Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Купленные в элбдорадо товар со скидкой примут обратно». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Теперь в любом магазине «Эльдорадо» Вы можете обменять или вернуть определенный неподошедший и неиспользованный товар в течение 30 дней с момента приобретения, а если статус вашей программы лояльности – «Эльдорадости Плюс» и при покупке использовалась бонусная карта для списания или начисления бонусов, то срок возврата составит 60 дней!
Возврат товара в любой магазин «Эльдорадо»
По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:
- Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
- После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
- Обнаружена некомплектность.
- Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.
При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:
- Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
- Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
- Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
- Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
- Вернуть деньги.
Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.
Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.
В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:
- Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.
- Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
- Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.
Перед обращением к продавцу подготовьте:
- Письменное заявление.
- Паспорт гражданина РФ.
- Документ, подтверждающий оплату покупки.
- Гарантийный талон.
- Упаковка.
Не возможно вернуть товар в Эльдорадо
Предусмотрено 3 ситуации, при которых возможен возврат кредитного продукта:
- По гарантии.
- В случае выявления несоответствия покупки заявленным характеристикам.
- Если покупателю предоставлены недостоверные данные о товаре.
Если необходимость в возврате товара возникла после погашения кредита, то покупателю потребуется дополнительно подготовить квитанции и справку из банка о полном исполнении финансовых обязательств.
Если кредит не погашен, то клиенту можно выбрать покупку равнозначную по цене и совпадающую с суммой в кредитном договоре. В такой ситуации в расторжении кредитной сделки нет необходимости. Стороны вносят изменения дополнительным соглашением.
В случае выбора более дорогого варианта покупатель обязуется внести разницу в кассу магазина.
Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
Документ подается в следующих случаях:
- отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
- пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
- иных случаях, нарушающих права потребителя.
Жалоба подается несколькими способами:
- Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
- Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
- Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.
Причиной для возврата покупки не всегда бывает обнаруженный у нее производственный брак. Согласно положениям ФЗ №2300-1, сдать товар в Эльдорадо можно и при отсутствии у него дефектов. Для этого законом устанавливается срок в 14 суток с момента покупки. Поводом для отказа здесь могут служить субъективные причины.
Например, товар не подходит по:
- Размеру или габаритам.
- Фасону, форме, особенностям дизайнерского решения.
- Цветовой гамме.
Любое из перечисленных оснований может указываться в заявлении на возврат, и продавец не вправе отказать клиенту в его требованиях. Однако, возвращая качественную покупку, клиент должен соблюдать ряд обязательных условий.
Возвращаемая вещь должна:
- Сохранять свой товарный вид и первоначальные технические характеристики. То есть, быть в исправном состоянии и не иметь следов механических повреждений, полученных в процессе эксплуатации.
- Быть полностью укомплектованной, согласно прилагаемому техпаспорту.
- Иметься все заводские ярлыки и бирки.
- Не нарушены гарантийные пломбы и печати, нет следов вскрытия корпуса.
- На компьютерную технику пользователь не устанавливал самостоятельно новое программное обеспечение и не обновлял уже существующее.
- Сохранена фабричная упаковочная тара.
Также при возврате товара в Эльдорадо клиент должен представить в магазин подтверждения покупки именно в этой сети. Это кассовые или товарные чеки, фактуры, счета-выписки. Законом допускается и предъявление других доказательств – показаний свидетелей, фото и видеоматериалы.
Когда у купленной техники обнаружится заводской дефект, покупатель может предъявить письменную претензию продавцу. В ней, кроме причины возврата, указывается и конкретное требование.
Это может быть:
- Полный отказ от покупки с возвращением уплаченных за неё денег.
- Обмен на другую товарную позицию. При разнице в цене происходит возврат переплаты магазином, или доплата со стороны клиента.
- Исправление технических недостатков в сервисном центре за счёт торговой организации.
- Перерасчёт начальной цены с учётом характера брака и его сложности.
Согласно правилам возврата, вернуть обратно в магазин допустимо как бракованный, так и качественный товар. Однако, в этом правиле есть свои исключения. Не получится отказаться от покупки, не имеющей дефектов даже до истечения 14-дневного срока, если она включена в список невозвратных товаров. Их полный перечень дан в правительственном постановлении №55 от 1998г. Отказаться от таких изделий после покупки можно только при обнаружении у них производственного дефекта.
