, уплаченная за одежду, возвращается покупателю целиком. Возмещение продавцу стоимости износа одежды за счет покупателя законом не предусмотрено.

На время ремонта или замены одежды ненадлежащего качества продавец обязан предоставить по требованию покупателя аналогичную одежду, но, конечно, уже надлежащего качества.

Продавец безусловно обязан принять у покупателя одежду ненадлежащего качества. В случае необходимости продавцом проводится проверка качества одежды. При возникновении спора о причинах появления недостатков продавец обязан провести экспертизу одежды. Экспертиза проводится за счет продавца. Аналогичные обязанности несет организация, выполняющая функции продавца на основании договора. Покупатель имеет полное право участвовать в проверке качества одежды, а также впоследствие оспорить экспертное заключение в суде.

Подлежат ли возврату детские игрушки по закону о защите прав потребителей

Покупатель вправе обменять одежду надлежащего качества на аналогичный товар. Это может быть любая другая одежда нужного вам размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Из всего разнообразия видов одежды не подлежат обмену и возврату только швейное и трикотажное белье и чулочно-носочные изделия. Но при определенных обстоятельствах попробовать обменять можно даже эти товары. Важно учесть:

• в случае разницы в цене необходимо будет произвести перерасчет с продавцом — доплатить нужную сумму денег или получить сдачу.
• при совершении покупки имеет смысл ознакомиться с информацией на стенде, выставленном в торговом зале, или размещенной в “уголке покупателя”. Это поможет избежать недоразумений при обращении к продавцу с требованием об обмене товара. Дело в том, что обмен может производиться как в месте покупки, так и в иных местах, объявленных продавцом. Это особенно актуально для торговых сетей.
• покупатель вправе возвратить одежду и получить уплаченные денежные средства только при отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды.
• покупатель может также воспользоваться правом обменять купленную одежду на аналогичный товар при первом поступлении нужного товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена, о поступлении одежды в продажу.

Если одежда не использовалась покупателем, сохранен ее товарный вид, не нарушены потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а покупатель имеет доказательства приобретения одежды у данного продавца, то продавец обязан удовлетворить требования покупателя об обмене либо возврате одежды. При этом нужно помнить, что отсутствие у покупателя документа, удостоверяющего факт и условия покупки одежды, например, кассового или товарного чека, не является основанием для отказа в удовлетворении его законных требований и не препятствует к обращению за свидетельскими показаниями в подтверждение заключения договора и его условий.

По общему правилу требование об обмене качественной одежды на аналогичный товар должно быть предъявлено покупателем не позднее 14 дней после приобретения. Сам день покупки здесь в расчет не принимается. Но нужно также иметь в виду, что продавцом может быть объявлен более продолжительный срок обмена товара. Поэтому обратите внимание: необходимые дополнительные сведения, которыми нужно будет руководствоваться при принятии вами решения об обмене товара, могут содержаться в сопроводительных документах (товарных чеках, буклетах, брошюрах), предоставленных продавцом при оформлении покупки.

Особый случай: обратиться к продавцу с требованием об обмене качественной одежды, приобретенный дистанционным способом, на аналогичную одежду можно лишь не позднее 7 дней после ее получения.

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Троллейбус: 20, 6, 7, 19

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Платье – обычный товар, который можно вернуть как надлежащего, так и ненадлежащего качества, если будут соблюдены все условия процедуры.

Несколько иная ситуация со свадебными нарядами. Это дорогостоящий товар, поэтому торговые предприятия часто иду на разные уловки, чтобы сделать возврат невозможным.

Нужно внимательно читать наименование свадебного наряда: например, часто тем моделям, в которых лиф не поддерживается бретельками, присваивают наименование «корсетное изделие».

Возврат одежды в магазин по закону

Приобретенный ремень, если не подошел по длине, ширине, цвету и т.п., вернуть продавцу возможно при условии, что аксессуаром не пользовались и не оторвали ярлыки.

Реально вернуть также ремень с дефектами, к происхождению которых покупатель непричастен.

Единственный случай, когда ремень откажутся забрать обратно в магазин – если ремень куплен не как отдельная вещь, а как полоска материала, отпущенного на погонаж.

В этом случае отказ продавца правомерен на основании п.4 Перечня… товаров, не подлежащих возврату.

Это интересный вопрос, ответ на который неподготовленный потребитель сходу найти не сможет и не сумеет аргументировать в споре с продавцом.

Дело в том, что в п. 5 Перечня… товаров, которые недопустимо вернуть продавцу, указаны швейные и трикотажные изделия бельевого назначения, но конкретно расшифровка предметов одежды не сделана, и трудно понять, что именно сюда относится..

