Обязанности продавца кассира

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязанности продавца кассира». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Должностная инструкция продавца-кассира

2. Образец резюме продавца-кассира на работу

3. Обязанности продавца

4. Обязанности продавца-кассира – должностная инструкция, образец резюме

5. Должностные обязанности продавца-кассира

6. Кассир-раздатчик и ревизия работы кассира-раздатчика

7. Обязанности продавца-кассира в магазине

8. Что входит в обязанности продавца-кассира?

Продавец-кассир назначается и освобождается от своей должности приказом директора фирмы.
Продавец-кассир находится в оперативном подчинении у директора магазина.
На время отсутствия специалиста его обязанности временно передаются другому сотруднику, по приказу директора магазина.

Кандидат на эту позицию должен отвечать следующим требованиям по квалификации:

законченное среднее или соответствующее средне-профессиональное образование;
наличие рабочего стажа по профилю от 6 месяцев;
умение обращаться с современной контрольно-кассовой техникой.

Продавец-кассир должен разбираться в следующем:

законодательство, регулирующее отношения в сфере торговли;
права покупателя;
нормы делового взаимодействия;
проверка корректности соответствующей документации на магазинные товары;
торговая номенклатура, представленная в магазине;
оформление торговых и платежных документов;
правила хранения торгуемой продукции;
правила приема средств и их выдачи;
порядок взаимоотношений с банковскими сотрудниками по вопросу обращения с наличными;
порядок взаимодействия с торговыми представителями;
стандарты проведения безналичных платежей;
использование контрольно-кассовой техники.

Продавец-кассир руководствуется:

соответствующим законодательством;
профильными документами фирмы;
разделами инструкции.

Должностная инструкция продавца-кассира

На продавца-кассира возлагаются следующие трудовые обязанности:

Реализация покупателям определенных товаров.
Совершение операций с клиентами магазина по приему и выдаче наличных.
Информирование клиентов о товарах, представленных в магазине, а также о скидках и акциях по ним.
Взаимодействие с клиентами в части их претензий к качеству обслуживания или к качеству товаров.
Оформление соответствующей документации по продажам, поступлению средств и иных стандартных торговых документов.
Информирование директора магазина о возможных проблемах по качеству контрольно-кассового оборудования в сфере своей компетенции.
Информирование руководства по вопросам обеспечения наличности для осуществления торговых операций
Информирование руководства фирмы и торговых представителей контрагентов о ситуации по пополнению товарных запасов.
Отслеживание ситуации по товарному ассортименту в магазине.
Взаимодействие с представителями поставщиков по вопросу товаров ненадлежащего качества или с истекающим сроком годности.
Бережное хранение принимаемых наличных средств.
Обеспечение проведения безналичных клиентских платежей.
Участие в процессах инвентаризации магазина.
Поддержание порядка на своём рабочем месте.

Продавца-кассира можно привлечь к ответственности на следующих основаниях:

Совершение правонарушений в ходе выполнения своих рабочих функций, — в пределах, оговоренных в соответствующих нормах законодательства.
Нарушение норм конфиденциальности — в пределах, оговоренных соответствующим законодательством.
Ненадлежащее выполнение функций, закрепленных в этой инструкции, — в границах, определенных трудовым законодательством.

Образец резюме продавца-кассира на работу

Инструкция входит в перечень юридически значимых документов фирмы, регулирующих сферу её отношений с работниками. Она определяет основные моменты деловых взаимоотношений специалиста с руководством работодателя.

Директор магазина, ориентируясь на пункты инструкции, ожидает от продавца-кассира соответствующего поведения на рабочем месте. Сотрудник, в свою очередь, может спокойно выполнять свою работу, не опасаясь дополнительных нагрузок, не имеющих отношения к его обязанностям. Для обеих сторон инструкция служит не только средством выстраивания деловых отношений, но и инструментом для предотвращения внутренних конфликтов.

Начальный раздел инструкции, где дается общее описание квалификации специалиста, каким стандартам должен соответствовать кандидат на должность, и других типовых моментов.

Перечень навыков, владение которыми ожидается от работника, является ключевым элементом данного раздела, так как они должны соответствовать именно тем функциям, которые описываются далее.

Продавцу-кассиру приходится консультировать покупателей по ассортиментному ряду магазина или склада, что подразумевает необходимость знания номенклатуры товаров. Подобные навыки можно получить уже во время работы, но проще трудоустроиться, если вы уже работали в аналогичном сегменте. Так, в бутик охотнее возьмут продавца, уже имевшего дело с продажей одежды, разбирающегося в брендах и знающего специфику работы. Учтите это при составлении резюме.

Помимо навыков работы с контрольно-кассовой техникой, нелишними будут знание компьютера (Office, 1C, другие программы), навыки ведения кассовых операций, навыки делового и межличностного общения. Если на предыдущих местах работы приходилось иметь дело с какими-либо специализированными программами, есть смысл указать в резюме этот факт. Пусть даже на желаемой должности не нужно будет работать именно с этим ПО.

Примеры ключевых навыков для резюме продавца-кассира:

Навыки работы с ККТ/ККМ, детектором банкнот, сканером штрих-кода.
Знание компьютерной кассы (навыки ведения журнала кассира-операциониста и составления отчёта, распечатка кассовых и итоговых чеков).
Навыки делового и межличностного общения.
Навыки определения подлинности купюр.
Знание порядка обслуживания карт.
Навыки проведения кассовых операций.
Навыки работы с ТТН и счетами-фактурами.
Знание Microsoft Office (Word, Excel), 1С:Управление торговлей, Торговля и склад.
Навыки учёта и отчётности в торговле товарами народного потребления.

