Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Размер морального вреда за некачественный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Моральный вред – это физические и нравственные страдания потребителя из-за нарушения его прав продавцом или исполнителем. Такие страдания выражаются в:
- временных болевых ощущениях;
- нервных потрясениях, переживаниях, волнениях, мучениях;
- постоянных или долговременных физических или психических заболеваниях;
- дискомфортности и другое.
Моральный вред по закону о защите прав потребителей: права, компенсация
Компенсацию морального вреда вправе требовать потерпевший в случае:
- неправомерного отказа от заключения договора. Если потребитель обратился к продавцу за покупкой, то есть предложил заключить договор, то продавец не имеет право отказать в такой просьбе.
Пример: покупатель собирался оплатить 1 кг картофеля 5000 рублевой купюрой. Так как у продавца не было сдачи, то он отказал в продаже, предложив где-нибудь разменять купюру, а потом приобретать товар.
- выявления в товаре брака, дефектов;
- нарушения срока оказания услуги или работы;
- поломки, повреждения или гибели товара по по незнанию потребителя, так как продавец не предоставил ему правила пользования товаром;
- когда товар был небезопасным и повлек вред для жизни, здоровья и имуществу как потребителя, так и третьих лиц.
Если при выявлении недостатков товара или несвоевременности услуги (работы) продавец или исполнитель беспрекословно выполнит требования потребителя (устранит недостаток, заменит товар и пр.), то это не освобождает его от обязанности возмещать моральный вред. Но это может уменьшить размер вреда.
Требовать компенсацию можно сразу при заявлении претензии о качестве, безопасности и пр., а можно оставить и на потом. Надо действовать по обстоятельствам.
Моральный вред выражается в деньгах, требовать его в другой форме, допустим, товарами или услугами нельзя. Размер денежного взыскания потребитель устанавливает сам, исходя из разумных пределов, которые определяются, в зависимости от:
- уровня виновности продавца, исполнителя, изготовителя
- характера поведения ответственного лица в споре. Например, продавец, уклоняется от гарантийного ремонта или ведет себя грубо и вызывающе. Это может быть основанием для увеличения суммы вреда
- масштабности последствий, наступивших для потребителя
- силы и длительности страданий потерпевшего и пр.
Неправильно будет, если устанавливать размер вреда от:
- стоимости товара
- финансовой состоятельности продавца, исполнителя и пр.
Ограничить размер компенсации, определенный потребителем (другим пострадавшим) может только суд.
- При обычных ситуациях размер вреда устанавливают около 10 000 руб.
- Если спор сложный, продавец упрямый и бескомпромиссный — до 20 000 руб.
- Когда же дело касается здоровья, допустим, в виду брака кофеварки потребитель получил ожоги, то сумма варьируется от 30 000 руб. и выше.
При этом нужно делать поправки на регионы. Так базовые расценки в Москве можно умножит в двое, а в регионах с низким уровнем экономики наоборот уменьшить.
Для получения компенсации морального вреда вначале нужно обратиться к продавцу с письменной претензий в свободной форме. Постарайтесь:
- быть убедительным в обосновании компенсации;
- не следует предъявлять слишком высокий размер морального вреда;
- призывайте продавца к поддержанию его высокого имиджа;
- намекните о желании уладить дело миром, без обращения в Роспортебнадзор и суды;
- не грубите, будьте предельно вежливы.
Если продавец небольшая организация или ИП, то такие претензии рассматривает сам руководитель. Следует лично к нему обратиться — это будет иметь силу.
Если же дело имеете с огромными организациями (например, сетевые гипермаркеты), то такой номер с ними не пройдет, так как у них установлены строгие правила, как урегулировать подобные споры. В основном они делают упор на судебное разрешения конфликта.
Иногда претензия на моральный вред используется для склонения к удовлетворению основного требования. Допустим, потребитель не желает долгих споров и разбирательств в суде, тогда в адрес продавца пишется грозная претензия с крупным размером морального вреда и тут же предлагается компромисс — «…в случае добровольного удовлетворения основного требования, потребитель не будет претендовать на компенсацию вреда, убытков и прочее». Иногда это срабатывает, но опять же не с крупными организациями. Там штатным юристам платят деньги за то, чтобы они судились до последнего.
