Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько денег отдадут за возврат жд билетов». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При покупке билета в обычной кассе по продаже ЖД билетов (в городе или на вокзале) обращаться следует в любую городскую кассу РЖД.
Пассажир при этом должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.
При наличной оплате ЖД билета
Деньги вернут сразу же наличными, но только за минусом сервисных сборов и стоимости операции возврата.
При безналичной оплате ЖД билета
Средства будут возвращены на карту в течение 30 дней и также за минусом сборов и стоимости процедуры возврата.
- зайдите в Личный кабинет;
- выберите заказ;
- в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
- выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
- нажмите на кнопку «Оформить возврат».
Посмотрите подробную инструкцию в картинках
Если в одном заказе у вас несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе или только некоторые из них.
В случае с поездами, которые идут по дальнему следованию, не составит труда получить обратно деньги за покупку. Но вопрос с электричкой намного сложнее из-за низкой стоимости транспортного листа. Людям самостоятельно трудно разобраться с этим вопросом, а потому нужно изучить достоверную информацию перед тем, как отправляться на кассу с требованиями сдачи.
Возврат абонемента на электричку должен происходить при наличии уважительной причины и на основаниях Федерального закона номер 18. Это железнодорожный Устав, действующий в отношении поездов, перемещающихся по территории России. Все необходимые сведения находится в 83 статье нормативного акта.
Согласно закону, любой человек имеет право вернуть деньги за купленный билет, если обратился в службу за несколько часов до отправления (минимум 120 минут). Рассматривая ситуацию с электричкой, нужно понимать, что закон здесь поддерживает именно перевозчика, а не пассажира.
Внимательно изучая законодательную базу, можно увидеть очевидное противоречие нескольких актов: ЗоЗПП и устав. В первом документе ясно указывают, что любой гражданин вправе отказаться от покупки, пока не осуществил поездку. И характер услуги не имеет особого значения.
Правила РЖД №473 о перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа Российской железной дорогой от 19 декабря 2013 года с актуальными изменениями Скачать закон №18-ФЗ в свежей редакции «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» от 10 января 2003 года
Если же посмотреть устав ЖД компаний, становится понятно, что данные нормы явно нарушаются. Но сотрудники вокзала по-прежнему отказывают в возврате денег в соответствии с Федеральным Законом номер 18.
Если вы опоздали на поезд, то вернуть билет онлайн нельзя. Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.
Обратите внимание:
после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).
До отправления поезда с вашей станции, билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов. На сегодняшний день подавляющее большинство касс подключено к системе. Список можно уточнить на сайте ОАО «РЖД».
Особенности возврата для поездов по РФ:
- 0-20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат по претензии;
- 20 минут — 3 часа — обычный возврат (деньги вернутся на карту в срок до 30 дней);
- 3 часа — 12 часов — возврат по претензии.
- Оплатил картой — при возврате средства вернутся на ту же самую карту через 7-30 дней после оформления возврата.
- Оплатил наличными — для возврата средств придется обратиться в железнодорожную кассу лично, либо же отправить туда доверенное лицо.
- Вернул билет и тут же передумал? Существует вероятность того, что точно такой же билет уже не удастся приобрести вновь. Дело в том, что после нажатия на кнопку “оформить возврат” ваш билет моментально попадает в базу данных сайта РЖД и его может купить уже другой человек.
- Будьте готовы к тому, что при возврате РЖД вернет вам не полную стоимость билета. В лучшем случае (если возврат осуществлен ранее восьми часов до отправления поезда) с вас будет вычтена комиссия за возврат в размере 203 рублей 50 копеек. При худшем раскладе деньги вам не вернут вообще (если вы решили оформить возврат менее, чем за 60 минут до отправления железнодорожного состава).
- Если вы сдаёте не один билет, комиссия будет изыматься с каждого. Например, если вы хотели уехать вдвоём, но не получилось, то РЖД заберет себе как минимум 406 рублей и так по нарастающей.
- Оформить возврат можно только при том условии, если вы уже прошли электронную регистрацию. В противном случае перед тем, как вернуть деньги за билет, данную процедуру нужно будет пройти. Если же у вас нет возможности сделать это — бегом к железнодорожной кассе, пока поезд не уехал.
- Оформить возврат можно только при том условии, что вы не получали бумажный билет РЖД.
- Если вы оформили возврат позднее 60 минут до отправления поезда, необходимо приехать на вокзал и оформить претензию. В дальнейшем ее нужно будет отправить почтой и ждать поступления денюжек. По правде говоря, сей процесс может затянуться на полгода, что, несомненно, не очень приятно.
- Если вы опоздали на поезд, то в течение 12 часов с момента отправления состава, вы всё ещё имеете право сделать возврат. Сделайте это в кассе на вокзале, из стоимости билета будет вычтен штраф и все сборы.
При оплате и возврате на Туту.ру:
- Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок до 30 дней.
- подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок от 1 до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
- если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.
Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:
- банковской картой — деньги вернутся на нее в течение 30 дней;
- наличными в кассе — тут же получите наличные.