Деятельность продавца-кассира связана с постоянным общением с покупателями. На первый план выходят такие личные качества, как коммуникабельность и вежливость, умение убеждать и быстро разрешать конфликтные ситуации. Работа на кассе может быть однообразной и монотонной, но может и выполняться в авральном режиме. При этом она неизменно связана с большим грузом ответственности за товарно-материальные ценности.

Не менее важны, чем коммуникативные навыки, способность работать в многозадачном и авральном режимах, ответственность и добросовестность, честность и усидчивость, высокая работоспособность и устойчивость к стрессам. Продавец-кассир — лицо торгового предприятия. По нему составляют впечатление о работе всей компании. Поэтому не последнее место в списке важных личных качеств занимают вежливость, опрятность и аккуратность.

Не стоит увлекаться перечислением черт характера и «мягких» навыков. Достаточно пары–тройки, которые, по вашему мнению, наиболее важны для успешного выполнения должностных обязанностей.
Примеры личных качеств в резюме продавца-кассира:

Ответственность.
Добросовестность.
Честность.
Усидчивость.
Умение работать в режиме многозадачности.
Пунктуальность.
Внимание к мелочам.
Скрупулёзность.
Активность.
Ответственное отношение к работе.
Высокая работоспособность.
Умение концентрироваться.
Коммуникабельность.
Устойчивость к стрессам.
Способность выполнять однообразную работу.
Умение разрешать конфликтные ситуации.
Позитивное мировосприятие.
Вежливость.
Убедительность.
Отзывчивость.
Уравновешенность.
Быстрая обучаемость.
Опрятность и аккуратность.
Общительность.

Обязанности продавца

Код по классификатору профессий — 5220 «Продавец продовольственных товаров», 5220 «Продавец-консультант».

Вот такие обязанности можно прописать:

При приёмке товаров: проверяет, как заполнены тарные единицы, количество и вес, штучные товары считает, осматривает на предмет качества.
Обеспечивает хранение товаров по количеству и качеству. Если плохо хранил и есть недостача, можно применить ответственность.
Подготовка к продаже: проверка целостности упаковки, маркировки и качества после хранения; перебирает, протирает, нарезает, фасует товары; отвечает за оформление ценников. Вот прямо с такими формулировками и пишите, не обобщайте — «подготовка товара к продаже».
Готовит торговый зал: выкладывает товар по группам, видам, сортам.
Готовит рабочее место: устанавливает и проверяет исправность весов, кассового аппарата, инвентаря/инструментов; получает и готовит упаковку.
Предлагает и показывает товары. Консультирует покупателей о свойствах, вкусовых особенностях, кулинарном назначении и пищевой ценности продуктов. Предлагает альтернативу, если чего-то нет в наличии, новинки, сопутствующие товары.
Не ленитесь прописать, что в зоне ответственности продавца нарезка, взвешивание и упаковка товара, оформление продажи через РРОРегистратор расчётных операций (кассовый аппарат). или без. Даже если это и так понятно.
Подсчёт и сдача выручки. Можете подробно описать процедуру сдачи выручки, если у вас заведено готовить отчётность по итогам рабочего дня. Ещё вы можете обязать сотрудника отправлять вам письмо на электронную почту или внесение суммы выручки в сервис учёта — пишите и это.
Убирает нереализованные товары и тару.
Готовит товары к инвентаризации, контролирует сроки реализации продуктов, своевременно делает заказы поставщикам.
Участвует в оформлении прилавочных витрин.

Код 5220 «Продавец-консультант».

В справочнике профессий нет описания должности продавца-консультанта, который трудится в онлайн-бизнесе, продаёт товары или услуги.

Должностную инструкцию для этой должности можно составить на основании Справочника и самостоятельно прописать особенности работы в интернете.

Консультировать клиентов по телефону, в онлайн-чате, мессенджере: по ассортименту в разрезе производителей, характеристикам, использованию товаров, гарантийным срокам, условиям хранения, техвозможностям, эксплуатации, дополнительным услугам покупателю.
Обработка и оформление онлайн-заказов, проверка оплат, подготовка сопроводительных документов, подготовка и упаковка заказов, передача курьеру и отправка товаров покупателю через транспортную компанию. Внесение информации в CRM.
Дополнительные обязанности, как звонки клиентов после получения заказов, сбор статистики, составление отчётов.
Ещё может потребоваться знание программы 1С, если в обязанности входит учёт товара.

Консультант может продавать не товар, а, к примеру, услуги, в его обязанности могут входить холодные, горячие звонки, обработка входящих заказов, поддержка в чате. Напоминаем, что всё это прописывают в должностной инструкции.

Перед началом работы с продавцом надо провести инструктаж по вопросам охраны труда и пожарной безопасности, санитарного минимума, дать разъяснения по продаже товаров и обслуживанию покупателей. Сотрудник обязан поставить подписи на документах, что инструктаж проходил.

Торговые точки часто проверяют, если сотрудник скажет, что инструктаж с ним не проводили и если подтверждающих обратное документов не окажется, вас оштрафуют.

Учитывая специфику обязанностей, которые в силу должности выполняет продавец-кассир, это должен быть человек, обладающий рядом качеств, отсутствие которых не позволит оставаться в профессии длительное время. Поэтому, размещая объявление о вакансии продавца-кассира, работодатели, как правило, выдвигают следующие требования к личности соискателя:

уравновешенность;
эмоциональная стабильность;
способность нести ответственность за принимаемые решения и выполняемые действия;
готовность к обучению и развитию;
высокая концентрация внимания;
хорошая память;
доброжелательность;
вежливость.