На принятия решения о компенсации вреда влияют:
- репутация и финансовое состояние продавца, изготовителя или исполнителя;
- очевидность вины продавца или исполнителя и правота потребителя;
- и другие факторы.
Понятие морального вреда, в соответствии с действующим законодательством, детально описано в статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации. В данной статье указано, что моральный вред это физические либо нравственные страдания, которые были причинены гражданину.
При этом важно понимать, что данные действия нарушают личные неимущественные права человека либо посягают на принадлежащие человеку нематериальные блага. Помимо этого, к статье есть комментарии, в которых идет речь о других видах морального ущерба.
Например, подобным может быть нарушение договора с туроператором, нарушение закона «О Защите прав потребителей» и многое другое. Детальная информация по данному вопросу описана в статье 6 Федерального закона.
Обратите внимание! Информация из Федерального закона конкретизирует норму, которая описана в статье 151 ГК РФ, и определяет перечень субъектов, чье поведение характеризуется нарушением правовой нормы. Здесь описан большой перечень лиц, которых можно привлечь к ответственности за нарушение данного закона.
Помимо этого, существует такое понятие как компенсация за нанесенный моральный вред. Подобную компенсацию пострадавший может получить на основании статей 151, а также 1099-1101 ГК.
Рассмотрим основные правила возмещения, которые описаны в законодательных актах и на которые опираются государственные органы при рассмотрении вопроса:
- Компенсация за моральный вред имеет место только в том случае, если вина причинителя была доказана. Говоря проще, иногда моральный вред был нанесен, но это было стечением обстоятельств, которое не зависит ни от одной из сторон. Также многие потерпевшие не всегда понимают, что именно можно считать моральным вредом, а что нет. Именно поэтому первое правило возмещения – наличие вины со стороны причинителя,
- Размер возмещения определяется судебными органами, при этом сумма компенсации не зависит от других факторов. Например, если потерпевшей стороне был нанесен и материальный, и нематериальный ущерб, определение суммы выплат по каждому виду ущерба не будет зависеть от второго вида. Самостоятельно определить сумму компенсации достаточно сложно, поэтому при подаче иска зачастую либо обращаются к специалистам, либо указывают большую сумму, которая впоследствии корректируется судом.
Учтите! В законодательных актах указывается, что компенсация за нанесенный моральный ущерб зависит от характера преступления, от его объема и других факторов.
Именно поэтому рассмотрение каждого дела требует подхода с учетом нюансов конкретной ситуации.
Также важно помнить, что при определении размера выплат должны быть соблюдены требования относительно разумности и справедливости компенсации.
Компенсация морального вреда: права потребителя
Важно заметить, что в законе «О защите прав потребителей» нет отдельного понятия относительно морального вреда в сфере торговых отношений между субъектами. Также здесь нет точных данных по этому вопросу, которые бы формировали конкретные меры по назначению наказания за совершенные противоправные действия.
- Все дела по данному вопросу рассматриваются, опираясь исключительно на Гражданский кодекс, а также судебную практику в данном вопросе.
- Как происходит оценка морального ущерба?
- Рассмотрим перечень лиц, которые могут рассчитывать на компенсацию за моральный вред при нарушении прав потребителей:
- Первичные покупатели,
- Заказчики товаров или услуг. Например, привезенный товар не соответствует товару, описанному в договоре,
- Вторичные потребители,
- Посредники. Такими посредниками чаще являются продавцы, которые приобретают товар на производстве, а после реализуют в торговых точках,
- Третьи лица.
Помните! Право на возмещение морального труда имеют только лица, которые из-за приобретения некачественного товара понесли моральные или физические страдания. Если подобного не было, то компенсации, согласно данному закону, не будет. В этом случае действуют другие законы.
Самое сложное во всем процессе это доказать вину или невиновность. Судебный процесс проходит в обычном порядке, где каждая из сторон приводит конкретные факты и доводы касательно того, был ли нанесен моральный вред. Обязательным условием является предоставления фактов того, что был нанесен вред.