Обратите внимание:
иногда билет можно вернуть только по претензии. Например, после отправления поезда. Тогда сроки возврата денег на карту увеличиваются до 60 дней. Также в кассе будет необходимо написать заявление. Его поможет оформить кассир. Случаи, когда билет возвращается по претензии
Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:
1) Через Интернет в личном кабинете на сайте Для этого необходимо войти в раздел “Личный кабинет” или “Мои заказы” (на разных сайтах он может называться по-разному) на том же веб-сайте, где приобретался ЖД билет. В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа – этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете. Далее нужно кликом на соответствующую кнопку или ссылку заказать возврат денежных средств. Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.
Пример личного кабинета сайта по продаже билетов на “Сапсан”
По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет. Она уменьшается на сумму стоимости операции возврата (она превышает 200 рублей на текущий момент), а также на величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.
2) В любой городской ЖД кассе Также любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.
При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу с соблюдением всех сроков для возврата билета.
По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.
Из стоимости билета при возврате удерживаются:
- Сбор ОАО «РЖД» с 1 июня 2021 года — 2 рубля 10 копеек (с 1 января 2021 года — 2 рубля 20 копеек). Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ.
- Сервисный сбор Туту.ру.
- Сбор за онлайн-возврат. Размер сбора составляет 3,5% от стоимости каждого билета у перевозчика, но не меньше 20 рублей и не больше 500 рублей.
Остальная сумма к возврату зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.
Для поездов по России
| за сколько часов | сколько вернется денег | из чего складывается сумма к возврату |
| за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции | в среднем 75–85%* от стоимости всего билета | возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| за 8–2 часа до отправления | в среднем 60–70%* от стоимости всего билета | вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| менее 2 часов до отправления — 12 часов после отправления | в среднем 30–40%* от стоимости всего билета | вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| позднее 12 часов после отправления | билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели | — |
* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.
Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:
- Электронный билет на поезд «Ласточка» или «Сапсан» по тарифу туда-обратно возвращается сначала «обратно», потом — «туда», но при условии отказа от обоих направлений.
- Возврат билета, приобретенного в купе-переговорную поезда «Сапсан», может быть сделан, если сдаются все четыре места.
- По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, т. е. по одному билету вернуть невозможно.
- Если билеты оформлены на международный рейс в купе класса люкс, вернуть можно только все (на пассажиров купе).
Условия возврата:
- Если возврат производится за восемь часов до отправления, можно получить стоимость проезда и плацкарты.
- При опоздании от двух до восьми часов возвращается 50 % и стоимости проезда, и плацкарты.
- Когда остается меньше двух часов, то возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».
Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.
Возврат билета РЖД сколько теряешь в 2021 году?
Хочешь получать наши новости, подпишись на рассылку. Присылаем одно письма в неделю. Не передаем ваши данные третьим лицам.
Хочешь получать наши новости, подпишись на рассылку. Присылаем одно письма в неделю. Не передаем ваши данные третьим лицам.
Это самый первый вопрос у тех, кто уже приобрел билет, но не может отправиться в путешествие на поезде: «Можно ли сдать ЖД билет обратно?». Отвечаем, что согласно Приказу Минтранса РФ проездной документ (= билет РЖД) можно вернуть до отправления состава. Размер суммы, которая вернётся, зависит только от времени сдачи билета: чем меньше часов осталось до отправления поезда, тем меньшую сумму вам вернут.
- Оплатил картой — при возврате средства вернутся на ту же самую карту через 7-30 дней после оформления возврата.
- Оплатил наличными — для возврата средств придется обратиться в железнодорожную кассу лично, либо же отправить туда доверенное лицо.
- Вернул билет и тут же передумал? Существует вероятность того, что точно такой же билет уже не удастся приобрести вновь. Дело в том, что после нажатия на кнопку “оформить возврат” ваш билет моментально попадает в базу данных сайта РЖД и его может купить уже другой человек.
- Будьте готовы к тому, что при возврате РЖД вернет вам не полную стоимость билета. В лучшем случае (если возврат осуществлен ранее восьми часов до отправления поезда) с вас будет вычтена комиссия за возврат в размере 203 рублей 50 копеек. При худшем раскладе деньги вам не вернут вообще (если вы решили оформить возврат менее, чем за 60 минут до отправления железнодорожного состава).
- Если вы сдаёте не один билет, комиссия будет изыматься с каждого. Например, если вы хотели уехать вдвоём, но не получилось, то РЖД заберет себе как минимум 406 рублей и так по нарастающей.
- Оформить возврат можно только при том условии, если вы уже прошли электронную регистрацию. В противном случае перед тем, как вернуть деньги за билет, данную процедуру нужно будет пройти. Если же у вас нет возможности сделать это — бегом к железнодорожной кассе, пока поезд не уехал.
- Оформить возврат можно только при том условии, что вы не получали бумажный билет РЖД.