Нередко в числе требований можно встретить отсутствие вредных привычек. И это отнюдь не каприз работодателя. Время, затрачиваемое на перекуры, напрямую скажется на качестве выполняемой работы, а пристрастие к алкоголю исключает возможность занятия должности, связанной с обслуживанием денежных средств или товарных ценностей.

Учитывая тот факт, что работник в сфере торговли тесно взаимодействует с большим количеством разных людей, особые требования выдвигаются и к личностным качествам претендента на должность продавца-кассира.

Во-первых, продавец должен уметь быстро упаковывать и взвешивать продукцию. Ежедневная внимательность необходимо для того, чтобы следить за сроком годности продукции, выявлять просроченные и заполнять витрину новыми товарами максимально быстро.

Обязанности продавца-кассира – должностная инструкция, образец резюме

Старший продавец-кассир осуществляет контроль над работой рядовых продавцов. В частности, в его должностные обязанности входят следующие моменты:

составление графика на каждую смену, контроль над ее соблюдением;
проверка чистоты рабочего пространства и трудовой дисциплины продавцов;
контроль над качеством обслуживания клиентов;
надзор над заполнением и обновлением витрин;
обеспечение кассиров необходимыми товарами и ответственность за исправность кассового оборудования;
обучение новых работников специфике работы данного предприятия;
фиксирование данных в листе наблюдения продавцов;
слежение за внешним видом продавцов, наличие фирменной одежды и бейджиков;
составление табели работы на каждого работника и последующая передача руководству с просьбой поощрять или наказать работников;
контроль над соблюдением мер безопасности со стороны кассиров.

Сеть магазинов «Магнит» в Москве отличается предложением достойной заработной платы и комфортных условий труда. Учитывая высокий уровень посещаемости покупателей, магазин акцентирует внимание не только на профессиональные, но и на личностные качества претендентов. Также требуется легкообучаемость. Это связано с тем, что магазин применяет новейшие системы расчета кассовых операций.

В продуктовом магазине функциональные обязанности работника кассы несколько упрощаются, но в силу большого потока покупателей возникает необходимость в выполнении своей работы в ускоренном темпе.

В магазине техники или одежды больше времени отводится на консультации и примерки. Из дополнительных процедур можно отметить только необходимость заполнения гарантийных документов. В остальном процедура остается стандартной.

В продуктовом магазине внимание акцентируется на содержимое прилавок и витрин. Они должны быть своевременно освобождены от просроченных товаров и заполнены новой продукцией.

Профессия востребована в промышленности, транспорте, банковской сфере, ЖКХ и является массовой в торговле. Объем и перечень обязанностей зависит от сферы занятости — например, выполняемые обязанности кассира в супермаркете включают в себя:

расчет с покупателями за товары;
определение подлинности купюр;
работа с банковскими картами;
учет и контроль денежной наличности;
ведение кассовой отчетности, оформление отчетных документов;
подготовка и передача денег инкассаторам.

В небольших магазинах к должностным обязанностям продавца-кассира добавляются:

контроль за состоянием и пополнением ассортимента;
подготовка товара к продаже;
работа с покупателем.

Профессия относится к рабочим. Требования к образованию, стажу не высоки. В ЕТКС представлена пятью позициями.

Должностные обязанности продавца-кассира

2.1. Кассир: 2.1.1. Осуществляет операции по отражению на (в) ККМ всех полученных от покупателей денежных сумм в соответствии с руководством по эксплуатации для соответствующего типа контрольно-кассовых машин. 2.1.2. Определяет для каждого покупателя общую сумму покупки по показанию индикатора контрольно-кассовой машины или с помощью счетного устройства и сообщает ее покупателю. 2.1.3. Получает от покупателя денежные средства за приобретаемые товары согласно сумме, называемой покупателем или указанной в ценниках, с соблюдением следующего порядка: а) четко называет сумму полученных денег и кладет полученные от покупателя деньги на виду у покупателя отдельно от любых (иных) денег; б) пробивает на контрольно-кассовой машине чек; в) называет сумму причитающейся покупателю сдачи, убирает полученные от покупателя деньги в кассу и выдает покупателю сдачу вместе с чеком (бумажные купюры и разменная монета выдаются Кассиром одновременно). 2.1.4. В конце смены (при необходимости и в прочих случаях) снимает кассу, сдает полученные от покупателей деньги Старшему кассиру. 2.1.5. Бережно обращается с деньгами (не загрязняет их и не производить каких-либо надписей на бумажных купюрах). 2.1.6. Выдает деньги по возвращаемым покупателями чекам только при наличии на возвращаемом чеке подписи Генерального директора или Заместителя Генерального директора. Возврат денег производится только по чеку, выданному в данной кассе. 2.1.7. Обеспечивает бесперебойную работу кассы, находится в рабочее время на своем рабочем месте. Кассир может покидать свое рабочее место только с согласия Старшего кассира. 2.1.8. Осуществляет четкое и вежливое обслуживание покупателей, создает для них комфортные условия, контролирует отсутствие нарушений правил торговли, принимает меры по обеспечению отсутствия очередей. 2.1.9. Обеспечивает сохранность денег, находящихся в кассе, контрольно-кассовой машины и прочих материальных ценностей. 2.1.10. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. 2.1.11. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации. 2.1.12. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании покупателей. Кассир должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при работе с клиентами. 2.1.13. Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте. 2.1.14. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны. 2.1.15. Исполняет указания администрации предприятия. 2.1.16. Находится на рабочем месте в форменной рабочей одежде, должен иметь опрятный внешний вид.

Кассир имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Знакомиться с проектами решений руководства учреждения, касающимися его деятельности.

3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

3.4. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.5. Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.6. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.