Такими фактами для истца может стать следующее:
- Наличие правоотношений между покупателем и продавцом. Чаще всего, это договор купли-продажи, чеки, квитанции и прочее. Без конкретных бумаг, подтверждающих этот факт, дело рассматриваться не будет, ведь нет доказательств, что отношения между сторонами были,
- Конкретный факт нарушения прав потребителей. В законе «О защите прав потребителей» четко прописаны факты, которые являются нарушением. В суде нужно привести конкретные ситуации, желательно письменное доказательство, где права были нарушены,
- Факт причинения морального вреда. Доказать, что вследствие взаимоотношений между продавцом и потребителем, истец получил моральные или физические страдания,
- Обстоятельства, на основании которых истец требует конкретной суммы возмещения. Важно, что сумма возмещения должна быть пропорциональна нанесенному ущербу.
Как взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей?
Перечень доказательств, которые могут быть использованы с целью доказать факт нарушения прав потребителя:
- Признание продавца о допущенном нарушении,
- Наличие конкретных письменных документов. Такими могут быть претензии, акты, заявления,
- Результаты проверки Роспотребнадзора. Проверка в данном случае проводится в результате обращения пострадавшего гражданина.
Важно! Нередко бывают ситуации, когда продавец согласен возместить имущественный ущерб за некачественный товар, но при этом не согласен возмещать неимущественный. Это нормальная практика подавать заявление о возмещении неимущественного ущерба после того, как имущественная часть была возвращена.
В таком случае, у истца уже есть доказательство признания нарушения со стороны ответчика, таким доказательством будет являться выплаченная компенсация. Выплата расценивается как признание ответчиком продажи некачественного товара или услуги.
Истцу в данном случае остается только доказать факт моральных или физических страданий, которые были получены в результате сделки. Важно помнить, что доказательство должно опираться на законодательные акты, точно так же, как и желаемая сумма компенсации.
Обратите внимание! Доказать физические страдания достаточно просто. Обычно для этого используется заключение специалистов в области медицины. Это может быть выписка из медицинского учреждения, которая подтверждает факт физических страданий.
Обратившись в медицинское учреждение, можно сразу сказать, с какой целью потерпевший получает справку, в таком случае, ему выдадут необходимый документ. Следует также помнить, что подделывать подобные справки запрещено. Работники суда досконально проверяют все документы, и в случае предоставления «липовых» справок, заявитель будет привлечен к ответственности.
С нравственными страданиями все обстоит немного сложнее, ведь не всегда есть конкретные доказательства на бумаге.
Тем не менее, фактами нравственных страданий можно считать следующее:
- Возникновение серьезной стрессовой ситуации в результате возникших правоотношений,
- Наличие серьезных переживай,
- Депрессия,
- Другие аналогичные доказательства.
Такие ситуации рассматриваются судом и в результате выносится вердикт, который либо подтверждает факт морального или физического вреда, либо опровергает его. Если вина доказана, то рассматривается размер компенсации.
Посмотрите видео. Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей:
Следует сказать, что никаких особенностей в данном случае нет. Срок ничем не отличается от других решений в гражданских делах. Чаще время ожидания равно времени на подачу апелляции. Если решение было обжаловано в апелляционном суде, то к сроку прибавляется время рассмотрения апелляции в этом органе.
В случае если сумма большая, а у ответчика нет средств погасить ущерб, суд решает выставить его имущество на торги. После того как торги будут проведены, истец получит свою долю.
Также следует сказать, что ускорить процесс можно, если предоставить максимальные данные об ответчике, а также о его уровне дохода.
Обжаловать решение суда может любая из сторон: как истец, так и ответчик. Сделать это следует в течение 10 дней с момента вынесения первого решения по делу. Если в этот срок не уложиться, то обжаловать решение уже будет нельзя.
Запомните! Подавать заявление на обжалование решения суда нужно в апелляционный суд по месту, где проходило слушание первой инстанции. Подавать заявление в другой суд нельзя.