- Если вы оформили возврат позднее 60 минут до отправления поезда, необходимо приехать на вокзал и оформить претензию. В дальнейшем ее нужно будет отправить почтой и ждать поступления денюжек. По правде говоря, сей процесс может затянуться на полгода, что, несомненно, не очень приятно.
- Если вы опоздали на поезд, то в течение 12 часов с момента отправления состава, вы всё ещё имеете право сделать возврат. Сделайте это в кассе на вокзале, из стоимости билета будет вычтен штраф и все сборы.
Вот вы оформили возврат, ждете час, второй, к концу дня начинаете судорожно звонить в РЖД и требовать срочный возврат денег. Делать так не стоит, ведь возврат осуществится не менее, чем через 7 дней. Чтобы проконтролировать добросовестность РЖД, через недельку проверьте баланс на карте, с которой осуществлялась покупка злосчастного билета.
Также сделать это можно через личный кабинет РЖД. После того, как деньги были переведены, статус заказа изменится с “оформлен возврат” на “РЖД перечислили деньги на вашу банковскую карту”.
Если прошел уже месяц, а денег все еще нет, то обратитесь в свой банк — в этом уже не РЖД виноват.
Способ возврата определяется способом приобретения. При сдаче билета в кассу полагающуюся сумму выплатят наличными немедленно.
На карту деньги поступают, как правило, в месячный срок. Это крайне медленно, но вполне в рамках, установленных отечественным законодательством. Всё-таки не 180 суток, как могли бы.
На случай возможного возврата железнодорожных проездных документов выгоднее пользоваться электронным кошельком. Произведя оплату электронного ж/д талона с терминала, получаешь, возвращая его, наличные в вокзальной кассе.
По нынешним временам вернуть билет на поезд дальнего следования можно без особых хлопот. Механизм, предложенный Правилами перевозок, прост и понятен, действует без сбоев. Всё больше граждан успешно пользуются электронными сервисами и для приобретения проездного документа, и для того, чтобы возвратить его. Хотя им и приходится нести при этом минимальные дополнительные расходы. Но в большинстве случаев это обходится дешевле поездки на железнодорожный вокзал.
Определённые особенности имеются, когда нужно сдать билеты на «Сапсан» или «Люкс». Но они связаны не с удержанием комиссий. Просто понадобится вернуть всю четвёрку мест.
Возни с железнодорожными проездными документами куда меньше, чем, когда возвращаешь авиабилет. Удобно, что действуют общие Правила перевозок. Поэтому не нужно выяснить особенности для каждого рейса, как в случае с самолётами. А за сдаваемые ж/д талоны деньги обязательно возвращают. Пусть и не всегда сразу и полностью.
На сдать можно только .
Если вы совершали покупку в кассе, то аннулировать ее через Интернет, увы, не получится. Итак, заходим в личный кабинет во вкладку «Мои заказы», нажимаем «Запросить статус билетов», выбираем нужный нам и нажимаем кнопку «Оформить возврат». Вот, в принципе, и все! Средства вернутся на ту же карту, с которой они были списаны.
Особенность возврата билетов в случае болезни состоит в том, что сделать это можно спустя уже довольно большой срок после отправления поезда. Но это возможно только на той станции, где покупался билет.Помимо этого потребуется предъявить паспорт (или свидетельство о рождении на ребенка), бумажный билет или его номер (в случае покупки электронного билета), а также медицинскую справку из больницы или больничный лист.
После предъявления документов кассир выдаст бланк заявления на возврат денежных средств.Возврат денег в этом случае не будет моментальным. Заявление будет рассматриваться до 30 дней, а сам процесс возврата денежной суммы займет еще примерно от 7 до 30 дней, в зависимости от способа приобретения билета.Маршрут поездаВ течение какого времени можно вернуть билетОбъем возвращаемых средств (от общей стоимости билета)Примерные сроки возврата денег на картуРоссия5 днейПримерно 40-50%До 60 днейСтраны СНГ и Прибалтика10 днейПримерно 40-50%До 60 дней Страны дальнего зарубежья 30 днейВся стоимость билета минус фиксированный комиссионный сбор 10 евро До 210 днейЕсли же на руках у пассажира нет справки из больницы или больничного листа, то он все равно может попытаться вернуть деньги за неиспользованный билет.
Подобная возможность предусмотрена для рейсов с 7000-нумерацией. К этой категории относятся скорые поезда повышенной комфортности, которые курсируют между Москвой и Рязанью, Калугой, Владимиром, Дубной, Тулой, Орехово-Зуево, Александровым и Сергиевым-Посадом.
На эти рейсы можно купить проездные трех классов – 1С, 2С, 3С, которые могут быть оформлены как с местом, так и без него.
Оформить возврат билета на «Ласточки» ЦПК (Центральной пригородной пассажирской компании) можно при подаче документов за 8 часов до отправления. Только в этом случае перевозчик выплатит полную стоимость поездки за вычетом сервисных и комиссионных сборов.
