Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пожвловатся на водителя убера». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Такси оказывает услуги; соответственно, основная причина для жалобы со стороны граждан – неудовлетворенность качеством оказанной услуги или ее неоказанием вообще. Что подразумевается под этим?
- Грубость/хамство водителя.
- Грязный автомобиль.
- Отсутствие каких-либо предметов, необходимых для перевозки, хотя при заказе на это было указано (например, детское автокресло).
- Подача транспорта не в то место, время и т.д.
- Списание неправильной оплаты/повторного платежа и т.д.
Причин для жалобы может быть много, и недовольство клиента может начинаться уже на этапе оформления заказа, когда диспетчер неправильно записал адрес или не приложение не принимает оплату.
Зачастую водители Uberа считают, что виноват сам пассажир, который своими действиями/словами мог спровоцировать неблагоприятную ситуацию. Поэтому перевозчик позволяет гражданам оставить отзыв о водителе Ubera и поставить ему оценку, от которой будет зависеть его рейтинг; чем он ниже, тем быстрее водителя отключат от программы заказов.
При этом сам водитель видит только анонимный отзыв. Такой вариант доступа сделан для того, чтобы потребители не боялись оставлять отзывы, а водители знали о своих недостатках и исправляли их.
В период с 27 декабря 2018 года по 15 января 2021 года во всех субъектах Российской Федерации Роспотребнадзором была организована и проведена работа «горячей линии» по защите прав потребителей при пользовании услугами такси и каршеринга. Потребители жаловались на нарушения со стороны перевозчика при оплате услуг перевозки и на навязывание дополнительных платных услуг. Например, непредоставление квитанции за услуги перевозки, навязывание дополнительной платы за предоставление детского удерживающего устройства, требование дополнительно оплатить багаж, перевозимый на заднем сидении, изменение оплаты перевозки в зависимости от времени суток и другие. По результатам рассмотрения обращений подготовлено 130 проектов претензий и 21 проектов исковых заявлений. По ряду обращений уже возбуждено административное делопроизводство и начаты административные расследования.
А.Ю.Попова – руководитель Роспотребнадзора
Как подать жалобу на такси “Убер”
Я, _______________________________, “___”________ ____ г. получил от
( Ф.И.О. заявителя)
__________________________________________________________________
(наименование или Ф.И.О. лица, оказывающего услуги)
следующие услуги:
_______________________________________________________________
(наименование услуги и ее характеристики)
по цене _________(_____________) рублей;
что подтверждается ________________________________________________.
Вместе с тем оказанные услуги были ненадлежащего качества, что
выражается в__________________________________________________________________ и подтверждается__________________________________________________.
Моё требование от “_____”_________ _____ г. возвратить уплаченную за услуги сумму с возмещением убытков, причиненных вследствие оказания услуг ненадлежащего качества _________________________________________________________________
(наименование/Ф.И.О. продавца)
добровольно не удовлетворил, сославшись на __________________________________/осталось без ответа, что подтверждается ____________________________________________________.
На основании изложенного выше и руководствуясь п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 5.9 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 №322, прошу провести проверку указанного факта реализации товаров ненадлежащего качества.
Приложения:
- Документы, подтверждающие приобретение заявителем товаров.
- Документы, подтверждающие ненадлежащее качество приобретённых заявителем товаров.
- Копия требования заявителя от “___”__________ ____ г.
- Доказательства отказа продавца удовлетворить требования заявителя.
- Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заявитель основывает свои требования.
“___”__________ ____ г.
Заявитель: ___________________/_______________________/
(подпись) (Ф.И.О.)
Если пассажир узнал о том, что водителем такси были нарушены правила дорожного движения и даже имеется видеофиксация нарушений, ему необходимо обратиться с заявлением в Госавтоинспекцию. Сделать это можно, позвонив по телефону 02 (102 с мобильных) или написав жалобу письменно (в этом случае к фактам, изложенным в документе, будут относиться более серьезно).
На что можно пожаловаться?
- пересечение двойной сплошной линии;
- выезд на полосу встречного движения;
- проезд на запрещающий сигнал светофора;
- создание аварийной ситуации;
- превышение скорости;
- отъезд с места совершения ДТП и т.д.
Для справки! Рекомендуем позвонить в ГИБДД сразу, как только достигли конечного пункта назначения во избежание повторного нарушения водителем такси правил дорожного движения.