Одежду нормального качества, если она не входит в Перечень…, можно вернуть в 14-дневный срок, не считая даты покупки (при соблюдении всех условий ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Носильные вещи ненадлежащего качества ст. 18 ЗОЗПП РФ разрешает возвратить не только на протяжении 15 дней с даты приобретения, но и в течение всего действия гарантии, а при ее отсутствии – на протяжении 2-х лет.

Получить деньги за возвращенный товар без бирок не получится. По закону возврату подлежит одежда со следующими характеристиками:

• Сохранение товарного вида и изначальных характеристик;
• Отсутствие следов носки;
• Наличие фабричных ярлыков, нашивок, бирок и прочей атрибутики, идентифицирующей продавца;
• Наличие родной упаковки.

О том, как вернуть товар без чека, читайте в статье.

РАЗЪЯСНЕНИЕ: Продажа товаров малолетним (до 14 лет).

Возврат возможен, если на приобретенном товаре присутствует заводской брак, вещь не соответствует описанию и функционалу, заявленному продавцом, — это самый простой случай (хотя иногда может потребоваться специальная экспертиза). Часто учреждения торговли идут навстречу покупателям и оформляют операцию без дополнительных исследований. Но это касается не слишком дорогих изделий.

Сроки возврата и обмена товара надлежащего качества в магазин могут варьироваться, но чаще это — 14 дней (включительно, но без учета дня покупки).

Хорошую, не бывшую в эксплуатации вещь допустимо обменять или даже вернуть, если она и не подходит по одному из критериев:

• крой;
• цвет;
• размер;
• укомплектованность.

Покупатель должен обосновать свое право, поскольку бывают случаи, когда предмет уже был использован (пусть даже единожды). Например, может возникнуть ситуация, когда клиентка возвращает платье, которое уже надевала на мероприятие. Здесь законодатели на стороне продавца: если он располагает доказательствами (например, фотографиями), что товар применялся, то никакой срок его возврата в магазин уже не действует, даже если через сколько-то дней его можно было бы сдать. Здесь не поможет и суд.

Чтобы ретейлер ответил согласием на требование потребителя, важно, чтобы у вас сохранились заводские бирки и ярлыки, а также товарный вид и свойства приобретенного изделия. Это необходимо, чтобы вещь можно было реализовать вторично. В законе указано, что нужен также документ, подтверждающий покупку. В его отсутствие можно сослаться на показания присутствовавших людей, попросить посмотреть камеры над кассой.

Если подходящей замены возвращаемого изделия нет на складе, организация вправе предложить отдать уплаченную сумму — срок проведения операции составит 3 дня.

Через какое время (сколько дней) можно вернуть и сдать бракованный товар обратно в магазин? Гарантия, как правило, действует больше двух недель и может доходить до года. Если она предварительно не оговорена, следует ориентироваться на 12 месяцев.

Если вещь испортилась при эксплуатации, но никакие правила не были нарушены, допустимо посетить торговую точку повторно до окончания гарантийного срока. Проблемы, которые обычно обнаруживаются за это время:

• для мебели — порча конструкции, геометрии, покрытия, отсутствие крепежа или декора;
• для обуви — отклеившаяся подошва, поврежденная фурнитура или кожа, плохие швы;
• для одежды — повреждение ткани в процессе носки или обработки (если она соответствовала инструкции), открепление украшений.

Бывают ситуации, когда по закону вернуть товар в магазин можно (если период возврата не прошел), но потребитель этого не требует: его устраивает вещь, но нужна исправная. Допустимо заменить ее на аналогичную бесплатно или на другую — с изменением стоимости и доплатой.

Ретейлер имеет право уточнять, почему изделие сломалось. Есть 7 дней на обмен его на такое же или 20 — если требуется детальная проверка.

Есть еще один вариант — скидка от цены в качестве компенсации недостатка. Например, на купленном пиджаке расходится шов, — клиент может договориться, что стоимость снизят, а он устранит неприятность самостоятельно.

В ЗоЗПП есть перечень таких товаров. Через сколько дней можно вернуть эти вещи в магазин — сказано там же. Это практически любые автомобили с двигателями внутреннего сгорания и электродвигателями (от легковых авто до снегоходов и сельскохозяйственных машин), цифровые фотоаппараты и оптика, компьютеры, электрическая бытовая техника. К ним применимы следующие положения:

• приборы в надлежащем состоянии возвращаются в течение 14 дней, если не были в употреблении и товарный вид в порядке;
• если выявлены недостатки в процессе эксплуатации, обратиться допустимо и по прошествии двух недель.