При обращении в кассу для отмены поездки не позднее, чем за 2 часа до времени отбытия, можно рассчитывать на получение 50% потраченных средств (50% стоимости проезда и 50% за плацкарту). При этом дополнительно будет удержан сервисный сбор в размере 50 рублей.
Если уложиться в 2 часа не получается, можно отменить бронирование, но вернуть оплату нельзя.
Вернуть ж/д билеты, купленные на Туту.ру, вы можете в Личном кабинете сайта Туту.ру или в кассе ОАО «РЖД». Сдать билет онлайн удобнее — на это уйдет всего несколько минут и не придётся никуда ехать.
Но это можно сделать только если:
- До отправления поезда с начальной станции маршрута осталось больше 1 часа*, если пройдена электронная регистрация. Если вы не проходили электронную регистрацию, то до отправления поезда с вашей станции.
- Не был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания.
- Билет оплачен на Туту.ру банковской картой.
В остальных случаях вернуть билет можно только в кассах ОАО «РЖД». Обратите внимание: билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя. * В прицепном вагоне электронную регистрацию возможно отменить лишь гораздо раньше отправления поезда с его начальной станции.
Сроки зависят от конкретного поезда — от нескольких часов до трех суток до отправления.
Чтобы сдать приобретенный и невостребованный в дальнейшем проездной документ, пассажиру потребуется действовать в следующем порядке:
- обратиться в кассу на железнодорожном вокзале (если на вокзале не предусмотрено специальной кассы для возврата денежных средств, воспользоваться можно любым окном, вне зависимости от того, где именно был приобретен билет);
- предъявить документ, удостоверяющий личность;
- заполнить заявление, выданное сотрудником;
- передать его обратно кассиру и получить деньги.
Если в момент оплаты при покупке билета применялась пластиковая карта банка, то средства вернутся на счет пассажира в течение одного месяца. Получить деньги наличными в таком случае не получится.
Если пассажир принимает решение сдать проездной документ уже после того, как его поезд отправился в путь, сделать это можно только через железнодорожную кассу. При этом кроме всех остальных вычетов, с пассажира также будет удержан дополнительный денежный штраф.
Вернуть купленный билет после отправления поезда можно исключительно на внутрироссийских направлениях.
Возврат билетов на поезда РЖД имеет немало нюансов. Однако каждому пассажиру стоит знать, что он имеет полное право вернуть потраченные на покупку деньги, если в силу определенных обстоятельств поездка не состоится. Деньги возвращаются либо наличным расчетом, либо переводом на банковскую карту — все зависит от того, какой способ оплаты был выбран в момент приобретения проездного документа. Несмотря на то, что часть потраченных средств пассажир все же потеряет, она будет незначительной по сравнению с полной стоимостью билета.
При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:
- не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:
- не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 210 руб. 60 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).
При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:
- не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
- менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.
При возврате взимается сбор:
- на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
- на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.
Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.
При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).
После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).
ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.
Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу
«Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:
- случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
- случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.
Необходимость вернуть железнодорожный билет на пассажирский поезд возникает у огромного количества людей ежедневно. Причин на это множество, но какими бы они ни были, Министерство транспорта предусмотрело возможность возврата билетов в кассу как до отправки поезда, так и уже после его отбытия. При этом объяснять причину возврата нет никакой нужды. Достаточно написать заявление, передать его кассиру вместе с паспортом и затем забрать уплаченные ранее деньги или ждать их перечисления на карту.
Однако возвращены будут не все деньги, а только их часть. Чем больше времени осталось до отбытия поезда, тем большую сумму за билет можно получить обратно. Какой процент потери денег будет от возврата билета, зависит еще и от типа поезда и дальности его следования (по стране, ближнее или дальнее зарубежье).
Билет на пассажирский поезд является своеобразным договором перевозки между его приобретателем и Российскими железными дорогами. Поэтому после покупки билета следует сразу же тщательно проверить всю информацию, которую он содержит.
Возврат денежных средств за билет возможен только в том случае, если расхождение в фамилии, имени или отчестве не более чем в одну букву. Имеется в виду расхождение информации в паспорте и в самом билете. Аналогично допускается и расхождение в одной цифре паспорта.
Если же расхождение более чем в одну букву и одну цифру, то возврат денег за уже приобретенный ранее билет будет невозможен.
Если возвращается билет на поездку в поезде по России, то из его стоимости будет обязательно удержана фиксированная комиссия в размере 192 рублей 70 копеек. При возврате билетов на поездку по территории зарубежных государств комиссия на возврат средств составляет 10 евро.
При возврате электронного билета через интернет берется еще один сбор. Но происходит это только в случае, если билет возвращается не через официальный сайт РЖД. Обычно величина этого сбора следующая:
- при стоимости билета менее 1100 рублей сбор не действует;
- при стоимости билета от 1100 до 1700 рублей сбор составляет 40 рублей;
- при стоимости поездки от 1700 рублей сбор будет составлять 90 рублей;
- во всех случаях положен еще и фиксированный сбор за возврат электронного билета — 30 рублей.