| № | Основания жалобы | Варианты возникших проблем | Порядок обращения |
| 1. | Общий вопрос | Проверка оплаты за отмененный заказ | Необходимо авторизоваться на официальном сайте или в приложении, выбрать интересующий раздел с поросами и заполнить предложенную форму. |
| 2. | Пересмотр цены поездки | · водитель выбрал неоптимальный маршрут;
· место посадки/ высадки указаны неверно; · по маршруту были пробки; · на заказ приехал другой водитель; · клиент оплатил сбор за парковку/иной сбор; · водитель совершил остановку, незапланированную маршрутом; · не сработал промокод; · не согласен со стоимостью поездки; · проблема со списанием денег. |
|
| 3. | Оставил в такси вещь | · как связаться с водителем;
· как связаться с Uber |
|
| 4. | Отзыв о водителе | · проблемы с посадкой в машину;
· грубость/хамство водителя; · фото водителя не соответствовало действительности; · факт неосторожного вождения; · водитель отказался везти по указанному адресу; · незапланированные остановки |
|
| 5. | Отзыв об автомобиле | · приехал другой автомобиль;
· неблагополучное состояние машины; · на транспортном средстве был иной номерной знак; · количество мест было меньше, чем указывалось в запросе |
|
| 6. | Иные вопросы | · нужна квитанция о поездке;
· изменение оценки, постановленной водителю; · как изменить способ оплаты поездки |
В России нет единой горячей линии Убер для клиентов. Для решения возникших задач придётся воспользоваться другими способами связи со службой поддержки — через интернет:
- в приложении;
- на официальном сайте.
Но если вам нужна срочная помощь, можно попробовать позвонить диспетчеру Яндекс Такси в вашем городе, ведь водители и машины Убер и Яндекс Такси — одни и те же.
Также есть телефон экстренной помощи на всей территории страны: +7 495 134 30 49 (звонок платный). Номер предназначен для звонков при чрезвычайных происшествиях.
Служба поддержки Uber поможет в любой ситуации
Через приложение Uber Russia легко получить обратную связь. Для этого:
- Откройте меню и выберите последнюю в списке строку «Служба поддержки».
- Отобразятся ваши поездки. Укажите на заказ, по которому возникли проблемы.
- В списке вопросов выберите подходящую ситуацию:
- вещи забыты в автомобиле;
- трудности с оплатой;
- жалоба;
- технические неполадки в работе сервиса;
- экстренная ситуация.
В каждом разделе дана инструкция, по которой нужно действовать для решения вопроса, а также форма для отправки обращения.
Частой ситуацией является утеря вещей. Решить вопрос можно по советам, которые указаны на сайте и в приложении Uber Russia:
- Позвоните водителю, номер которого находится в истории поездок.
- Если водитель не отвечает, наберите ему ещё 2-3 раза в течение суток.
- При невозможности связаться с водителем, откройте раздел «Служба поддержки», перейдите по строке «Ой, забыл вещи» и напишите комментарий.
Таксисты Убер сталкиваются с различными ситуациями, не уступающими по актуальности проблемам пассажиров. Например:
- сбои в работе сервиса;
- проблемы с оплатой;
- замена машины или данных о водителе;
- самая распространенная проблема водителей — отмена заказов пассажирами уже после прибытия автомобиля на место вызова.
Если за неделю таксистом не получены положенные бонусы, то нужно написать обращение в службу поддержки: в форме для комментария описать ситуацию и отправить заявку.
При смене автомобиля уведомите партнёра, у которого вы зарегистрированы.
Если цена заказа по вашему мнению рассчитана неправильно, сообщите об этом в разделе «Помощь» приложения Uber Driver.
Как составить жалобу на водителя Uber?
- Некачественное обслуживание;
- Неправильно рассчитанная стоимость поездки;
- Поиск забытых вещей;
- Проблемы с внесением оплаты.
Сотрудники информационного центра не могут решить споры с водителем, проблему оплаты поездки наличными деньгами и другие проблемы, не касающиеся работы приложения. Будет целесообразно позвонить на горячую линию таксомоторного парка, являющегося партнером диспетчерской службы.
Получить подробную информацию о службах такси можно посредством электронной приемной Убер.
Стандартный срок ответа на жалобу 3 календарных дня. В отдельных случаях разбирательство может затянуться и на больший срок. По итогам рассмотрения обращения вас обязаны уведомить о принятом решении, даже в случае отказа в удовлетворении прошения.
Если ситуация подтверждается, то Убер будет стараться решить ее без привлечения сторонних организаций и служб.
Посмотрите видео. Как правильно написать жалобу.
Если, по мнению пассажира, таксомоторная фирма каким-то образом нарушила его права, то, как правило, виной тому является «человеческий фактор», то есть, непосредственно водитель.
Наиболее распространённые случаи нарушений, сплошь и рядом встречающиеся во время поездок на такси это:
- неэтичное и просто неадекватное поведение шофёра – навязчивость, поползновения сексуального, религиозного, расового характера, а иногда и прямые угрозы или физическое насилие;
- обман при расчётах — заранее выставленный или хитроумно «накрученный» счётчик, скрытые комиссии, требования заплатить сверху тарифа и т.д.;
- ненадлежащее – аварийное или просто антисанитарное состояние автомобиля;
- нарушения правил дорожного движения водителем в процессе перевозки пассажиров и не только;
- выбор находящимся за рулём сотрудником более длинного или более долгого маршрута;
- опоздания при подаче машины к предварительно указанному заказчиком времени;
- отказ от принятого заказа на основании того, что сломалась машина, появился более выгодный клиент или личные обстоятельства водителя.
Даже чрезмерная болтливость, любовь к исполнению в салоне песен или разговоры по телефону в момент обслуживания пассажира может послужить поводом для подачи жалобы.