Скачано: 379

Утверждаю _____________________________ (Фамилия, инициалы) (наименование организации, ее ________________________________ организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное утверждать должностную инструкцию) 00.00.201_г. м.п. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ КАССИРА ТОРГОВОГО ЗАЛА ——————————————————————- (наименование учреждения) 00.00.201_г. №00 I. Общие положения 1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности кассира торгового зала _____________________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения 1.2. Кассир торгового зала относится к категории рабочих. 1.3. Назначение на должность кассира торгового зала и освобождение от неё осуществляется на основании приказа руководителя предприятия по представлению __________________________________________________________. 1.4. Подчиняется кассир торгового зала непосредственно _____________________________. 1.5. Кассир торгового зала должен знать: — закон о защите прав потребителей; — правила торговли и правила расчета с покупателями; — пути сокращения затрат труда, материалов, электроэнергии; — устройство и правила эксплуатации контрольно-кассовых машин; — порядок получения, хранения и выдачи денежных средств и ценных бумаг; — признаки платежеспособности (зищищенности) государственных денежных знаков; — ассортимент и розничные цены на товары и изделия, имеющиеся в продаже; — правила и нормы охраны труда и меры противопожарной защиты; — правила и этику профессионального общения с покупателями. II. Должностные обязанности Кассир торгового зала исполняет следующие должностные обязанности: 2.1. Знакомится с ассортиментом товаров, изделий имеющихся в продаже, а так же с ценами на них. 2.2.Проверяет исправность кассового аппарата, осуществляет заправку контрольной и чековой ленты, записывает показания счетчиков. 2.3. По возможности осуществляет устранение мелких неисправностей контрольно-кассовой машины. 2.4. Производит расчет с покупателями за товары, изделия и услуги, подсчитывает стоимость покупки, получает деньги, пробивает чек, выдает сдачи. 2.5. Осуществляет возврат денег по неиспользованному чеку. 2.6. Производит подсчет денег и сдачу их в установленном порядке, сверху суммы реализации с показаниями кассовых счетчиков. 2.7. Принимает разменную монету, производит размещение ее в кассовом ящике. III. Права Кассир торгового зала имеет право: 3.1. Обращаться к руководству предприятия: — с предложениями по вопросам своей деятельности; — с требованиями оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей. 3.2. Обращаться к работникам предприятия с запросами о предоставлении информации, которая необходима для исполнения должностных обязанностей. IV. Ответственность Кассир торгового зала несет ответственность: 4.1. В случае причинения материального ущерба в пределах, определенных гражданским и трудовым законодательством РФ. 4.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушений в пределах, определенных уголовным, административным и гражданским законодательством РФ. 4.3. В случае ненадлежащего исполнения или неисполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией, в пределах, определённых трудовым законодательством РФ. Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.201_г. С инструкцией ознакомлен, один экземпляр получил: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.20__г.

В больших организациях имеются кассиры-раздатчики, в чьи функции входит выплата заработной платы в цехах по платежным I ведомостям или получение денег от покупателей при выездной торговле.

Главный кассир ведет книгу учета принятых и выданных денежных средств другим кассирам или доверенному лицу (раздатчику) (форма № КО-5). Перед началом рабочего дня главный кассир выдает другим кассирам необходимую для расходных операций сумму наличных денег под расписку в книге формы № КО-5.

Кассиры-раздатчики в конце рабочего дня обязаны отчитаться перед главным кассиром в полученном авансе и в деньгах, принятых по приходным документам, и сдать остаток наличных денег и кассовые документы по произведенным операциям главному кассиру под расписку в книге учета принятых и выданных кассиром денег.

По авансам, полученным для оплаты труда и выплаты стипендий, кассир-раздатчик обязан отчитаться в срок, указанный в платежной ведомости для их выплаты. До истечения этого срока кассиры обязаны ежедневно сдавать в кассу остатки наличных денег, не выданных по платежным ведомостям. Эти деньги сдаются в опечатанных кассирами сумках, пакетах и других упаковках главному кассиру под расписку с указанием объявленной суммы.

Если по платежной ведомости выдает деньги кассир-раздатчик, то в конце ведомости должна быть надпись «Деньги по ведомости выдавал (подпись)». Выдача денег кассиром и раздатчиком по одной ведомости запрещается.

Ревизия работы кассира-раздатчика. Ревизор обращает внимание на следующие особенности работы кассира-раздатчика: проверяет платежные ведомости, по которым выдается заработная плата, есть ли на платежных ведомостях разрешительные надписи на выплату денег с указанием срока выплаты, есть ли расписки лиц, получивших деньги, или о, если деньги не получены.

Установлен случай, когда рабочим начислялись премии в принятом порядке по показателям выработки. При проверке жалоб некоторых рабочих на несвоевременное начисление им причитающихся сумм ревизор обратил внимание на то, что премии начислялись давно выбывшим лицам, поскольку за выпиской документов на выдачу депонированных сумм не было должного контроля: в списке депонентов не были выделены выбывшие лица и не установлен особый режим выдачи этих сумм.

При проверке строительной организации выяснилось, что по расчетам с рабочими на сезонных работах скопились значительные суммы депонированной заработной платы, их аналитический учет находился в запущенном состоянии, в результате чего были установлены факты присвоения некоторых сумм кассиром, которому было поручено ведение реестра депонентов.

Выборочно следует проверять, все ли внесенные в платежные ведомости лица являются работниками ревизуемой организации, нет ли среди них подставных лиц. Такие факты можно обнаружить, сопоставляя фамилии лиц в платежной ведомости с данными учета личного состава, табелей и других документов. Для предупреждения подобных злоупотреблений платежные ведомости после их составления и до выплаты по ним денег следует передавать на визирование отделу кадров.