Приведем основные правила сдачи билетов на железнодорожные поезда:
- Возврат всегда производится по тем же документам, по которым производилась покупка билета. В большинстве случаев это паспорт. Без него оформить возврат средств не получится;
- Обычно сдать билеты можно не позднее 12 часов после отправления поезда. В противном случае придется писать претензию;
- При возврате всегда удерживается комиссия, но стоимость отдельных услуг (например, стоимость постельного белья), которыми не воспользовался пассажир, всегда возвращается в полном объеме;
- Если приобреталось сразу несколько билетов для перевозки большой группы пассажиров, то возврат возможен как одного билета, так и всех сразу;
- Если вернуть необходимо билет на поездку в «Сапсане» или в обычном поезде класса «Люкс», то делать это необходимо сразу для 4 приобретенных мест. При сдаче билетов «туда и обратно» сначала возвращается стоимость обратного билета, а затем стоимость билета «туда». Но возможен возврат и только лишь обратного билета.
Сколько теряешь денег при сдаче РЖД билетов, зависит не только от комиссий и обязательных сборов, но и от времени, которое осталось до отправки поезда (или от времени, прошедшего с момента его отбытия). Больше всего денег удастся получить в случае, если сдать билеты за 8 и более часов до поездки. Но это время касается только поездов, которые передвигаются по России. Для поездов, направляющихся в другие страны, действуют иные правила.
Если вы приобрели билет на поезд на сайте РЖД или другом сайте, вы можете вернуть его двумя способами:
1) онлайн в составе личного кабинета на сайте
Для этого перейдите в раздел «Мой офис» или «Мои заказы» (название может отличаться на разных сайтах) на сайте, где вы купили билет на поезд. В личном кабинете введите 14-значный номер электронного билета (он же порядковый номер – этот номер находится вверху электронной версии проездного документа), а также имя пассажира, указанное на билете. Затем закажите возврат, нажав соответствующую кнопку или ссылку. Позже деньги будут переведены на счет той банковской карты, которую вы оплатили за билет.
В соответствии с регламентом возврат денежных средств в этом случае занимает от 3 до 30 дней. Не вся сумма, уплаченная за билет, будет возвращена на карту. Общая сумма возврата уменьшается на стоимость транзакции возврата (которая в настоящее время превышает 200 рублей) плюс любые сервисные сборы, на которые был приобретен билет.
2) В любой кассе города.
Электронный билет также можно вернуть в обычной железнодорожной кассе. Сумма возврата, а также условия получения средств на карту остаются неизменными.
В случае возникновения трудностей с покупкой электронного билета через Интернет рекомендуем обратиться в штатную железнодорожную кассу и соблюдать все условия возврата билета.
При покупке билета в обычной железнодорожной кассе (в городе или на вокзале) необходимо обратиться в любую муниципальную кассу РЖД.
Пассажир должен предъявить кассиру кассу и документ, удостоверяющий его личность.
При наличной оплате билета РЖД
Ваши деньги будут немедленно возвращены наличными, но только после вычета платы за услугу и затрат на возврат.
В форме безналичной оплаты
Возврат будет осуществлен в течение 30 дней после вычета платы за услуги.
Билеты на поезда по России
Условия возврата по железной дороге существенно влияют на размер возвращаемых средств.
- Если билет будет возвращен более чем за 8 часов до вылета, будет возвращена полная стоимость поездки (за вычетом сбора за обработку возврата и сборов за обработку). Возврат осуществляется при возврате билета в течение 8 часов до вылета и при возврате 50% транспортных расходов (за вычетом платы за возврат и услуги). Если билет возвращается менее чем за 2 часа до вылета, возмещается только стоимость билета (вычитается возвращаемый сбор и стоимость услуг). В случае опоздания поезда менее чем на 12 часов после отправления, болезни или другой форс-мажорной ситуации (в течение 5 дней), подтвержденной документами, возмещается только стоимость билета. Билет первого класса возврату не подлежит.
Билеты на местный скорый поезд с указанием места.
Вы можете оплатить железнодорожный билет в стажере или онлайн-заказа, а процедура возврата билета зависит от метода покупки:
- Билет, купленный в кассен, может быть возвращен только так же; Если вы приобрели онлайн билет, вы можете перевернуть его в офис с паспортом или на российском железнодорожном сайте.
Цена туристического сертификата формируется на основе двух основных факторов:
- Стоимость места (плацкарт); Цена железнодорожных услуг.
Эти два количества варьируются в зависимости от типа поезда (простой или бренда) и набора дополнительных услуг. РЖД вычитал фиксированную плату от ценой билета во время возврата:
- 192,70 рублей от российских межбородных поездов; 10 евро для поездов идущих в другие страны.
Категория обязательных вычетов включает процедуру возврата. Основная сумма определяется на основе времени, которое осталось от момента возвращения до начала поездки.
Сколько теряешь при сдаче ЖД билета?
Полную стоимость билета, если:
- Вам по каким-то причинам не досталось места в поезде и у вас на руках есть соответствующий акт (составляется начальником поезда).
- Поезд отменён.