Специфика деятельности корпорации Uber предполагает также возможность:
- списания денежных средств за совершение поездки, которая не состоялась (и это очень актуальная проблема для всех перевозчиков, работающих по такой же схеме — через Интернет);
- нарушения в полноценном функционировании приложения (или других технических средств принятия заказа и реагирования — сайтов, пабликов в соцсетях, телефонов);
- отказ технической поддержки сервиса объективно изучать требование о проверке в отношении недобросовестного сотрудника или возврате денег.
Из всего перечисленного становится ясно: и крупные, и незначительные, но ущемляющие права пассажира нарушения в работе такси возникают на любом этапе исполнения простейшего – устного договора разовой перевозки.
Однако потребителям услуг таксопарков и сервисов следует понимать: стремящиеся удержаться на рынке компании вовсе не заинтересованы в сокрытии своих недостатков или проступков своих работников. Ради сохранения положительного имиджа им выгоднее вовремя принести извинения, компенсировать ущерб или уволить недобросовестного сотрудника.
Данная федеральная служба уполномочена государством неустанно следить за соблюдением качества предоставляемых отечественному потребителю услуг и обязана встать на защиту его интересов.
Однако нужно чётко представлять, что посредники наподобие Uber отвечают перед Роспотребнадзором лишь за неверную информацию в приложении, нарушение финансовых расчётов или не соблюдение договорных отношений непосредственно с самой компанией-посредником. По поводу недостатков, касающихся транспорта, в заявлении в качестве виновного должен фигурировать уже перевозчик – шофёр или фирма, в которой он трудоустроен в качестве водителя такси.
Технически обращение в Роспотребнадзор выполняется так:
- В региональное представительство, в юрисдикцию которого входит место, где возникло нарушение, направляется заказное письмо, подробно описывающее суть проблемы.
- Аналогичным образом может быть оформлено и электронное письмо (если длина текста не превышает 2000 знаков с пробелами).
- Составленная в письменном виде жалоба может быть доставлена и подана лично в канцелярию надлежащего регионального подразделения.
Примечание: в случае ошибочной подачи жалобы «не в то» представительство Роспотребнадзора (в юрисдикцию которого не входит рассматриваемая территория), документ не возвращается гражданину, а по внутриведомственным каналам самостоятельно должен быть перенаправлен в нужный локальный адрес.
Службы такси часто предоставляют некачественные услуги потребителям из-за человеческого фактора. Нарушения водителями договора оказания услуг может начаться даже в момент поиска машины через приложения, не говоря уже о завышенных счетчиках, «начавшихся» заранее поездках и т.д. Обычно таксисты склонны обвинять пассажира в искажении данных или в неправильных действиях, чтобы отделаться простым недовольством и не возвращать деньги за дополнительное неправомерное ожидание или слишком долгий маршрут.
Обычно на службы такси (и Убер не исключение) жалуются в следующих случаях:
- Нарушение водителем ваших конституционных прав – хамство, угрозы, поползновения, насилие, ущемление свободного выхода из машины и т.д.;
- Обман в расчетах – больше накрутил счетчик, оказались скрытые комиссии, водитель начал отсчет заказа еще до того, как приехал и т.д.;
- Аварийное состояние автомобиля – не осуществление безопасности пассажира при перевозке;
- Нарушения во время движения в потоке машин – правил дорожного движения;
- Разговоры по телефону во время поездки;
- Выбор долгого маршрута при наличии короткого;
- Опоздание в подаче машины из-за того, что водитель «не нашел» ваш дом;
- Отказ от вашего заказа после принятия со стороны водителя;
- Списывание средств за совершение поездки, которой на самом деле не было – довольно распространенная проблема с Убер, когда потери средств могут достигать нескольких сотен долларов за поездки заграницей, хотя вы находитесь в другом городе или в РФ;
- Неработающее приложение такси или другие службы вызова (сайты, телефоны и т.д.);
- Отказ технической поддержки рассматривать ваше требование о возврате денег или проверки нечестного водителя.
Как вы можете видеть, нарушения в работе такси могут возникнуть на любом этапе вызова транспортного средства и самой поездки. Чаще всего, разумеется, жалуются на превышение цены, а также на невежливость водителей – к сожалению, с этими проблемами за много лет не удалось ничего сделать. Однако, порядочные фирмы могут даже уволить водителя-нарушителя, поскольку очень берегут свою репутацию и не хотят сдать позиции на рынке большой конкуренции.
Как написать жалобу на такси Uber
Федеральная служба следит за предоставлением потребителю качественных услуг. На Убер сюда имеет смысл жаловаться, если система предоставила вам неправильную информацию, расчеты или были нарушены договорные отношения с самой компанией по предоставлении услуг. Если же вы недовольны качеством транспортных услуг, пожаловаться сюда можно не на сам Убер, а на перевозчика, которому принадлежит водитель. Делается это так:
- При помощи заказного письма в региональное представительство Роспотребнадзора по месту возникновения нарушения или месту вашей прописки;
- При помощи онлайн-обращения (не больше 2000 знаков) на сайте Роспотребнадзора;
- При помощи личной подачи текстовой жалобы в канцелярию по локальным адресам.