Любой сотрудник, работающий с кассовой техникой, по умолчанию является материально-ответственным лицом. Это обстоятельство указывается в должностной инструкции и трудовом договоре. Продавец-кассир несёт ответственность за сохранность денежных средств в кассе и правильный приём платы за покупку от покупателей.

При недостаче денежных средств именно этот сотрудник будет нести за неё материальную ответственность (а также административную и даже уголовную, если выявится факт мошенничества или хищения средств кассиром).

Если в должностной инструкции сотрудника предусматриваются дополнительные функции, он несёт дисциплинарную ответственность за их своевременное и качественное исполнение. Уклонение от выполнения работы, зафиксированной должностной инструкцией, может стать поводом для выговора или увольнения.

Кассир-раздатчик и ревизия работы кассира-раздатчика

Работодатель обязан обеспечить кассиру комфортные условия труда. В первую очередь в это понятие входят исправная кассовая техника и удобное рабочее место. Средние и крупные магазины должны иметь несколько касс, иначе скопление покупателей у одной кассы спровоцирует огромную очередь, создаст проблемы продавцу и испортит репутацию магазина.

Каждый кассир должен иметь возможность работать сидя и стоя. Находиться только в одном положении на протяжении всего рабочего дня очень вредно. Для удобства пребывания сотрудника желательно оборудовать рабочее место не только компьютером и кассой, но и:

несколькими устройствами считывания штрих-кодов (стационарным и «мобильным»;
терминалом безналичной оплаты;
весами;
детектором банкнот (аппарат, проверяющий подлинность купюр).

В большинстве случаев кассиры не имеют профильного образования, а учатся работать с техникой на специальных тренингах или курсах. Это не сложный труд, освоить специфику которого у большинства людей получается в течение 1 недели. Однако наличие профильного образования (среднего) может быть преимуществом.

Требования к личным качествам сложнее. Среди ключевых личностных характеристик можно назвать расторопность и умение хорошо переносить монотонную работу. Кассир продуктового магазина вполне может ограничиться только этими умениями. Продавцы же непродовольственных товаров, к примеру, одежды или мобильной техники, обязаны хорошо ориентироваться в характеристиках продукции, чтобы при необходимости грамотно консультировать клиентов.

Любой сотрудник, работающий за кассой, должен выглядеть опрятно, быть доброжелательным, в меру улыбчивым. При необходимости он должен уметь сглаживать конфликты с недовольными посетителями, подсказывать решение проблем.

Функции продавца-кассира в полном объёме должны быть прописаны в должностной инструкции. Это стандартный документ, который подписывается при устройстве на работу в дополнение к трудовому договору. Чаще всего занимает несколько листов и включает следующие разделы:

Общие положения. Здесь называются стороны (работодатель и работник), должности, место работы.
Должностные обязанности кассира. В этом разделе в виде отдельных пунктов перечисляются абсолютно все обязанности сотрудника, за исполнение которых он получает оплату, а за неисполнение — привлекается к дисциплинарной ответственности. Подробнее перечень возможных обязанностей указан в разделе статьи «Должностные обязанности кассира-продавца».
Права работника. Также в виде отдельных пунктов необходимо назвать все права работника: принимать решения в рамках компетенции, комфортное рабочее место, защита трудовых прав, вносить предложения по совершенствованию работы.
Ответственность. В этом разделе должностной инструкции обязательно прописывается материальная ответственность продавца-кассира за денежные средства и товары магазина.

В ходе выполнения своих трудовых функций, продавец-кассир имеет право:

требовать от своего непосредственного начальника соблюдать все условия труда, предусмотренные специальной инструкцией, в том числе это относится и к предоставлению всего необходимого для выполнения трудовых функций оборудования и средств специальной индивидуальной защиты. Кроме этого, в том случае, если условия труда отличаются от нормальных, работодатель обязан компенсировать это нарушение материально;
ознакомиться со всеми решениями вышестоящего руководства, направленными на непосредственное выполнение им трудовых функций;
предлагать внесение изменений, направленных на совершенствование своего рабочего процесса;
запрашивать через своего непосредственного начальника всю необходимую информацию, а также разнообразные документы, которые требуется для непосредственного выполнения всех возложенных обязанностей;
повышать свою квалификацию при помощи средств работодателя;
вступать во взаимоотношения со всевозможными подразделениями и лицам, работающими в сторонних организациях, чтобы решить различные оперативные вопросы, возникающие в производственной деятельности при выполнении возложенных трудовых обязанностей.

Помимо прав, должностная инструкция также определяет и различные обязанности, которые работник обязательно должен исполнять в ходе своей трудовой деятельности.

К основным обязанностям продавца-кассира относят:

Помимо вышеперечисленных обязанностей и прав, должностная инструкция также предусматривает ответственность продавца-кассира перед организацией за ненадлежащее выполнение им своих трудовых обязанностей.

В частности, продавец-кассир несет свою ответственность:

за исполнение ненадлежащим образом своих трудовых обязанностей, которые предусматриваются должностной инструкцией, а также всеми прочими документами. В этом случае ответственность устанавливается трудовым законодательством;
за всевозможные нарушения, которые были совершены в процессе выполнения своей трудовой деятельности;
за причинение любого рода материального ущерба своему работодателю. Ответственность устанавливается в соответствии с действующим в стране законодательством;
за нарушение действующих правил трудового законодательства, а также всевозможных правил техники безопасности, которые установлены в этой организации. Ответственность в данном случае устанавливается работодателем, на основании установленных в организации правил.