Как взыскать моральный ущерб с магазина
По общему правилу, в ходе судебного процесса каждая сторона обязана доказать факты и доводы, на которые она ссылается. Соответственно при обращении в суд для взыскания денежных средств в возмещение морального вреда, гражданину будет необходимо доказать следующие факты:
- наличие возникших правоотношений между гражданином и продавцом (исполнителем);
- факт нарушения прав потребителя;
- факт причинения морального вреда;
- обстоятельства, обосновывающие заявленный размер возмещения.
Доказательством договорных отношений в сфере действия Закона № 2300-1 будут являться: договор купли-продажи или оказания услуг, контрольно-кассовый чек, квитанция к приходному ордеру и иные аналогичные документы.
Факт нарушения прав потребителя, регламентированных в нормативных правовых актах, обосновывается следующими доказательствами:
- признанием продавца (исполнителя) допущенного нарушения и совершением действий, направленных на возмещение имущественного ущерба;
- наличием письменных документов (актов, претензий, заявлений и т.д.);
- материалами проверки органов Роспотребнадзора по обращению гражданина.
К моменту обращения за компенсацией морального вреда ответчиком уже может быть добровольно возмещен имущественный ущерб. Также указанные виды возмещения могут быть предъявлены в рамках одного искового заявления.
Действующее законодательство определяет моральный вред как нравственное или физическое страдание покупателя товара или потребителя услуг, непосредственно связанное с нарушением его законных прав продавцом, подрядчиком или исполнителем. Наиболее частыми проявлениями подобных страданий становятся:
- болевые ощущения – временные или длительные;
- потрясения, мучения, переживания и волнения, которые имеют ярко выраженный негативный эмоциональный фон;
- заболевания, как физические, так и психические, носящие форму долговременных или постоянных;
- дискомфорт или другие отрицательные нервные состояния.
В подавляющем большинстве случаев проявления страданий носят индивидуальный характер. Главное, что является общим для всех подобных случаев с точки зрения актуальной правовой базы – непосредственная связь с нарушением прав потребителя.
Право требовать возмещение морального вреда получают несколько категорий потребителей, в числе которых:
- покупатель любого типа товаров – продовольственных или непродовольственных;
- заказчик работ;
- получатель услуг;
- потребители следующего уровня, приобретающие товар, работу или услугу у первичного покупателя, заказчика или получателя. Они делятся на две группы: к первой относятся получившие моральный вред в период действия гарантии, ко второй – в течение всего срока службы потребительского продукта;
- граждане, не имеющие статуса покупателя, заказчика или получателя, жизни, здоровью или имуществу которых нанесен вред из-за небезопасности приобретенного товара, услуги или работы.
Можно выделить несколько законных оснований для возмещения морального вреда покупателю. К ним относятся:
- неправомерный отказ заключать договор с клиентом или вступать с ним в отношения другим образом (пример – отказ продать товар из-за отсутствия сдачи у продавца или мелких купюр у потребителя);
- обнаружение брака или других существенных дефектов товара, случившееся в течение гарантийного или нормативного срока службы;
- несоблюдение сроков выполнения работы или оказания услуг;
- отсутствие инструкции по правильной эксплуатации товара или других документов, предоставляющих потребителю необходимую информацию;
- невыполнение требований в части безопасной эксплуатации товара, результатом чего становится причинения ущерба жизни или имуществу как самого потребителя, так и не связанных с покупкой продукта третьих лиц.
Устранение продавцом или исполнителем выявленных потребителем недостатков товара или услуги не влечет освобождение от необходимости возмещать моральный вред. Но это нередко становится основанием для судьи уменьшить размер выплачиваемой компенсации.
Время обращения с требованием о возмещении морального вреда напрямую не связано с подачей претензии по качеству товара или услуги. Потребитель самостоятельно определяет целесообразность составления искового заявления и подачи его в суд.
Ключевой вопрос рассматриваемой темы – размер компенсации, выплачиваемой в качестве возмещения полученного покупателем морального вреда. На ее величину оказывает влияние несколько факторов:
- степень вины исполнителя, производителя или продавца;
- поведение виновной стороны в ходе судебного разбирательства и во время досудебного урегулирования возникших претензий;
- масштаб негативных последствий, которые наступили для покупателя;
- уровень и продолжительность моральных страданий потерпевшей стороны и другие подобные параметры, оценку которым дает исключительно судья.