Если вы подадите жалобу не в тот Роспотребнадзор, который может ее рассмотреть в территориальном смысле, она должна быть перенаправлена по внутренним каналам организации в нужное подразделение.
При нарушении водителем правил дорожного движения, сообщение следует направлять в дежурную часть дорожной службы. Обычно необходимость пожаловаться на перевозчика в ГИБДД возникает, когда езда водителя становится опасной для пассажиров такси:
- Скорость выше позволенной;
- Пересечение двойной сплошной;
- Разговоры по телефону во время вождения;
- Алкогольное опьянение водителя;
- Проезд на запрещающий сигнал светофора и т.д.
Чтобы ГИБДД действительно зарегистрировало факт правонарушения, необходимо передать им не только сведения о том, что было нарушено и где, но и номера автомобиля, имя водителя, а также, где авто в данный момент. Обычно в ГИБДД звонят по прибытию в место назначения. В крайнем случае допустимо подавать жалобу в письменном виде – тогда водителя проверять будут значительно серьезней.
Письменное обращение в ГИБДД должно подаваться в дежурную часть, ответственную за участок дороги, где произошло нарушение.
При вызове такси через приложение Uber такси, связаться со службой поддержки можно в разделе «История поездок». Выберите интересующую поездку и нажмите «Помощь». Приложение предложит несколько вариантов возможных вопросов. Если запрос связан с представленными проблемами, выберите подходящий пункт и напишите в специальной форме комментарий.
Другой способ перейти во вкладку «Служба поддержки» в главном меню приложения и заполнить заявку для обратной связи.
Ситуация может возникнуть, если вы отменили заказ, в то время как водитель уже прибыл по адресу. После 10 минут ожидания — отмена заказа платная. Списание средств правомерно даже при отсутствии поездки.
Если водитель уехал, не дождавшись вас, отказался от заказа, взял другого пассажира, и поездка не состоялась, свяжитесь с поддержкой. В этом случае списание средств ошибочно. Подайте жалобу на сайте или в приложении через вкладку «Что-то с деньгами».
Куда жаловаться на такси Убер?
Чтобы получать отчёты, привяжите электронную почту к приложению. На указанный адрес придёт письмо с вложенной ссылкой, которая подтвердит подписку на присылаемые отчёты.
Служба поддержки водителей Uber такси
Связь водителей Uber такси с техподдержкой происходит через приложение Uber Driver. После регистрации водитель получает доступ в личный кабинет, в котором отображены загруженные документы, истории поездок и баланс. Получить ответ на вопрос можно через вкладку «Помощь». Готовый ответ приходит через уведомления в приложении и на электронную почту.
Ситуация возникает по разным причинам:
- Популярное место с высокой плотностью других водителей Uber.
- Технический сбой из-за проблем с интернетом.
- Проблемы в приложении, из-за которого статус водителя не считывается как «активный».
- Низкий рейтинг, дающий меньший приоритет перед другими водителями.
- Частая отмена заказов, что снижает количество предлагаемых поездок.
- Выключенная передача GPS сигнала.
Для блокировки доступа к работе есть следующие основания:
- Низкий показатель рейтинга или активности, возникший из-за частых отмен заказов или нарушения стандартов работы.
- Несоблюдение правил дорожного движения.
- Просроченные документы на автомобиль или истекшие водительские права.
- Отсутствие прохождения фотоконтроля за установленный срок.
Приложение считывает нарушение и не позволяет водителю продолжать работу. Для восстановления доступа обратитесь к партнёру, через которого работаете с Uber.
На Убер сюда имеет смысл жаловаться, если система предоставила вам неправильную информацию, расчеты или были нарушены договорные отношения с самой компанией по предоставлении услуг. Если же вы недовольны качеством транспортных услуг, пожаловаться сюда можно не на сам Убер, а на перевозчика, которому принадлежит водитель.
Делается это так:
- При помощи личной подачи текстовой жалобы в канцелярию по локальным адресам.
- При помощи заказного письма в региональное представительство Роспотребнадзора по месту возникновения нарушения или месту вашей прописки;
- При помощи онлайн-обращения (не больше 2000 знаков) на сайте Роспотребнадзора;
Если вы подадите жалобу не в тот Роспотребнадзор, который может ее рассмотреть в территориальном смысле, она должна быть перенаправлена по внутренним каналам организации в нужное подразделение.
UBER, пользуюсь услугами не первый раз, ни когда не было нареканий, Но СЕГОДНЯ.
Изначально стоимость поездки было 455 руб, ехала из Красково на Пректируемый проезд , по факту посадки сказала водителю , что хочу на этой машине вернуться обратно, изменили маршрут, добавили обратный адрес, ,сумма заказа увеличилась до 936 руб, я не возражала, туда мы ехали через Люберцы, а обратно водитель поехал через Торбеево, но факту прибытия, обратно в Красково, программа объявила 1769 руб. В шоке была не только я , водитель тоже не понимал , что происходит!
Не могу не заметить, что по данному маршруту,я ездила не первый раз, до этого сумма поезд не превышала 350 руб. Водитель посоветовал обратиться в службу поддержки, сказал, что мол обязательно разберутся и вернут то ,что было ошибочно начислено.