Обязанности продавца-кассира в магазине

Должностная инструкция продавца представляет собой формальный документ, на основании которого можно регламентировать технические полномочия и непосредственные обязанности продавцов. Как правило, должностные обязанности продавца-консультанта разрабатываются непосредственным руководителем подразделения в отношении своих работников. Должностную инструкцию продавца-кассира на рабочее место, которое находится в подчинении руководителя компании, разрабатывает и утверждает руководство организации. На другие рабочие места должностные обязанности утверждаются И.О. или непосредственными заместителями с соответствующим функционалом. Оригинал документа должностной инструкции продавца продовольственных товаров необходимо хранить в отделе кадров, и по одной копии требуется предоставить начальнику подразделения и самому продавцу. Должностная инструкция старшего продавца разрабатывается с учетом положения о соответствующем функциональном подразделении.

09 Сентября 2019

Одной из целей регистрации сведений об организации в ЕГРЮЛ является обеспечение доступа к ним другим участникам экономической деятельности, которые заинтересованы в сотрудничестве с этой организацией. Любая организация не может не иметь адреса местонахождения, поэтому он входит в число указанных сведений как один из основных идентифицирующих конкретную организацию признаков.

Налоговым кодексом предусмотрено несколько случаев, когда экс-«вмененщик» может перейти на «упрощенку» в течение календарного года. Подобный переход возможен только при соблюдении установленных сроков и изначальном правомерном применении спецрежима в виде ЕНВД. В ситуации, когда «вмененка» применялась незаконно, переход на УСНО невозможен.

Речь пойдет об Обзоре судебной практики разрешения споров, связанных с применением законодательства о независимой гарантии, утвержденном Президиумом ВС РФ 05.06.2019. В нем сформулированы позиции по 17 вопросам из практики. Эти разъяснения, безусловно, снизят количество конфликтных ситуаций. Рассмотрим наиболее распространенные случаи.

04 Сентября 2019

Должен ли ФСС вернуть излишне взысканные взносы с процентами, если его решение признано незаконным? Можно ли претендовать на возврат взносов, если истек срок возврата переплаты в административном порядке, но при этом не был пропущен срок исковой давности при обращении в суд с заявлением о возврате излишне уплаченных страховых взносов?

По общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 284 НК РФ, ставка налога на прибыль устанавливается в размере 20 % (если иное не предусмотрено данной статьей). В этой же норме говорится, что в случаях, предусмотренных гл. 25 НК РФ, ставка налога, подлежащего зачислению в бюджеты субъектов РФ, законами этих субъектов может быть понижена для отдельных категорий налогоплательщиков. Чтобы воспользоваться правом на применение пониженной ставки, налогоплательщик должен отвечать определенным требованиям, подтвердить этот факт документально. Причем сделать это нужно в установленный срок. Возникает вопрос: если налогоплательщик отвечает установленным требованиям, однако представил документы позднее установленного срока, имеет ли он право на применение пониженной ставки?

Кроме обязанностей, инструкция закрепляет ряд требований к продавцу. Они не могут касаться пола, расы, национальности, вероисповедания или других параметров, которые Конституцией и Трудовым Кодексом относятся к личной жизни человека.

Инструкцией закрепляются требования к профессиональным умениям, уровню образования, опыту работы и специфическим знаниям. Например, продавец-кассир непродовольственных товаров должен быть внимательным к деталям и срокам, а консультант обладать коммуникативными навыками.

В должностной инструкции упоминаются следующие личные качества, которыми должен обладать человек:

стрессоустойчивость;
коммуникабельность;
умение работать с клиентами;
внимательность;
активность;
ответственность.

Требования к личным качествам аналогичны в большинстве инструкций. Например, у продавцов промышленных товаров этот перечень аналогичен.

Должностная инструкция регламентирует обязанности продавца. Здесь не нужно повторять те пункты, которые уже закреплены трудовым кодексом, только уточнять их или регламентировать моменты, не охваченные законом.

К обязанностям продавца относят:

Обслуживание покупателей с учётом конкретной должности работника (консультирование, работа с кассой и прочее).
Своевременно пополнять ассортимент из запаса, подготовленного на складе, следить за актуальностью ценников, правильностью расстановки товаров на полках.
Подготовка рабочего места, включая его уборку, обслуживание технической аппаратуры.
Оформление витрин (внешних и внутренних). Украшение прилавков к праздникам, установленным работодателем, как обязательные.
Убирать нереализованный, просроченный товар в установленные сроки.
Следить за спросом покупателей.
Проводить инвентаризацию вместе с ответственным лицом, всячески способствовать её правильности.
Получать товары со склада, оформлять необходимую документацию.
Руководить продавцами с меньшим количеством опыта или с более низкой квалификацией. Обучать стажеров, закреплённых за продавцом руководством.
Подготавливать товары к продаже. Удалять лишнюю упаковку, устанавливать ценники, оформлять подарочные наборы и акционные предложения.

Прав продавца, установленных инструкцией, меньше, потому что основная часть закреплена на уровне законодательства и в дополнительном подтверждении на локальном уровне не нуждается.

Что входит в обязанности продавца-кассира?

Основной круг обязанностей, так или иначе, связан с вверенной сотруднику контрольно-кассовой машиной:

ведение отчётных документов по кассе;
обеспечение сохранности наличных средств;
сверка количества денег в ККМ;
обеспечение финансовой дисциплины;
учёт запасов расходных материалов для кассового аппарата;
участие в ревизии наличных денег в кассе.

Помимо этого работник на кассе магазина ответственен за:

работу с покупателями;
подготовку наличности к изъятию инкассаторами;
контроль товаров в зале и на складе;
помощь клиентам в выборе товара по потребительским свойствам, возможности взаимозамены и пр.;
контроль информации на ценнике (достоверность, полнота, правильность размещения);
сохранность товарно-материальных ценностей.