- Отправление поезда задерживается.
Когда вы просто хотите сдать билет, с некоторой частью затраченных на него денег придётся попрощаться. С какой именно — зависит от сроков, в которые вы оформляете возврат.
| До отправления поезда осталось | Сколько вернут |
| Более 8 часов | Полную стоимость билета и плацкарты, за исключением сбора в размере 203 рублей 50 копеек |
| От 8 до 2 часов | Полную стоимость билета и 50% стоимости плацкарты |
| Менее 2 часов (и в течение 12 часов после отправления, если опоздали на поезд) | Только стоимость билета |
Если поездку пришлось отменить из-за болезни или несчастного случая, сдать билет можно в течение 5 суток. Причины возврата нужно подтвердить документами, например медицинской справкой. Но получите вы только стоимость билета без денег за плацкарту.
Если платили наличными (и, соответственно, покупали билеты в кассе), то затраченное вернут сразу при оформлении возврата. На карту деньги перечислят в срок до 30 дней.
Да, но только по уважительной причине.
Вам вернут стоимость билета без денег за плацкарту, если:
- Заболели вы или член семьи, который должен был ехать с вами.
- Умер член семьи.
- Вы получили травмы из-за несчастного случая.
С документами, которые подтверждают форс-мажор, нужно обратиться в кассу станции, откуда вы планировали ехать, не позднее 5 суток с момента отправления поезда.
Если в том, что вы не уехали, виноват перевозчик — не оказалось места, поезд отменили или задержали, — вам вернут всё.
С билетами на поезд всё просто, так как компания-перевозчик одна. Авиакомпаний много, есть среди них и международные, поэтому условия возврата неодинаковые. Вот совет на все времена: читайте информацию о билете до того, как его купить. Так вы заранее будете знать, на что можете претендовать.
На бланке документа будет указано, что у вас за тариф. Обычно они маркируются одной из следующих меток.
- REFUNDABLE — возвратный билет, можно сдать с минимальными потерями.
- NON-REFUNDABLE — деньги за билет нельзя вернуть (но есть нюансы, о которых далее).
- REFUND IS NOT PERMITTED — невозвратный билет.
- ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE — невозвратный билет.
- TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет нельзя вернуть, если вы не появились на регистрации и не сообщили авиакомпании, что не полетите.
- CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет можно вернуть, но эта услуга платная.
Рядом с маркировкой будет указано, на каких условиях возвращается билет, если это разрешено. Например, там может быть написано, что при обращении за 14 дней до вылета вам отдадут 75% стоимости, а за 7 дней — только 25%. Это важно.
В случае форс-мажора — да. Если вы или ваш спутник заболели, скончался близкий родственник или авиакомпания отменила рейс, то деньги вернут.
Самый работающий способ: сдавать билет там, где вы его покупали: у посредника или напрямую через авиакомпанию. Так вы ещё раз выясните все условия возврата проездного документа и примете обдуманное решение. Обычно это можно сделать в разделе «Управление бронированием».
Несмотря на то что условия у авиакомпаний разные, есть универсальные советы для максимальной выгоды:
- Не тяните со сдачей билета. Чем раньше вы это сделаете, тем больше вам вернут или меньше будут штрафы.
- Если у вас есть уважительные причины для отмены поездки, подготовьте документы для подтверждения.
- Прежде чем сдать билет, узнайте про все варианты. Например, некоторые авиакомпании берут комиссию за возврат проездного документа через кассу. Но на сайте вы можете сделать это бесплатно.
Комиссия РЖД за возврат железнодорожных билетов
Человек, оформляющий заказ онлайн, подтверждает свою платёжеспособность.
Отмена заказа онлайн проводится, если не распечатаны бланки в кассе или терминале. Иначе сдать их возможно только в билетной кассе.
Возвращению на сайте подлежат купоны категории заказа: «обратно», «туда-обратно». Посадочный талон направления «туда» без «обратно» может быть аннулировать исключительно в кассе.
Оплаченные заказы практически любой категории можно отменить и получить деньги обратно.
Даже купон «невозвратного тарифа» можно сдать, если причина возврата:
- Болезнь пассажира (его ребёнка);
- Получение травмы;
- Смерть члена семьи;
- Отмена поездки перевозчиком.
Чтобы обратиться в кассу РЖД и сдать билет, нужно предъявить:
- Сам проездной талон.
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, использовавшийся при оформлении и указанный в билете.
Чтобы одновременно вернуть проездные документы других лиц (например, родственников или знакомых), дополнительно предоставляются:
- Их билеты, в которых дата отправления, номер поезда и маршрут поездки обязательно должны совпадать с аналогичной информацией в билете предъявителя.
- Идентификационные документы данных пассажиров (для детей это свидетельство о рождении).
Если же указанные данные в проездных документах не идентичны, или же предъявителю требуется вернуть только чужой билет, необходимы:
- Паспорт владельца проездного документа.
- Нотариально заверенные доверенности на:
- распечатку талона (при сдаче электронного билета);
- осуществление возврата;
- получение компенсации.