Важно понимать, что на величину компенсации не влияют такие факторы, как цена покупки или финансовое положение виновной стороны. Это вполне логично, так как указанные параметры никак не связаны с моральным вредом, полученным потребителем.
Размер компенсации определяется судом. Каких-либо четких градаций и нормативов в этом вопросе попросту не существует. Анализ сложившейся на данный момент судебной практике позволяет классифицировать рассмотренные дела на три категории:
- в первую входят ситуации с незначительным моральным ущербом для потребителя. В этом случае компенсация составляет примерно 10 тыс. руб.;
- вторая группа судебных решений касается длительных и сложных споров, когда позиция продавца является бескомпромиссной. Пострадавшая сторона может рассчитывать на получение 15-20 тыс. руб.;
- к третьей категории относятся дела, связанные с серьезным ущербом для покупателя или третьих лиц. Типичный пример – брак микроволновки, результатом которого становится ожог потребителя и вызванные этим моральные страдания. Величина компенсации в подобной ситуации составляет 30 тыс. руб. и больше.
Размер морального вреда защита прав потребителей
Возмещение морального вреда осуществляется в двух вариантах. Первый предусматривает досудебное урегулирование спорной ситуации. Эффективность действия покупателя зависит от правильного поведения в процессе переговоров. Они обычно начинаются после направления в адрес продавца или исполнителя претензии, составляемой в произвольной форме.
Стандартные рекомендации специалистов для подобных случаев выглядят следующим образом:
- главное требование к пострадавшей стороне – четкость и убедительность необходимости выплаты компенсации;
- не следует завышать размер полученного морального ущерба;
- основной акцент нужно делать на имиджевой стороне вопроса, особенно актуальной для продавца или исполнителя в рыночных условиях;
- предельная вежливость и демонстрация намерений уладить проблемы без усугубления конфликта и обращения в контролирующие инстанции и, тем более, суд.
Важное значение при определении тактики поведения пострадавшего имеет статус второй стороны. Если речь идет о маленькой фирме или ИП, диалог обычно ведется либо с руководителем, либо с его заместителями. Наиболее эффективным считается непосредственный контакт с первым лицом предприятия.
Если в качестве производителя или исполнителя выступает крупная организация, рассчитывать на разговор с руководством не приходится. С другой стороны, в подобных учреждениях разработана четкая система урегулирования конфликтов с потребителями. Оптимальный вариант – предварительно получить сведений о ней, а также об имеющемся опыте рассмотрения проблемных ситуаций с покупателями, сложившемся в последнее время. Найти такую информацию в сегодняшних условиях вполне реально.
Если в досудебном порядке урегулировать конфликт не удалось, следует обращаться в суд. Такой способ решения проблемы имеет как очевидные плюсы, так и существенные недостатки. К первым относятся:
- гарантированное получение результата, пусть и не всегда желательного для одной из сторон;
- благоприятная практика, которая сложилась по отношению к защите прав потребителей в отечественных судах;
- четко прописанная процедура судебного разбирательства.
Среди недостатков обращения в суд следует выделить два. Первый – это необходимость дополнительных временных расходов. А второй – сложность российского законодательства, самостоятельно разобраться в нюансах которого весьма проблематично. В результате необходимо привлекать к делу профессионалов, что также требует денежных затрат.
Для начала судебного разбирательства требуется составить и подать исковое заявление. При оформлении документа необходимо учитывать несколько нюансов:
- нужно четко описать моральный вред, полученный потребителем, желательно – подкрепленный документальными доказательствами в виде больничного листа, свидетельства о разводе или записью в трудовой книжке;
- крайне важно указать на связь ущерба с нарушением прав покупателя или заказчика;
- при досудебном урегулировании претензии об устранении дефектов в товаре предметом иска становится только возмещение морального ущерба;
- обязательного прохождения процедуры досудебного урегулирования в подобных делах не требуется.
Бланк искового заявления в суд доступен для скачивания по ссылке.