В перечень невозвратных товаров входят:
- Продукты питания.
- Медикаменты.
- Предметы личной гигиены.
- Ювелирные украшения.
- Бытовая химия.
- Детские вещи.
- Бельевой трикотаж.
- Постельное бельё.
- Товары, продаваемые по погонным метрам.
- Лакокрасочные изделия.
- Технически сложные товары.
Из перечисленных товарных категорий в торговой сети представлена в основном сложная техника. В магазинах Эльдорадо возврат таких изделий при их надлежащем качестве невозможен.
В группу сложной техники входит:
- Вся техника, снабжённая ДВС или электромоторами.
- Телевизоры всех типов.
- Навигационные приборы с дисплеем.
- Принтеры и копировальные машины.
- Компьютеры, ноутбуки, игровые приставки.
- Компакт-дисик и флеш-карты.
- Устройства, снабжённые оптикой – фотоаппараты и видеокамеры.
- Смартфоны и планшеты.
- Автоматические водогрейные котлы.
- Элементы систем «умный дом».
- Спутниковые антенны и ТВ-усилители.
- Бытовая техника, снабжённая встроенной электроникой – холодильники, стиралки, мультиварки, кофемашины и т.д.
Вернуть перечисленные изделия можно только при наличии у них заводского брака или когда продолжительность сервисного ремонта по гарантии превысила 30 дней.
Возврат товара в магазин Эльдорадо
Продажа со скидкой является одним из маркетинговых ходов для увеличения оборотов магазина. Причиной установки скидки на товар также может стать его низкая востребованность у потребителя или наличие какого-то дефекта. Магазины неохотно принимают назад такие покупки, но по закону клиент вправе отказаться от таких вещей. Исключение – в Эльдорадо обмен товара, купленного со скидкой, невозможен, если потребитель был заранее уведомлён о наличии дефекта. В дальнейшем эта неисправность не может стать поводом для отказа от покупки.
При каждом крупном гипермаркете торговой сети имеется собственная экспертная служба. Она занимается установкой причин обнаруженной технической неисправности. При отказе клиентом от покупки под предлогом ненадлежащего качества изделия, продавец может отправить вещь на прохождение экспертизы. Если будет установлено, что дефект появился из-за неправильного использования техники, нарушении условий хранения и ухода за ней, то в обменен или в возврате покупки будет отказано. Более того, с клиента вычитаются расходы на проведение экспертизы.
Покупатель имеет право присутствовать на процедуре технического обследования и следить за правильностью его проведения. Если он не согласен с выводами экспертизы, он может опротестовать их в судебном порядке. Для этого проводится независимое обследование товара и его результаты представляются вниманию судьи вместе с иском.
Перед тем, как вернуть товар в Эльдорадо, покупателю следует подготовить необходимый комплект документации.
Без него в оформлении возврата будет отказано. В список требуемых бумаг входит:
- Письменное заявление.
- Паспорт заявителя.
- Документ, подтверждающий факт покупки – чек, счет-выписка, фактура.
- Гарантийный талон.
- Сопутствующие товарные документы – техпаспорт, руководство по использованию.
Заявление составляется в вольной форме, либо от руки, либо распечатывается на принтере. В нём указываются личные данные покупателя, обстоятельства покупки (дата, адрес магазина), причины отказа от товара, требования к продавцу.
При возвращении товара обратно в магазин, торговая организация обязана вернуть потребителю уплаченные за него деньги. Сроки возврата зависят от способа оплаты.
- При наличном платеже получить денежную сумму можно в день обращения.
- При оплате с банковской карты процедура займёт до трёх суток с момента получения заявления от клиента.
При назначении экспертизы, деньге не возвращаются до её завершения и получения технического заключения. По закону, это не должно занять более 1,5 месяца.
10000Р
купон
ПромокодПромокод Эльдорадо: покупай технику и электронику с выгодой 10000 рублей
При сумме от 72 000 рублей.
Торговая сеть Эльдорадо – бренд крупного российского ритейлера «М.Видео-Эльдорадо», входящего в группу компаний «Сафмар». Сеть торговой марки насчитывает свыше 500 крупных розничных магазинов, расположенных более чем в 200 городах России, а также большую онлайн-площадку. Сеть реализует бытовую технику и электронику, программное обеспечение, а также оказывает сопутствующие услуги.