Согласно условиям возврата билетов РЖД на территории других государств, их действие приостанавливается, а пассажиру предоставляется квитанция о возврате с указанием даты и времени обращения. Получить компенсацию он сможет, вернувшись в Россию и предъявив указанную квитанцию вместе с билетом и паспортом.
При этом с даты отправления поезда до момента обращения в кассу не должно пройти более:
- 6 мес., если талон предназначался для поездки в страны СНГ, Балтии и Абхазию.
- 1 мес., если поездка касалась стран дальнего зарубежья.
Если поездка была отменена по причине заболевания или несчастного случая, что, помимо всего прочего, помешало пассажиру сдать талон в установленные сроки, он вправе обратиться с претензией. Время для ее подачи также имеет определенные ограничения, различающиеся для поездок внутреннего и международного сообщения.
При этом наличие уважительных причин должно иметь документальное подтверждение.
Правила возврата ж / д билетов в 2021 году
Если поездка не состоялась по вине компании РЖД, пассажир может выбрать один из следующих вариантов:
- Обменять билет на другой, с более поздней датой отправления.
- Получить затраченные на проезд средства в полном объеме.
Если же до отъезда осталось не более суток, можно переоформить бланк на другой поезд, который отправляется раньше.
В остальных случаях, в зависимости от времени возврата, могут быть компенсированы расходы за:
- Проезд.
- Спальное место.
- Сервисные услуги.
Условия возврата билетов
| Билеты | Время | Компенсация стоимости (%) | ||
| Оставшееся до отправления поезда | Прошедшее с момента отправления до сдачи билета | Проезда и сервисных услуг | Спального места | |
| При возврате билетов на поезда РЖД, следующие между станциями РФ | ||||
| Индивидуальные | 8 ч. и более | — | 100 | 100 |
| 8–2 ч | — | 100 | 50 | |
| 2–0 ч | 0–12 ч. | 100 | 0 | |
| — | Более 12 ч. | 0 | 0 | |
| — | 0–5 суток (при наличии уважительных причин) | 100 | 0 | |
| Групповые | Более 7 суток | — | 100 | 100 |
| 7–3 суток | — | 100 | 50 | |
| 3–0 суток | 0–12 ч. | 100 | 0 | |
| — | Более 12 ч. | 0 | 0 | |
При сдаче билетов на поезда:
|
||||
| Индивидуальные | Более 24 ч. | — | 100 | 100 |
| 24–6 ч. | — | 100 | 50 | |
| 6–0 ч. | 0–3 ч. | 100 | 0 | |
| — | Более 3 ч. | 0 | 0 | |
| — | 0–10 суток (при наличии уважительных причин) | 100 | 0 | |
| Групповые | Более 7 суток | — | 100 | 100 |
| 7–3 суток | — | 100 | 50 | |
| 3–0 суток | 0–3 ч. | 100 | 0 | |
| — | Более 3 ч. | 0 | 0 | |
| При сдаче билетов на поезда международного сообщения (дальнего зарубежья) | ||||
| Более 6 ч. | — | 100 | 100 | |
| Менее 6 ч. | — | 0 | 0 | |
Возврат средств осуществляется тем же путем, каким производилась покупка проездного бланка — наличными через кассу или на банковскую карту (именно ту, с которой были переведены деньги). Если для оплаты использовались виртуальные денежные средства, они возвращаются через железнодорожные кассы. На выплату компенсации отводится 180 дней.
Практический опыт продажи электронных билетов на поезд, не так давно внедренный в российскую действительность, имеет неоспоримые плюсы, делая путешествия по стране и за ее пределы ближе. Но влияние обстоятельств непреодолимой силы вынуждает пассажиров менять свои планы кардинальным образом.
Электронные билеты, приобретенные пассажиром на сайте РЖД или в официальном приложении перевозчика, могут быть сданы:
- через Интернет;
- при личном визите в кассу.
Возврат билета, не выходя из дома, достаточно удобный вариант, актуальный для граждан, планы которых внезапно сменились.
Важно! РЖД в правилах сдачи электронных билетов четко регламентирует ситуацию, при которой пассажир уже получил посадочный талон на поезд в кассе или в терминале самообслуживания. После осуществления этого действия отказаться от поездки и получить назад деньги не представляется возможным.
Так же, если до отправления поезда остаются считанные часы, избежать финансовых потерь можно, обратившись напрямую в кассу, получив при этом подробную консультацию относительно оформления возврата.
Стандартные билеты, купленные в железнодорожной кассе вокзала, необходимо сдавать там же. Вам нужно обратиться к кассиру и оформить возврат. Обязательные условия — наличие самого билета и удостоверения, подтверждающего личность (паспорт, водительские права).
Не являются проездным документом, а лишь подтверждают электронный заказ. Поэтому сначала необходимо обратится в кассу вокзала и распечатать билет на бланке строгой отчётности. Лишь после этого вы сможете вернуть за него деньги. Дальнейшая процедура идентична процедуре возврата стандартных билетов.