Итак, первоначально, что вам требуется – это открыть программу.
Какой у убер телефон?
» Обычно необходимость пожаловаться на перевозчика в ГИБДД возникает, когда езда водителя становится опасной для пассажиров такси:
- Разговоры по телефону во время вождения;
- Пересечение двойной сплошной;
- Алкогольное опьянение водителя;
- Проезд на запрещающий сигнал светофора и т.д.
- Скорость выше позволенной;
Чтобы ГИБДД действительно зарегистрировало факт правонарушения, необходимо передать им не только сведения о том, что было нарушено и где, но и номера автомобиля, имя водителя, а также, где авто в данный момент. Письменное обращение в ГИБДД должно подаваться в дежурную часть, ответственную за участок дороги, где произошло нарушение.
UBER, пользуюсь услугами не первый раз, ни когда не было нареканий, Но СЕГОДНЯ. Изначально стоимость поездки было 455 руб, ехала из Красково на Пректируемый проезд , по факту посадки
Если у вас возникли претензии не к самому Убер, а только к перевозчику по причине не качественных услуг, жалобу также принимают к рассмотрению. Подача выполняется следующим образом:
- Заказное письмо.
- Онлайн обращение.
- Личная подача в канцелярию.
Исковое заявление в суд Подавать заявление на неправомерные действия водители Uber, имеет смысл только при очень серьезных причинах или при отказе в рассмотрении, в других инстанциях.
Заявление подается в суд, как правильно оформить, лучше узнать у юриста, чтобы не терять времени.
- 356
- Gender:Male
- 2 Years, 9 Months and 4 Days
- Members
- Profi
- 889 posts
14 часа назад, Dolwin сказал: Жаловаться не надо, надо требовать свои права.
учитесь «грузить» за такие промахи тогда и сервис во всех областях станет лучше
1 час назад, Anri13 сказал: А смысл мне поднимать тему просто так?
— — Как пожаловаться на водителя убера Как это сделать большинство даже не знают.
Поэтому сегодня, будем разбираться, как написать жалобу в Убер?
Обсудим все моменты, в первую очередь, какие есть основания для подачи жалобных комментариев или отзывов. Также необходимо обговорить сторону подачи жалобы в Убер или инстанции, к примеру, ГИБДД, отделу по управлению транспортным сообщением, в Роспотребнадзор и тому подобное. В крайнем случае, заявление в суд, в ситуациях, когда проблема носит серьезный характер.
- 2 Куда подавать?
- 2.1 Управление транспорта
- 2.2 ГИБДД
- 2.3 Жалоба в Роспотребнадзор
- 2.4 Исковое заявление в суд
- 2.2 ГИБДД
- 1 Основание для жалоб
- 2.4 Исковое заявление в суд
- 2.1 Управление транспорта
- 2.3 Жалоба в Роспотребнадзор
На Убер сюда имеет смысл жаловаться, если система предоставила вам неправильную информацию, расчеты или были нарушены договорные отношения с самой компанией по предоставлении услуг. Если же вы недовольны качеством транспортных услуг, пожаловаться сюда можно не на сам Убер, а на перевозчика, которому принадлежит водитель. Делается это так:
- При помощи заказного письма в региональное представительство Роспотребнадзора по месту возникновения нарушения или месту вашей прописки;
- При помощи онлайн-обращения (не больше 2000 знаков) на сайте Роспотребнадзора;
- При помощи личной подачи текстовой жалобы в канцелярию по локальным адресам.
Как написать жалобу в Убер: основания, куда подавать
Если вы стали жертвой действительно серьезный нарушений со стороны организации «Uber», то следует подать исковое заявление в суд. Эта процедура не представляет собой ничего сложного. Необходимо просто подать заявление в суд, в котором должны быть изложены ваши требования к компании. Форма заявления аналогична претензии в Роспотребнадзор. Если вы неуверенны в своих силах, то следует обратиться за помощью к юристу, который поможет составить грамотный документ.
Рассмотрение заявление проходит в течение 10 дней, после чего судья информирует о том, правильно ли составлено заявление и будет ли открыто дело. При положительном решении начинается судебный процесс, который обычно длится в течение двух месяцев.
Плюсами обращения в эту структуру является большое количество полномочий у судебных органов, возможность разрешения абсолютно любой ситуации и возможность добиться справедливости благодаря тщательной проверке во время судебных тяжб.
Минусами является длительность судебного процесса, судебные издержки, ограниченность причин обращения.
Так называемая, цепочка подачи отзыва или жалобы, обязательно должна начинаться, первоочередно с самой службы Убер. Зачастую, большинство проблем, а это, как правило, денежные, решаются через существующую службу поддержки. Но, что касается Убер, то сделать это достаточно проблематично, так как, сервис Убер не позиционирует себя, как перевозчика. Они всего лишь посредники. Поэтому в таком случае, компания обеспечивает собственную безопасность. Но, даже несмотря на столь неприятные моменты, жалобы имеют, свою роль, проблемы решаются.