Представитель компании должен проверить вещь на исправность и может на свое усмотрение назначить экспертизу.

Клиент прав, если:

• изделие было сдано на гарантийное обслуживание, но по истечении 45 суток с этого момента оно не было выполнено;
• техника находилась в ремонте 11 месяцев после реализации и не использовалась в сумме более 30 дней.

Такая причина является особенно частой: примерочные не всегда бывают удобными, и порой мы ошибаемся при примерке. Срок возврата покупки — такой же, какой и у другого товара надлежащего качества: в течение 14 дней.

Период, когда вещь допустимо вернуть

Стандартное время — 2 недели. Некоторые ретейлеры идут навстречу и увеличивают его, но это не такой уж частый вариант (если вам попалась организация, добровольно удлинившая гарантию, это будет указано в сопроводительных документах).

В таблице для примера представлены варианты, которые предоставляют некоторые магазины дополнительно к обычным, положенным по закону.

Kari	90 суток
Эльдорадо	30 дней на обмен при сохранении товарного вида
Mango	месяц
Спортмастер	до 2 лет (зависит от производителя)
Gloria Jeans	90 суток
Adidas	от 2 месяцев до 2 лет в зависимости от типа изделия

Закон предусматривает, когда (в течение какого времени) можно вернуть товар, заказанный на сайте, — это 7 дней с выдачи в постамате или курьером. При этом за покупателем сохраняется право — решить не покупать вещь в любой момент до ее получения (даже если работник фирмы уже все привез). Самая распространенная причина — визуальное несоответствие фотографии в каталоге.

Также при дистанционных покупках не действует правило о невозможности возврата отдельных категорий изделий (постановление № 55). Владельцы некоторых сайтов стремятся схитрить и заставить клиента подписать документ, в котором указано, что приобретенное покупалось лично, а не через интернет, поэтому стоит быть бдительными, чтобы в случае, если реальность не соответствует ожиданиям, можно было вернуть вещи.

Если компания-продавец не предоставила письменно информацию, в течение какого срока возможен возврат качественного товара (сколько дней дается), то закон защитит покупателя — можно оформить отказ в ближайшие 3 месяца. Требования здесь остаются те же, что и в примере с оффлайн-магазином: изделие должно быть неиспользованным, с сохраненными фирменными бирками и отметками, не иметь недостатков. Присутствие упаковки, пусть и во вскрытом виде, так же обязательно.

Также клиента попросят предоставить документы, подтверждающие приобретение в конкретной торговой точке. Но даже отсутствие чеков не является поводом отказать — подойдет выписка со счета банковской карты.

Отдать мебель обратно можно согласно нормам, предусмотренным Законом о Защите Прав Потребителей. Главы вторая, третья закона содержат порядок, сроки и варианты решения этого вопроса.

Статья	Описание
ст. 18	разрешает потребителю вернуть в магазин мебель при обнаружении в ней брака
ст. 19	регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки
ст. 20	рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков
ст. 21	предоставляет гражданину право на замену некачественного товара
ст. 24	фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору
ст. 25	предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества
ст. 26.1	позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет
ст. 29	закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа

В ст. 25 Закона О защите прав потребителей говорится, что каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товаров хорошего качества, кроме тех, которые входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.

По закону не может быть возвращена мебель таких видов:

• мебельные гарнитуры;
• мебельные комплекты.

То есть возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки.Также возврату не подлежит мебель, которая имеет нормальное качество и была изготовлена на заказ.

При возврате мебели надлежащего качества рекомендуем придерживаться покупателю следующего алгоритма действий.

Важно!Инструкция действует в случае, если мебель подходит под условия, которые необходимы для ее возврата.

Порядок действий и особенности возврата предметов одежды в магазин

Если продавец отказывается возвращать деньги и принимать товар без дефектов, нужно составить исковое заявление и направить его в суд.

Судебная инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет решение.

Список документов, которые потребуются для подачи иска в суд возврата:

• чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
• претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована.

Когда продавец отказывается принимать обратно отдельные предметы мебели при условии соблюдения установленных сроков, придется привлечь к делу опытного юриста. Желательно, чтобы он специализировался на защите прав потребителей и хорошо разбирался в тонкостях данной сферы и особенностях законодательного регулирования.

Грамотный юрист поможет составить обоснованную претензию (или исковое заявление), а при необходимости представит интересы клиента в суде, чтобы повысить вероятность положительного исхода дела.

Таким образом, потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам.

Законодательство РФ защищает интересы покупателей и дает возможность вернуть продукцию обратно в магазин по двум причинам:

• обнаружен дефект;
• не удовлетворил потребности покупателя.