Для оформления документа достаточно проставить реквизиты сторон и указать обстоятельства конкретного дела. Обязательное дополнительное требование – приложение к иску документов, указанных в качестве приложений. При необходимости их перечень может быть увеличен в зависимости от характера спорной ситуации.
Написать комментарий
Под этим термином законодатель подразумевает физические и душевные страдания, которые испытывает человек из-за нарушения его прав, в данном случае – прав потребителя. Моральный ущерб может выражаться в следующих формах:
- Болевые ощущения, вызванные сильным эмоциональным потрясением, например, сердечный приступ.
- Душевные страдания: переживания, волнения, страх.
- Постоянные иди длительные физические или психические заболевания, например, продолжительная депрессия.
- Постоянный эмоциональный дискомфорт и другие аналогичные негативные состояния.
Пострадавший имеет право претендовать на возмещение морального ущерба можно в следующих случаях:
- Гражданину незаконно отказали в заключении договора. Купля-продажа считается публичной офертой, подразумевающей устное соглашение между продавцом и покупателем. Если, к примеру, гражданин решил купить коробок спичек и подал продавцу 5-тысячную купюру, последний не вправе отказать, даже если у него фактически отсутствует сдача.
- В приобретённом товаре выявлен производственный брак.
- Исполнитель не соблюдает сроки оказания услуги или выполнения работы.
- Продавец не предоставил покупателю инструкцию по использованию технически сложного товара, из-за чего последний сломал или уничтожил его.
- Реализованный товар оказался опасным и нанес ущерб жизни, здоровью или имуществу как потребителя, либо третьих лиц. К примеру, купленный детский конструктор имел острые детали, о которые поранился ребенок.
Важно! Если продавец не отказывается от своей вины и прилагает все возможные усилия к исправлению ситуации, это не снимает с него обязанности возмещения морального вреда.
В законодательстве нет четко установленной суммы данной выплаты. Все зависит от обстоятельств конкретного дела и личного мнения судьи. Законодатель подчеркивает, что сумма компенсации морального ущерба должна устанавливаться в разумных пределах.
В процессе судебных разбирательств устанавливаются следующие факты:
- Степень виновности ответчика: продавца, подрядчика, исполнителя, производителя. Если неполадки в работе вещи или срыв сроков выполнения работ/оказания услуг произошли по вине самого истца, о возмещении не может идти и речи.
- Поведение в суде. К примеру, если продавец не желает решать вопрос и не является в суд, либо ведет себя на заседании грубо и вызывающе, это приводит к еще большим страданиям со стороны истца. Негативные последствия для последнего увеличиваются, поэтому может повыситься и сумма компенсации.
- Сила и длительность страданий потерпевшего. Этот пункт тесно переплетается с предыдущим. Если продавец не выходит на связь, либо открыто хамит покупателю, это вызывает еще больший стресс для него.
- Масштаб наступивших последствий. Если ребенок слегка поранился о небезопасную деталь конструктора – это одно, и совсем другое, если из-за неисправной детали машины произошла авария, в которой серьезно пострадало несколько человек.
Пострадавший имеет право заявить абсолютно любою сумму, которую он желает получить в качестве моральной компенсации. Она не зависит от стоимости товара, материального состоятельности продавца, исполнителя и прочих аналогичных факторов.
Важно! Возмещение морального ущерба может выражаться исключительно в денежной форме. Нельзя требовать, от ответчика новый товар или оказание дополнительной услуги.
Как показывая практика, в большинстве случаев суды ограничиваются следующими суммами:
- 5000-10000 руб. – в обычных конфликтах;
- 20 000 руб. – если спор длительный и сложный, а продавец упрямый и бескомпромиссный;
- 30 000 руб. и выше – если причинён вред здоровью.
Сумма компенсации зависит от региона. К примеру, в столице, базовые расценки можно смело умножить на 2, а в регионах с низким уровнем жизни – наоборот, уменьшить.
Есть 2 способа решения конфликта:
- Досудебный.
- Судебный.
Перед тем, как идти в суд, следует обратиться к продавцу с письменной претензией. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:
- Информация о продавце: Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, название магазина и т.д.