В этом нет ничего сложного. Техподдержка Убер рассматривает запросы через приложение смартфона. Поддержка в кратчайшие сроки окажет помощь в решении вопроса. Установка приложения доступна для телефонов на базе IOS или Android. Далее необходимо оформить запрос в техподдержку, описав в деталях свою проблему, и указать необходимые данные. Не найдя ответа на свой вопрос, перейдите в режим общения онлайн. Если что-либо станет непонятно, следует перейти в раздел «Помощь».
UBER — сервис по заказу такси. Отличается низкими тарифами и особенным подходом к клиентам (возможен заказ по интернету, всего в пару кликов). Налажена удобная система обратной связи, как с пассажирами, так и с перевозчиками.
Горячая линия «Убер» такси
Прямой телефон горячей линии для пассажиров, ровно, как и для водителей отсутствует.
Техподдержка сможет связаться через указанный вами номер телефона, но после предварительной отправки письма в адрес службы поддержки. Сначала специалисты должны разобраться сами, а затем проконсультируют заявителя.
Позвонить в Москве или другом городе нельзя, требуется сначала заполнить форму на сайте, рассказать о причинах.
Если проблема серьезная, свяжутся специалисты и постараются помочь.
Для пассажиров, ровно, как и для перевозчика, помощь предоставляется в различных вопросах, связанных с оказанием услуг.
Забыли вещи, остались недовольны качеством услуги, хамское поведение водителя, ошибки при расчетах цены, изменение маршрута, сложности с оплатой, снятием средств?
По всем этим вопросам можно обратиться за консультацией.
Как связаться со службой поддержки Убер такси?
Несмотря на то, что поддержка отвечает и обрабатывает большинство запросов, служба не всегда может адекватно отреагировать на ту или иную ситуацию.
Вопросы по наличной оплате или забытых вещах иногда сложно решить удаленно.
Как подать жалобу?
Жалоба на водителя, действия перевозчика либо диспетчерской может быть оформлена несколькими способами:
- Через форму обратной связи.
- С помощью мобильного приложения для смартфонов.
- Оставив комментарий в одной из социальных сетей.
Чтобы написать жалобу не всегда нужно использовать личный кабинет, будет достаточно уточнить контактные сведения и описать ситуацию.
Стандартный срок ответа на жалобу 3 календарных дня. В отдельных случаях разбирательство может затянуться и на больший срок. По итогам рассмотрения обращения вас обязаны уведомить о принятом решении, даже в случае отказа в удовлетворении прошения.
Если ситуация подтверждается, то Убер будет стараться решить ее без привлечения сторонних организаций и служб.
Посмотрите видео. Как правильно написать жалобу.
Основным фактором регулирования отношений между службами такси и их клиентами является законодательное регулирование. Вплоть до 2009 года пассажиры такси не могли в полной мере защитить себя от неправомерных действий таксистов. Этому способствовало то, что суды и надзорные инстанции опирались лишь на общий закон о защите прав потребителей.
Важно! Положение исправилось с принятием Постановления Правительства РФ № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа». Теперь существует правовая основа для защиты интересов клиентов такси.
Обращение в контролирующую инстанцию – это серьезный процесс и требует соответствующего подхода. Роспотребнадзор осуществляет проверку качества оказания услуг населению во всех сферах экономики. Перевозка пассажиров, а значит и Убер, подпадают под его юрисдикцию.
В надзорную инстанцию стоит идти, если обращение в саму организацию не принесло желаемого результата.
Предметом обращения в Роспотребнадзор могут быть те же причины, что и в техподдержку Убер, но с добавлением некоторых оснований: отказ в предоставлении услуги и многократное нарушение правил предоставления услуги.
Uber Technologies Inc. (Убер) — американская международная публичная компания из Сан-Франциско, создавшая одноимённое мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей и доставки еды. С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем и отслеживает её перемещение к указанной точке. В большинстве случаев водители используют свои собственные автомобили, а также машины таксопарков или партнёров. В большинстве стран 80 % оплаты переходят водителю, 20 % перечисляются Uber.
В немецком языке «uber» означает: «над» или «сверху», часто используется как приставка для обозначения повышенного уровня или превосходной степени. В США «uber» в первой половине XX века превратилось в сленговый вариант слова «super». Первоначальное название компании «UberCab» на русский можно перевести как «СуперТакси».
С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем (такси) и отслеживает её перемещение к указанной точке, оплата производится с помощью данных банковской карты или наличными. Приложение Uber насчитывает около двух десятков различных вариантов такси, сервисов совместных поездок и сервисов доставки. В разных странах представлен свой набор услуг. Например, Family Profile — подключение родителями своих детей (подростков до 18 лет) с возможностью слежения за их маршрутом при пользовании Uber.
Службы такси часто предоставляют некачественные услуги потребителям из-за человеческого фактора.
Нарушения водителями договора оказания услуг может начаться даже в момент поиска машины через приложения, не говоря уже о завышенных счетчиках, «начавшихся» заранее поездках и т.д.
Обычно таксисты склонны обвинять пассажира в искажении данных или в неправильных действиях, чтобы отделаться простым недовольством и не возвращать деньги за дополнительное неправомерное ожидание или слишком долгий маршрут.