В обоих случаях изделие необходимо вернуть в течение 14 дней после покупки.

Согласно закону не все товары можно сдать обратно, если на них нет фабричного брака. И всё же возврат игрушек магазину закон позволяет, однако необходимо сделать это в соответствующие сроки.

Кроме того стоит сохранить целостность упаковки и иметь при себе чек. Вы вправе вернуть детскую игрушку, если она не подошла или если на ней обнаружен брак.

В случае если салон не предоставляет услугу обмена или возврата, то стоит обратиться в Общество защиты прав потребителей.

При покупке некачественного товара клиент знает, что вправе вернуть продукцию обратно. Но для каждой продукции существуют свои особенности возврата. Подлежит ли возврату игрушка, которая имеет повреждения? Да, клиент имеет право на следующие действия:

• попросить произвести замену на аналогичное изделие;
• потребовать вернуть деньги;
• запросить устранить все повреждения на товаре;
• снизить стоимость изделия, учитывая степень повреждения.

Но как быть если изделие просто не понравилась ребёнку? Бывают ситуации, когда дома уже есть такая же кукла или не подошёл цвет, размер, форма. Обмен можно осуществить и при надлежащем качестве изделия. Однако нужно соблюсти следующие требования:

• сдать в течение четырнадцати дней со дня покупки;
• сохранить хороший вид упаковки;
• товар не должен быть использован
• должен находиться в том виде, в котором его приобрели;
• иметь при себе товарный чек;

Нарушение хотя бы одного пункта может послужить основанием для отказа в обмене.

Согласно закону не все игрушки подлежат возврату. Существует две категории детских игрушек, которые нельзя вернуть при отсутствии брака.

К первой относятся мягкие изделия, например, если вы купили мягкого медвежонка без дефекта, то не можете требовать заменить его или вернуть средства. Ко второй категории относятся надувные резиновые товары.

Основанием запрета обмена этого товара служит соблюдение личной гигиены. Однако, если на данных изделиях обнаружен брак, то вы имеете право сдать и заменить качественным.

Для того чтобы вернуть мягкую игрушку обратно в магазин, необходимо предъявить товарный чек. Однако не всегда получается его сохранить, ведь при покупке нового товара мы не думаем о том, что будем его сдавать обратно. В чеке содержится важная информация, такая как стоимость товара.

Кроме того наличие чека подтверждает, что мы приобрели изделие в этом учреждении. И всё же, хотя это и одно из главных требований, законодательство позволяет совершить обмен и возврат без наличия чека. Для этого необходимо доказать, что вы совершали покупку в конкретном магазине.

Сделать это можно с помощью:

• свидетеля, который подтвердит покупку;
• кассовых лент, которые хранятся в магазине;
• сравнения товара по штрих-коду, если он зарегистрирован в системе магазина.

Процедура доказательства покупки без наличия чека сама по себе несложна. Можно выбрать подходящий для вас вариант.

Игрушка подлежит возврату и обмену на протяжении 14 дней при условии, что к ней прилагался гарантийный талон. Больше данного срока подлежат обмену изделия с браком. В этом случае деньги вернут только после экспертизы, но если вы обратились в течение двух недель, то вам сразу произведут возврат средств или обмен на качественный товар.

Какие сроки возврата средств? Во-первых, всё зависит от того, каким способом вы расплачивались. Если банковской картой, то средства вернут на неё. Во-вторых, при сдаче бракованной игрушки деньги вернут после экспертизы.

Теперь рассмотрим, как вернуть товар надлежащего качества в магазин. Для начала необходимо убедиться, что товар не был использован, и найти чек. Посетить магазин, в котором совершали покупку, и попросить произвести обмен или возврат изделия.

Если вы выявили дефект и теперь необходимо обменять игрушку в магазине, то выполните следующие действия:

• придите в магазин с товарным чеком;
• обратитесь к продавцу с просьбой обмена;
• заполните соответствующее заявление.

Не всегда и далеко не все продавцы идут навстречу клиенту. Некоторые отказываются возвратить или обменять товар. Согласно закону продавцы должны возместить причинённый ущерб, связанный с покупкой бракованного товара.

Даже если изделие соответствующего качества, покупатель может произвести замену. Если продавец отказывается производить обмен, то покупатель вправе обратиться в соответствующие государственные службы, а также произвести экспертизу, после чего снова обратиться в магазин.

В крайнем случае – начать судебное разбирательство.

Похожие записи:

• Можно ли усыновлять совершеннолетних
• Договор управления многоквартирным домом с управляющей компанией 2021 образец
• Если не пропустил пешехода на пешеходном переходе какой