Компания является официальным дилером и дистрибьютором продукции ряда мировых брендов, в число которых входят Samsung, Oppo, LG, HP, Redmond и другие известные компании. Для привлечения покупателей компания регулярно проводит акции, предлагает скидки, бонусную программу, предоставляет купоны и промокоды.
Чтобы воспользоваться бонусным предложением, следуйте приведенной ниже инструкции:
-
Скопируйте промокод в буфер обмена и перейдите на сайт магазина.
-
Откройте страницу с категорией товаров, на которую распространяется действие промокода.
-
Выберите в каталоге нужный товар или услугу из участвующих в предложении и добавьте его в корзину.
-
Откройте страницу корзины и приступайте к оформлению заказа.
-
Найдите поле «Скидки» слева внизу и выберите вариант «Использовать промокод» или «Использовать купон», в зависимости от вида акционного предложения.
-
Введите код из буфера обмена в соответствующем поле формы заказа.
-
Примените купон и продолжите оформление покупки, указав способы оплаты и доставки. Укажите номер бонусной карты (если имеется), чтобы получить баллы за покупку.
Чтобы максимизировать выгоду в Эльдорадо, помимо промокодов, можно использовать дополнительные способы снижения расходов.
-
Акции и скидки. В рамках акций компания реализует товары отдельных категорий или производителей по сниженным ценам. Часто использование скидочного промокода допускается вместе со скидками.
-
Бонусные баллы. За приобретение товаров постоянным клиентам начисляются баллы, количество которых зависит от типа покупки и потраченной суммы. Они накапливаются на бонусной карте и могут использоваться для оплаты, тем самым уменьшая сумму в рублях.
-
Онлайн-оплата. Оплачивая покупки на сайте, покупатель получает дополнительную скидку, которая суммируется с другими дисконтами.
-
Кэшбэк-сервисы. Дополнительно используя услуги кэшбэк-сервисов и переходя на сайт магазина по их ссылке, можно вернуть часть денег, потраченных на участвующие в программе покупки. Определенный процент суммы будет зачислен на счет пользователя и может быть потрачен на другие покупки или выведен в денежном эквиваленте.
По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:
- Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
- После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
- Обнаружена некомплектность.
- Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.
Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:
- Размеру.
- Фасону.
- Форме.
- Габаритам.
- Цветовым характеристикам.
- Комплектации.
Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:
- Отсутствуют следы использования.
- Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
- Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
- В гарантийном талоне отсутствую отметки.
- Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).
Закон не предусматривает возвращение технически сложных изделий, а также внесенных в список, утвержденный в ПП РФ от 19.01.1998г. N 55 (далее – Постановление).
Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:
- Предметы личной гигиены.
- Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
- Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
- Компакт-диски.
- Бытовая химия.
- Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.
При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:
- обменять на более подходящую;
- отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.
Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с момента регистрации заявления. В случае пропуска указанного периода, за каждый последующий день начисляется пеня в размере 1% от стоимости приобретения.
При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:
- Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
- Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
- Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
- Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
- Вернуть деньги.
Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.
Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.
В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:
- Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.
- Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
- Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.
Перед обращением к продавцу подготовьте:
- Письменное заявление.
- Паспорт гражданина РФ.
- Документ, подтверждающий оплату покупки.
- Гарантийный талон.
- Упаковка.
Внимание! Законом отводится 10 рабочих дней на рассмотрение претензии, причем, продавцу запрещено пропускать отведенные сроки без объяснения причин.
Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.
В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.
Существует целая группа предметов (надлежащего качества), которые ни при каких условиях возврату и замене не подлежат. Их перечень утвержден Постановлением Правительства N55. К такой продукции относятся средства:
- для профилактики, лечения заболеваний;
- личной гигиены;
- по уходу за детьми;
- парфюмерия;
- косметика и другие.
На всех торговых площадках имеется исчерпывающий список предметов, которые не подлежат возврату и замене. Незнание покупателем данного обстоятельства не дает права на возвращение купленной вещи после ее оплаты.
Существуют дополнительные ограничения по конкретной номенклатуре, если вещь приобреталась по специальной акции с большими скидками.
Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.
В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.
Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.
Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:
- В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
- После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.
- В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.
- Товар сломался не по вине покупателя.
Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте. Данная процедура занимает немного времени и не требует от покупателя специальных юридических знаний.
Вся процедура проводится в 3 этапа:
- Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
- Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена, причины обращения покупателя
- Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.