Обычно на службы такси (и Убер не исключение) жалуются в следующих случаях:
- Нарушение водителем ваших конституционных прав – хамство, угрозы, поползновения, насилие, ущемление свободного выхода из машины и т.д.;
- Обман в расчетах – больше накрутил счетчик, оказались скрытые комиссии, водитель начал отсчет заказа еще до того, как приехал и т.д.;
- Аварийное состояние автомобиля – не осуществление безопасности пассажира при перевозке;
- Нарушения во время движения в потоке машин – правил дорожного движения;
- Разговоры по телефону во время поездки;
- Выбор долгого маршрута при наличии короткого;
- Опоздание в подаче машины из-за того, что водитель «не нашел» ваш дом;
- Отказ от вашего заказа после принятия со стороны водителя;
- Списывание средств за совершение поездки, которой на самом деле не было – довольно распространенная проблема с Убер, когда потери средств могут достигать нескольких сотен долларов за поездки заграницей, хотя вы находитесь в другом городе или в РФ;
- Неработающее приложение такси или другие службы вызова (сайты, телефоны и т.д.);
- Отказ технической поддержки рассматривать ваше требование о возврате денег или проверки нечестного водителя.
Как вы можете видеть, нарушения в работе такси могут возникнуть на любом этапе вызова транспортного средства и самой поездки.
Чаще всего, разумеется, жалуются на превышение цены, а также на невежливость водителей – к сожалению, с этими проблемами за много лет не удалось ничего сделать.
Однако, порядочные фирмы могут даже уволить водителя-нарушителя, поскольку очень берегут свою репутацию и не хотят сдать позиции на рынке большой конкуренции.
Федеральная служба следит за предоставлением потребителю качественных услуг.
На Убер сюда имеет смысл жаловаться, если система предоставила вам неправильную информацию, расчеты или были нарушены договорные отношения с самой компанией по предоставлении услуг.
Если же вы недовольны качеством транспортных услуг, пожаловаться сюда можно не на сам Убер, а на перевозчика, которому принадлежит водитель. Делается это так:
- При помощи заказного письма в региональное представительство Роспотребнадзора по месту возникновения нарушения или месту вашей прописки;
- При помощи онлайн-обращения (не больше 2000 знаков) на сайте Роспотребнадзора;
- При помощи личной подачи текстовой жалобы в канцелярию по локальным адресам.
Если вы подадите жалобу не в тот Роспотребнадзор, который может ее рассмотреть в территориальном смысле, она должна быть перенаправлена по внутренним каналам организации в нужное подразделение.
При нарушении водителем правил дорожного движения, сообщение следует направлять в дежурную часть дорожной службы. Обычно необходимость пожаловаться на перевозчика в ГИБДД возникает, когда езда водителя становится опасной для пассажиров такси:
- Скорость выше позволенной;
- Пересечение двойной сплошной;
- Разговоры по телефону во время вождения;
- Алкогольное опьянение водителя;
- Проезд на запрещающий сигнал светофора и т.д.
Чтобы ГИБДД действительно зарегистрировало факт правонарушения, необходимо передать им не только сведения о том, что было нарушено и где, но и номера автомобиля, имя водителя, а также, где авто в данный момент. Обычно в ГИБДД звонят по прибытию в место назначения. В крайнем случае допустимо подавать жалобу в письменном виде – тогда водителя проверять будут значительно серьезней.
Письменное обращение в ГИБДД должно подаваться в дежурную часть, ответственную за участок дороги, где произошло нарушение.
Внимание
За что могут отключить или заблокировать водителя Uber? Какие основные причины блокировки водителей Uber? Эффективная работа Uber возможна только когда пассажиры доверяют водителям и наоборот. Пассажиры или водители, которые нарушают правила работы Uber, могут быть отключены от использования Uber — временно или постоянно в зависимости от серьезности нарушения.
Важно
Всегда существуют неизвестные ранее причины, которые могут привести к отключению водителя, но основные причины для отключения: качество предоставляемого сервиса, мошенничество, безопасность и дискриминация.
Водителем Uber можно работать Москве, Санкт-Петербурге (СПб), Казани, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Сочи, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Уфе, Челябинске, Перми, Омске, Красноярске, Самаре и Тольятти, Воронеже.
Разберем основные причины отключения водителей Uber.
Таблица 1. Основание и место подачи жалобы
| Основание для жалобы | Куда направлять |
| Водитель был не вежлив | Онлайн на сайте компании. |
| Неосторожное вождение (нарушение правил дорожного движения) | Онлайн на сайте компании. Госавтоинспекция |
| Некачественные услуги (не вовремя приехал, не правильно рассчитал оплату, не довез до места назначения) | Онлайн на сайте компании. Роспотребнадзор |
| Поведение водителя вызвало чувство опасности. Совершение водителем административного правонарушения или уголовного преступления | Онлайн на сайте компании. Органы внутренних дел |
| Серьезные происшествия с участием водителя | Госавтоинспекция Управление транспорта Муниципального образованияОрганы прокуратуры и суда, по месту проживания клиента. |
Деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, оказывающих услуги по перевозки пассажиров легковым транспортом регламентируется Федеральным законом № 69-ФЗ (в редакции от 14.10.2014 г.)