- Сведения о заявителе: Ф.И.О., адрес, контактный телефон.
- Суть ситуации.
- Просьбу добровольно возместить моральный вред.
- Сумму компенсации.
- Срок, в который заявитель ждет ответ. Обычно указывают 10-15 дней.
- Намерение обратиться в суд, если вопрос не будет урегулирован в мирном порядке.
- Дата и подпись.
Судебные прения – длительный и сложный процесс, поэтому следует приложить все усилия к тому, чтобы договориться с обидчиком на досудебном этапе. Для этого нужно уделить особое внимание составлению претензии. Вот основные правила оформления документа:
- Потребителю следует быть убедительным в обосновании своих требований.
- Не нужно запрашивать чересчур большую сумму.
- Можно призвать продавца к поддержанию его положительного имиджа и хорошей деловой репутации.
- Следует выразить искреннее желание уладить ситуацию мирным способом, без обращения в вышестоящие инстанции.
Если продавец представил неудовлетворительный ответ, либо вовсе проигнорировал обращение, пришло время идти в суд. Исковое заявление составляется по общим правилам, предусмотренном ст.131 Гражданским процессуальным кодексом РФ. В нем указываются:
- Наименование суда, в который подается ходатайство.
- Данные истца и ответчика.
- Описание сложившейся ситуации.
- Упоминание о досудебной попытке урегулирования спора.
- Сумма, требуемая к возмещению.
- Список приложенных документов.
- Дата и подпись истца.
Если человек не может или не хочет ходить на судебные заседания лично, он может воспользоваться услугами представителя, оформив нотариальную доверенность. Если ответчик проиграет, ему придется компенсировать истцу все судебные расходы: на составление иска, на адвоката и т.д. Поэтому лучше заручиться помощью грамотного правозащитника. Это существенно повысит шансы на успех.
Если дело перешло в судебную плоскость заявителю придется лично доказывать факт того, что ему нанесен моральный ущерб.
В качестве доказательства своей позиции истцу можно будет предоставить:
- заключение независимой экспертизы, подтверждающее наличие заводского брака в товаре.
- медицинское заключение или справку от врача;
- письменные или устные показания свидетелей;
- иные подтверждающие документы – например, акт о ДТП.
В соответствии со статьей 151 ГК РФ, под моральным ущербом подразумеваются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и другие нематериальные блага.
Возможность возмещения морального вреда закреплена в статье 15 закона «О защите прав потребителей». Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Отдельно следует отметить, что компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного ущерба и понесенных потребителем убытков.
Взыскание морального ущерба за нарушение прав потребителей
- Письменная консультация
- Составление претензии
- Составление иска
- Составление договора
- Представительство в суде
- Защита прав потребителей
- Юридические услуги по трудовым спорам
- Юридические услуги по арбитражным спорам
- Юридические услуги по долевому строительству
- Юрист по страховым спорам-Автоюрист
- Юридические услуги при затоплении квартиры
- Проведение банкротства физического лица
- Кредитный юрист по долгам банку
- Возврат комиссий и страховок с банка
- Юрист по недвижимости
- Взыскание долга по расписке
- Банкротство граждан
- Защита потребителей
- Товары и услуги
- Мошеннические схемы продаж
- Кредиты и займы
- Страхование
- Затопление квартиры
- Автоспоры
- Юридические лица
- Недвижимость
- Долевое строительство
- Трудовые споры
- Семейное право
- Наследственное право
- Разное
- О судах
- Исполнительное производство
Не смотря на все недостатки закона относительно морально возмещения вреда, все же гражданский кодекс РФ определил категории по которым можно требовать возмещения морального вреда:
- Унижения разного рода, нанесенные физическому лицу. А также унижение профессионализма и достоинства в рабочей среде, если это касается юридического лица.
- Моральные страдания, которые испытывал человек из-за повреждения его имущества.
- Моральные страдания, которые возникли у человека из-за оскорбления его, близких людей, членов семьи, родственников.
- Как физические, так и душевные страдания, которые испытывает человек из-за нанесения увечий его телу, здоровью, душевному состоянию.