Внутренними правилами не допускается возвращение денег или обмен при обращении клиента в другой магазин сети Эльдорадо, отличный от места покупки. Исключением является, когда торговая точка была закрыта и назначен правопреемник или пункт обслуживания клиентов.
Скачать образец заявления на возврат товара в Эльдорадо в течении 14 дней
Скачать образец претензии на возврат товара с существенным недостатком в Эльдорадо
Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.
Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:
- Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
- Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
- Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
- Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.
С итоговым пакетом бумаг следует обратиться на кассу или в специальный отдел, где товар будет заменён или за него будут возвращены деньги.
4 шага при возврате товара в Eldorado
Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:
- Размеру.
- Фасону.
- Форме.
- Габаритам.
- Цветовым характеристикам.
- Комплектации.
Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:
- Отсутствуют следы использования.
- Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
- Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
- В гарантийном талоне отсутствую отметки.
- Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).
Внимание! Закон не предусматривает возвращение технически сложных изделий, а также внесенных в список, утвержденный в ПП РФ от 19.01.1998г. N 55 (далее – Постановление).
Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.
Необходимо соблюдение условий:
- товар не был в эксплуатации;
- сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
- отсутствуют царапины/сколы;
- покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.
Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:
- относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
- цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
- продукты в одноразовой упаковке;
- диски с играми, фильмами, музыкой;
- бытовую химию;
- крупную технику, которую успели установить.
Возвращая товар, клиент имеет право требовать:
- изделие с идентичными характеристиками;
- возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.
Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней.
При несвоевременном погашении задолженности магазином, за каждый день компании начисляется пеня равная 1% от стоимости товара.
Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки. Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:
- обнаружены весомые недостатки;
- товар находился в сервисе и было превышено количество дней для устранения недостатков;
- нет возможности использовать покупку по назначению в течение гарантийного срока более чем 30 дней, а причиной этого стали устранения неисправностей покупки.
Список технически сложной продукции ратифицирован Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011.
Существует целая группа предметов (надлежащего качества), которые ни при каких условиях возврату и замене не подлежат. Их перечень утвержден Постановлением Правительства N55. К такой продукции относятся средства:
- для профилактики, лечения заболеваний;
- личной гигиены;
- по уходу за детьми;
- парфюмерия;
- косметика и другие.
На всех торговых площадках имеется исчерпывающий список предметов, которые не подлежат возврату и замене. Незнание покупателем данного обстоятельства не дает права на возвращение купленной вещи после ее оплаты.
Существуют дополнительные ограничения по конкретной номенклатуре, если вещь приобреталась по специальной акции с большими скидками.
Как сделать возврат товара в Эльдорадо? Какие условия важно знать?
Возврат некачественного товара в Эльдорадо возможен в течение гарантийного срока. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Обратите внимание, что если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.
Сначала попробуйте договориться с менеджером магазина мирно. Если вам не идут навстречу, пишите претензию. Включите в нее следующие данные:
- полное наименование торговой точки и ее адрес;
- свои фамилию, имя и отчество, адрес;
- дату и место покупки;
- характеристики купленного товара, его стоимость;
- выявленные недостатки;
- свои требования;
- срок для их удовлетворения.
Если вы намерены сдать покупку и вернуть деньги в Эльдорадо, так и напишите в претензии. В любом случае на удовлетворение требований дается 10 дней.
Потребитель вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов, если уже потратился на ремонт;
- замены товара на аналогичный;
- замены продукта на другой с доплатой или возвратом части денег;
- полного возврата средств.
Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
В Эльдорадо можно вернуть технику в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Торговая сеть дает возможность возврата товара в течение 30 дней вместо 14 дней, указанных в законе. Неисправную продукцию можно заменить или вернуть в течение гарантийного срока. Если вы купите расширенную гарантию, то специалисты отремонтируют технику или заменят на новую в течение 72 часов.
По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Эльдорадо, вы можете проконсультироваться у наших юристов.
Вернуть покупку, взятую в кредит можно:
- по гарантии;
- при отсутствии заявленной комплектации;
- при получении недостоверных данных о товаре.
Если задолженности нет и вся стоимость уже была выплачена, потребуется справка из банка. Сотрудники магазина квитанции о погашении ежемесячных платежей не принимают.