Водитель обязан:
- Обеспечить профессиональное вождение автомобиля, максимально обеспечив сохранность жизни и здоровья пассажиров, выбирать скорость движения и дистанцию, исключающие возникновение аварийной ситуации. Не применять без необходимости звуковые сигналы и резкие обгоны впереди идущих машин.
- Не оставлять автомобиль без присмотра на любой минимальный срок, дающий шанс угона автомобиля или кражи вещей из салона.
- Закрывать автомобиль на сигнализацию при выходе из салона. Во время движения и стоянки блокировать двери автомобиля.
- Следить за техническим состоянием автомобиля, своевременно проходить технический осмотр и техническое обслуживание в сервисном центре.
- Содержать автомобиля в чистоте.
- Обеспечивать своевременную подачу автомобиля клиенту.
- Не употреблять перед или в процессе работы алкоголь, психотропные, снотворные, антидепрессивные и другие средства, снижающие внимание, реакцию и работоспособность организма человека.
- Не использовать автомобиля в личных целях. Всегда находиться на рабочем месте в автомобиле или в непосредственной близости от него.
- Ежедневно вести путевые листы, отмечая маршруты следования, пройденный километраж, расход топлива, количество отработанного времени.
- Проявлять творческий подход к своим непосредственным обязанностям, быть вежливым с клиентами. В случае спорных ситуаций с пассажирами, принять меры для их разрешения, проявляя разумную инициативу.
Водитель несет материальную, дисциплинарную, административную и в отдельных случаях, уголовную ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных обязанностей, нарушения трудовой дисциплины, неправомерное использование служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
В случаях, если водителем такси при перевозке пассажиров были допущены грубые нарушения правил дорожного движения, клиент вправе подать официальную жалобу в Госавтоинспекцию. Для этого потребуется зайти на официальный сайт Госавтоинспекции и во вкладке «Приём обращений», ознакомившись с информацией, заполнить соответствующую электронную форму обращения граждан.
Часто возникает необходимость написать отклик о Убер, в частности, негативного характера, на работу компании или же партнеров. Как это сделать большинство даже не знают. Поэтому сегодня, будем разбираться, как написать жалобу в Убер? Обсудим все моменты, в первую очередь, какие есть основания для подачи жалобных комментариев или отзывов. Также необходимо обговорить сторону подачи жалобы в Убер или инстанции, к примеру, ГИБДД, отделу по управлению транспортным сообщением, в Роспотребнадзор и тому подобное. В крайнем случае, заявление в суд, в ситуациях, когда проблема носит серьезный характер.
Использование служб такси удобно и быстро – а, в случае с Убер, еще и безопасно, если соблюдать правила системы. Все таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей, а также Постановлению Правительства о правилах перевозки пассажиров на авто. Любое нарушение со стороны водителя или службы такси можно обжаловать в соответствующие инстанции, однако в случае с Убер это работает немного не так из-за лицензии компании. Давайте разберемся, как можно подать жалобу на службу такси в целом, и на «провинившийся» Убер – в частности.
Службы такси часто предоставляют некачественные услуги потребителям из-за человеческого фактора. Нарушения водителями договора оказания услуг может начаться даже в момент поиска машины через приложения, не говоря уже о завышенных счетчиках, «начавшихся» заранее поездках и т.д. Обычно таксисты склонны обвинять пассажира в искажении данных или в неправильных действиях, чтобы отделаться простым недовольством и не возвращать деньги за дополнительное неправомерное ожидание или слишком долгий маршрут.
Обычно на службы такси (и Убер не исключение) жалуются в следующих случаях:
- Нарушение водителем ваших конституционных прав – хамство, угрозы, поползновения, насилие, ущемление свободного выхода из машины и т.д.;
- Обман в расчетах – больше накрутил счетчик, оказались скрытые комиссии, водитель начал отсчет заказа еще до того, как приехал и т.д.;
- Аварийное состояние автомобиля – не осуществление безопасности пассажира при перевозке;
- Нарушения во время движения в потоке машин – правил дорожного движения;
- Разговоры по телефону во время поездки;
- Выбор долгого маршрута при наличии короткого;
- Опоздание в подаче машины из-за того, что водитель «не нашел» ваш дом;
- Отказ от вашего заказа после принятия со стороны водителя;
- Списывание средств за совершение поездки, которой на самом деле не было – довольно распространенная проблема с Убер, когда потери средств могут достигать нескольких сотен долларов за поездки заграницей, хотя вы находитесь в другом городе или в РФ;
- Неработающее приложение такси или другие службы вызова (сайты, телефоны и т.д.);
- Отказ технической поддержки рассматривать ваше требование о возврате денег или проверки нечестного водителя.
Как вы можете видеть, нарушения в работе такси могут возникнуть на любом этапе вызова транспортного средства и самой поездки. Чаще всего, разумеется, жалуются на превышение цены, а также на невежливость водителей – к сожалению, с этими проблемами за много лет не удалось ничего сделать. Однако, порядочные фирмы могут даже уволить водителя-нарушителя, поскольку очень берегут свою репутацию и не хотят сдать позиции на рынке большой конкуренции.