Тариф состоит из:
- Билета – это оплата за сам проезд. Зависит от дальности следования, а также от типа поезда и вагона.
- Плацкарты – это оплата за конкретное место. Также зависит от типа вагона и от уровня комфортабельности (плацкарт, купе, СВ).
- НДС – стандартный налог.
- Комиссии – взимается Укрзализныцей за услугу выписки билета, сюда включена и стоимость бланка.
- Страхового сбора – обязательное страхование от несчастных случаев.
Если сдается детский билет, необходимо предъявить свой паспорт и свидетельство о рождении ребенка. Можно сдать билет, оформленный на взрослого члена своей семьи, предъявив его и свой паспорт.
Также есть возможность вернуть проездной документ другого пассажира, если возвращают его вместе со своим, и они оба оформлены на один и тот же поезд, с тем же маршрутом следования и датой отправления. Во всех остальных случаях для того, чтобы сдать чужой билет, необходима доверенность, заверенная нотариусом и паспорт.
Крайний срок для сдачи — спустя 12 часов после оправления поезда со станции, указанной в проездном документе.
- Возврат билета и получение за него компенсации не представляет сложности для современных пользователей. Достаточно простой интерфейс сайта РЖД и подсказки позволят без проблем выполнить действия. При необходимости всегда можно обратиться за помощью в службу поддержки.
- Все постоянные клиенты РЖД знают, что при покупке проездного документа за наличные, возврат осуществится аналогичным способом. Получить компенсацию будет возможно в любой работающей кассе или на вокзале. Когда за билет рассчитывались пластиковой картой, то возврат денег произойдет также по безналу. При этом не имеет значения место его покупки — на сайте либо на кассе РЖД. Клиент получит причитающиеся ему денежные средства в течение 5-30 дней.
- После возврата билета, свободное место в вагоне мгновенно освобождается и попадает в сводную базу данных. Приобрести билет может любой пользователь, который увидит его свободным на сайте. Распространены случаи возникновения ошибок при заполнении документации. В этом случае клиент РЖД должен сдать билет, правильно заполнить данные и заново его приобрести. При выполнении такого действия возможны риски – во временном промежутке свободное место может выкупаться другим пользователем.
- Клиент РЖД должен понимать, что он получит меньшую сумму денежных средств по сравнению с той, которая первоначально была уплачена за проездной документ. На ее размер влияют:
— оставшееся время до отправления поезда (чем раньше билет сдается, тем больше денег возвратится;
— комиссия (за каждый из билетов);
— стоимость страховки (она будет возвращена отдельной суммой).
- Настоятельно рекомендуется сдавать проездной документ не позже 8 часов до отправления поезда. С помощью ниже приведенной пошаговой инструкции все желающие смогут быстро и легко сдать билет, который был приобретен на сайте.
Для возврата премиального билета приобретённого за РЖД бонусы, необходимо выполнить выше описанную последовательность действий. Разница будет заключаться во времени возврата денег. Пользователь их получит минимум через 5 — 30 дней.
Возвращенные бонусы за сданный электронный премиальный билет будут перечисляться на счет буквально через несколько минут. Они поступают в полном объеме, с пассажира не берут никаких дополнительных комиссий. Таким образом, намного выгоднее будет приобретать электронный билет за бонусы (в случае их наличия) и сдавать при возникновении необходимости.
При возврате в кассу РЖД билета, оформленного на следующий по территории РФ поезд, на банковскую карту зачислится:
1. стоимость билета и плацкарты (за 8 часов до отправления);
2. полная цена билета и 50% тарифа плацкарты (менее чем 8 и не позднее, чем за 2 часа);
3. только стоимость проездного билета (менее, чем за 2 часа до отправления поезда).
- В последнем случае на банковскую карту будет зачислена стоимость билета при болезни пассажира или произошедшего несчастного случая. При этом факт наступления проблем со здоровьем должен быть подтвержден документально.
- Когда в кассу РЖД возвращается билет на поезд международного сообщения (включая проезд по странам СНГ), на банковскую карту зачислится стоимость билета и плацкарты (при обращении не позднее одних суток). Пассажиру будет компенсирована стоимость билета (при оформлении не позднее 3 часов после его отправления).
В последнем случае на пластиковую карту пассажира будет зачислена стоимость билета в случае его болезни или возникшего несчастного случая. При этом факт наличия проблем со здоровьем должен быть подтвержден документально. За каждый возвращенный электронный билет будет удержан сбор в размере 192,70 руб. (за освободившееся место).
Каждый несостоявшийся пассажир РЖД может рассчитывать на возврат проездного билета с претензией. Он будет действовать, когда билет приобретался на сайте, а возврат был произведен в кассе менее чем за 1 час до начала отправления. Сущность претензионного порядка заключается в предоставлении квитанции в кассе о возврате билета. При этом все пассажиры должны будут написать претензию о намерении возврата билета и отправить ее по почте, приложив с ней квитанцию. На протяжении 180 дней (6 месяцев) деньги поступят на карту банка.