Продавец-кассир – материально ответственное лицо, поэтому при обнаружении в ходе ревизии недостачи он обязан возместить убыток за счёт собственных средств.

Специфика работы находит своё отражение и в требованиях, предъявляемых к соискателю вакантной должности. Так, размещая объявление о поиске продавца-кассира, работодатель просит осветить в резюме и оценивает на собеседовании следующие личностные качества:

эмоциональная стабильность;
ответственность в пределах полномочий;
обучаемость;
внимательность;
вежливость и т.п.

Существует и ряд требований к технической «подкованности» будущего сотрудника:

уверенное владение компьютером;
практические навыки работы с ККМ, сканером, платёжными терминалами;
пользовательские навыки в программах складского учёта и пр.

Должность продавца-кассира включает функционал нескольких должностей, представленных в таблице.

Обязанности продавца-кассира	Должность
Реализация товара	Продавец
Информирование покупателей	Продавец
Организация работы кассового аппарата	Кассир
Учёт реализации товара	Товаровед
Контроль состояния запасов и своевременное пополнение	Товаровед
Соблюдение финансовой дисциплины и требований бухучёта	Кассир
Размещение ценников и достоверность информации на них	Мерчендайзер
Участие в инвентаризации наличности и товарно-материальных ценностей	Ревизор

Работа в продуктовом магазине налагает ряд специфических обязанностей на продавца-кассира:

предпродажная подготовка товара – соответствие ценников, контроль срока годности продукта, соблюдение товарного соседства и пр.;
помощь в выборе товара по потребительским свойствам, в том числе по принципам взаимозамены;
индивидуальная упаковка продуктов, отпускаемых по весу, готовых к употреблению и пр.;
обеспечение чистоты и порядка в товарной секции и т.д.

В одних магазинах должностные обязанности продавца-кассира включают только работу на кассе, в других он совмещает функции кассира с функциями продавца-консультанта. Специфику конкретной компании и должна отражать должностная инструкция продавца-кассира. Наш образец должностной инструкции продавца-кассира подойдет скорее «совместителю», но на его основе вы можете легко разработать свой служебный документ.

Должностная инструкция продавца-кассира

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Продавец-кассир относится к категории специалистов.
1.2. Продавец-кассир назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
1.3. Продавец-кассир подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.
1.4. На время отсутствия продавца-кассира его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность родавца-кассира назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование – высшее или среднее профессиональное образование, стаж работы по специальности не менее года, знание контрольно-кассовой машины, ПК, , в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета товаров, наличие медицинской книжки.
1.6. Продавец-кассир руководствуется в своей деятельности:
– законодательными актами РФ, в т.ч. Законом о защите прав потребителей;
– Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
– приказами и распоряжениями руководства;
– настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности продавца-кассира

3. Права продавца-кассира

Продавец-кассир имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность продавца-кассира

Продавец-кассир несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.
Кроме того, продавец-кассир несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Обязанности продавца-кассира, как правило, весьма разнообразны. Требования бывают очень высоки, и это справедливо: помимо непосредственной работы с контрольно-кассовой машиной, в силу должности продавцу-кассиру приходится выполнять одновременно функции продавца, менеджера, товароведа, мерчендайзера и ревизора. Безусловно, не в тех объемах, в которых это обязаны делать профильные сотрудники в рамках своей специальности, но обладать достаточными знаниями продавец-кассир все же обязан. Об этом и пойдет речь в статье.

Обязанности продавца-кассира не ограничиваются подсчетом итоговой стоимости покупки, приемом оплаты и пробитием кассового чека. В первую очередь он продавец, то есть основное связующее звено между товаром и покупателем.

Под таким понятием подразумевают умение продавать товар или услугу в обмен на финансовые средства или другие товары и услуги. То есть, это способность убедить покупателя, что ему нужен именно этот и именно сейчас предложенный товар. Умение и навыки продавца напрямую связаны с его обязанностями и задачами. Что делает продавец, в общих чертах:

консультирует потенциальных покупателей по вопросам ассортимента и особенностям товара или услуги;
демонстрирует товары в эксплуатации, максимально раскрывает преимущества;
помогает сделать выбор;
убеждает сделать покупку;
оформляет покупку и принимает оплату любыми способами, предусмотренными компанией – чек, квитанция, карта, наличные.

Если продавец работает на кассе, то к перечисленному выше списку прибавляется еще ряд обязанностей и навыков. Потребуется обучиться работе с кассовым аппаратом, сканированию, освоить процесс сдачи и приема кассы, подсчета средств, заполнения соответствующей документации и т. д. Но самым важным пунктом из всех перечисленных является 4-ый пункт. Без его выполнения все остальные, выполненные на оценку «5», не помогут сделать хорошие продажи.

Профессиональные навыки и опыт для продавца-консультанта и для продавца-кассира, которые должны быть указаны в резюме, будут несколько различаться. По тем характеристикам, которые указывает соискатель, несложно определить, насколько он профессионален и понимает свои обязанности и задачи.

К функциональным обязанностям продавца-консультанта относятся: прием товаров и предпродажная подготовка позиций, проверка соответствия цен в системе и на ценниках, выкладка продукции на стеллажах и в торговом зале, проведение инвентаризации в указанные сроки, поддержание чистоты в торговом зале и на стеллажах, контроль сроков годности и рекомендованной реализации.

Добросовестное выполнение обязанностей еще не означает, что продавец будет делать хорошие продажи и повышать прибыль предприятия. Он должен также быть:

коммуникабельным;
стрессоустойчивым;
вежливым;
активным;
наблюдательным;
гибким.