Процедуру возврата осуществляет сотрудник, который ознакомлен с правилами компании и требованиями закона. Процесс состоит из нескольких этапов:
- написание клиентом заявления, которое поможет оформить сотрудник магазина;
- подготовка документов сотрудником с указанием необходимых данных (наименование товара, причины возврата);
- после подписания на кассе покупку обменивают на аналогичную новую либо возвращают деньги.
В некоторых магазинах сети покупателю могут отказать в возврате, обосновывая это тем, что товар был куплен в другом филиале, а у каждого подразделения своя бухгалтерия. В этом случае сдавать покупку придется в магазин, где она была совершена. Исключением являются случаи, когда филиал, где приобреталось изделие, был закрыт и назначен «правопреемник».
Эльдорадо: можно ли вернуть товар и как это сделать
Чтобы у покупателю вернули деньги за покупке требуется предоставить в Эльдорадо:
- паспорт;
- чек;
- гарантийный талон;
- товар и коробку от него.
Как вернуть покупку, если магазин в другом городе?
Вернуть товар можно в любом городе, независимо от того, где была совершена покупка. Процедура возврата осуществляется после предоставления всех требуемых документов (чек, гарантийный сертификат и т.д.). Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.
При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:
- отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
- товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
- покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
- вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.
В Эльдорадо нельзя вернуть:
- предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
- фотоаппараты и объективы;
- товары, имеющие одноразовую упаковку;
- бытовая химия;
- крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.
Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:
- обнаружения существенного дефекта;
- длительного ремонта (более 45 дней);
- товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.
Оформить возврат или обмен невозможно без:
- паспорта;
- заявления;
- чека;
- талона на гарантийное обслуживание;
- упаковки;
- сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.
Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза.
Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.
Скачать документ [26.50 KB]
Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.
Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:
- книга жалоб;
- претензия на имя руководителя;
- жалоба в Роспотребнадзор.
Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.
Необходимо соблюдение условий:
- товар не был в эксплуатации;
- сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
- отсутствуют царапины/сколы;
- покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.
Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:
- относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
- цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
- продукты в одноразовой упаковке;
- диски с играми, фильмами, музыкой;
- бытовую химию;
- крупную технику, которую успели установить.
Как вернуть товар в Эльдорадо?
В статье 18 ЗоЗПП указано, что потребитель может вернуть в торговую сеть продукцию, у которой обнаружен дефект или брак. При этом требовать:
- устранить дефект за счет Эльдорадо;
- уменьшить цену покупки и вернуть часть средств для устранения проблемы самостоятельно;
- заменить товар на аналогичный или схожий;
- вернуть полностью стоимость покупки.
1.1. В случае если вы сдаёте телефон именно в рамках гарантийного обслуживания (есть претензии к работе телефона) то продавец при признании случая гарантийным может вам предложить (в зависимости от конкретной ситуации) либо ремонт, либо замену аппарата либо возврат денежных средств.
Просто прийти в магазин и отказаться от товара без указания причин можно лишь в определенный срок после покупки.
Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:
- обнаружения существенного дефекта;
- длительного ремонта (более 45 дней);
- товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.
В Эльдорадо Вы приобретаете качественный товар от лучших производителей. Компания закупает только сертифицированный товар и только у официальных поставщиков, что означает гарантию качества от производителя и гарантийное обслуживание без всяких проблем.
Гарантийное обслуживание осуществляется Авторизованными Сервисными Центрами производителя в соответствии с требованиями и сроками, указанными в Законе РФ «О защите прав потребителей».
Сервисные центры Эльдорадо авторизованы крупнейшими производителями: Samsung, LG, Electrolux, Hansa, Whirpool, Panasonic, Philips и пр. Авторизация производителя подтверждает, что сервисный центр располагает профессиональным оборудованием для ремонта и диагностики неисправностей, а также квалифицированными мастерами, которые регулярно проходят профильные курсы обучения и повышения квалификации и могут провести ремонт любого уровня сложности.
Условия гарантии:
- Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т.п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей;
- В гарантийном ремонте может быть отказано, если установка или ремонт товара производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий и квалификации;
- Гарантийные пломбы на корпусе не должны иметь следов вскрытия;
- Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию, при несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.
Страховка «Экспресс-сервис» охватывает не только поломки, возникшие по вине производителя, но и распространяется на неисправности, вызванные сбоями в электрической сети или в сети водоснабжения.