Хороший продавец владеет максимально обширными знаниями о товаре или услуге, которые продает, способен дать покупателю исчерпывающие характеристики и рекомендации по выбору и эксплуатации. Также он быстро ориентируется в изменяющейся ситуации и перестраивает свою тактику в зависимости от поведения покупателя.

В резюме для продавца-кассира, кроме перечисленного выше, должен быть дополнительный опыт:

обслуживание покупателя на кассе;
знание принципов и особенностей работы кассового аппарата;
умение работать с денежными средствами.

Если продавец работает только на кассе, то требования к его профессиональным навыкам не такие высокие – по сути, он не продает, а только принимает и оплачивает выбранный товар в магазине самообслуживания. Но поскольку ежедневно продавцу-кассиру приходится обслуживать десятки и сотни покупателей, от него требуются:

высокая работоспособность;
эмоциональная стабильность;
дружелюбие;
умение сгладить конфликтные ситуации.

При этом работать продавец-кассир должен с высокой скоростью, но без потери качества – от этого зависит количество обслуженных покупателей, а значит, напрямую прибыль магазина.

Навыки хорошего продавца не ограничиваются знанием ассортимента и прайс-листа. Продажи делает не тот, кто только назубок знает характеристики и преимущества товара, цены и условия доставки. А тот, кто еще освоил и применяет алгоритмы продаж.

Налаживание контакта – начинается с приветствия, представления, затем происходит выяснение цели.
Определение потребностей покупателя – выясняется с помощью ряда вопросов, поставленных естественным образом, в виде дружеской беседы.
Презентация товара – эффективно использовать технику ХПВ (характеристики, преимущества и выгоды).
Устранение возражений – если клиент сомневается в необходимости покупки или качестве товара, продавец должен уметь применить технику четырех фаз убеждения: выслушать, понять и согласиться, разбить аргументы «против» и привести аргументы «за».
Закрытие сделки – важно установить дедлайн и не нарушать его. С использованием наводящих и альтернативных вопросов продавец должен уметь подтолкнуть покупателя быстро принять решение и сделать покупку.

Этот алгоритм применим к продажам любых товаров, лично или по телефону. Его выполнение требует владения перечисленными выше личностными качествами, соответствующими знаниями и подготовкой. Продавец должен хотеть, любить и уметь общаться с людьми. При этом следует понимать, что не всегда это будут дружелюбные и хорошие люди.

Настоящий профессионал в торговле умеет работать с любым контингентом. Он может безошибочно угадать положение потенциального клиента в обществе, мгновенно подобрать товар, который нужен именно ему, и выработать тактику продажи именно под него.

Таким образом, хороший продавец должен быть еще и хорошим психологом, иметь чуткую интуицию, обладать креативом и богатым словарным запасом. Любой продавец – всегда немного актер.

Существуют шаблоны резюме на все случаи жизни, для любых профессий. Но достойный соискатель, тем более на должность продавца, пользоваться ими не станет. Ничего оригинального в таком шаблоне не содержится, резюме получается безликим, сухим, “водянистым”, по сути не сообщающим ничего конкретного о личности соискателя. Резюме, составленное самостоятельно, показывает его заинтересованность в предлагаемой вакансии.

На какие нюансы обратить внимание при оценке резюме.

Достоверность персональных данных и навыков. Соискатель может приписывать себе несуществующее образование или опыт работы – не поленитесь проверить информацию.
Опыт работы. Это не всегда главный критерий, иногда обучить хорошо продавать проще новичка, чем зрелого профессионального продавца со своей личной устоявшейся и часто неэффективной тактикой продаж.
Достижения в профессиональной сфере: объемы продаж, успехи, поставленные и достигнутые цели.
Описание дополнительных навыков, знаний и умений – например, владение ПК, иностранным языком, опыт работы в различных сферах продаж и пр.

Навыки соискателя в работе продавца можно оценить по тому, как будет составлено резюме – ведь в этом случае нужно продать самого себя как можно выгоднее, чтобы получить желанную должность.

Торговля – это в первую очередь искусство общения. Такая профессия предполагает высокую активность, динамичный образ жизни и постоянное нахождение среди людей. Развивать нужно такие качества, как неконфликтность и умение абстрагироваться, даже если это звучит как клише.

Самообладание – важнейшее личностное качество для того, кто решил связать свою профессиональную деятельность с сферой торговли. Продавец не должен принимать все близко к сердцу, грубить в ответ агрессивному покупателю, устраивать дискуссии и горячо отстаивать свое мнение, даже если он прав тысячу раз. Это не решит конфликт и не повысит продажи. А действия продавца ни в коем случае не могут снижать доходы предприятия.

Конечно, всегда можно обратиться за помощью к старшему менеджеру, администратору или другому лицу, ответственному за управление торговой точки или предприятием. Но у хорошего продавца нет необходимости это делать, он может самостоятельно справиться с любой ситуацией без потерь.

Продавец должен постоянно оттачивать свои навыки и умения и повышать квалификацию. Для этого существуют курсы и тренинги, следует читать соответствующую литературу. Задача работодателя в этом случае – обеспечивать работнику возможность совершенствоваться в своем деле.

Зачастую на практике работник, выполняющий обязанности и продавца, и кассира, называется одним словом «продавец-кассир». Так же его должность называется и в документах, оформляемых работодателем при приеме на работу:

приказе о приеме на работу,
трудовом договоре,
трудовой книжке.

Если в штатном расписании вашей компании утверждена одна должность под названием «продавец-кассир», то работодатель не нарушает никаких законов. В этом случае оформлять выполнение двух трудовых функций через совмещение должностей не потребуется.