Конечно же, определить сумму выплаты морального ущерба будет не просто. Зачастую специалисты рекомендуют отправиться к психологу, чтоб получить заключение о состоянии своего душевного здоровья. Психолог может подробно описать насколько сильно та или иная ситуация навредила его пациенту и определить, как случившиеся изменить его жизнь в будущем.
В суде можно попросить специалиста, который работает с пострадавшими и который сможет помочь определить какую сумму взыскания необходимо получить его пациенту. После получения заключения, юрист, опираясь на законы РФ сможет определить необходимую сумму и составить иск, который суд действительно рассмотрит и примет к сведению.
Кроме того, российский ученый запатентовал специальную методику, благодаря которой подобные вопросы решаются довольно легко. Он определил, что если моральный ущерб необходим из-за того, что пострадало человеческое здоровье, значит ответчик должен заплатить, как минимум 720 минимальных зарплат, дабы обеспечить пострадавшего всем необходимым на ближайшие 10 лет. Долгое время суд действительно опирался на подобную методику, но, к сожалению, 2016 году данную методику исключили из официального реестра. Некоторые адвокаты до сих пор просят своих клиентов воспользоваться методом, как одним из вариантов, чтоб достичь в суде желаемого ответа.
Суд в обязательном порядке просит документальные подтверждения того, что моральный вред был нанесен. Это могут быть фото или видео факты, записки и другие возможные доказательства. Нужно понимать, что одних слов будет мало.
Юристы рекомендуют указывать максимально высокую сумму морального вреда, учитывая, что суд может срезать ее до половины и того больше. Кроме того, что судья рассматривает доказательства, он еще и оценивает насколько сильно пострадал истец. Учитываются также и правонарушения, заданные ответчиком, были ли заданы физические страдания или же только душевные, насколько сильно в дальнейшем истец пострадает из-за нанесенного ему морального вреда.
Возмещение ущерба от некачественного товара
Моральный вред может подвергаться взысканию по уголовному кодексу и тогда истцу необходимо обращаться к следователю, ведущему дело. Именно следователь сможет в суде разъяснить по каким причинам моральный вред необходим именно в указанной сумме. Или же, взыскание происходит по гражданскому кодексу и тогда истец полагается исключительно на свои силы или же, может задействовать адвоката.
В случаях самостоятельно сбора доказательств необходимо привлечь свидетелей. Ими могут быть как родственники, так и коллеги или же соседи, а также очевидцы случившегося. Кроме того, необходимы заключения или психолога, или психотерапевта.
Также нужно помнить, что если дело морального возмещения проходит по уголовному кодексу, то государственная пошлина не оплачивается. Но, если возмещение морального ущерба проходит по гражданскому кодексу, то из указанной или выигранной суммы необходимо будет оплатить процент в казну. На практике юристы пытаются доказать, что оплата госпошлины за не имущественное возмещение не должна изыматься, но подобных выигранных дел в РФ не было еще ни разу.
Единственное дело по которому не происходит оплата государственного сбора, так это нарушение прав потребителей.
В данном пункте законодательства также есть дыра и при особых обстоятельствах суд может дать ответчику рассрочку или отсрочить компенсацию выплат на срок до 1 года. В случаях, если человеку были нанесены увечья или же он погиб и семья нуждается в выплатах, чтоб иметь возможность существовать, суд заставит ответчика выплатить всю сумму в течение месяца.
Что касается порядка выплат, то решение суда вступает в силу через 5 дней после его заключения. Истец получает на руки исковое письмо и направляет его в исполнительную службу дабы ускорить процесс решения вопроса.
Также истец и ответчик могут прийти к устному соглашению по выплатам ущерба и договориться каким именно образом будут происходить выплаты. Естественно мировой договор должен быть зарегистрирован в суде, поэтому договор нужно заключить до судебного решения и приложить его к делу.
Кроме того, необходимо помнить, что если возмещение морального вреда не происходит в срок, можно подать еще один иск и попросить компенсацию. Конечно же, процесс будет долгим и утомительным, но каждый человек имеет на это право.
Компенсация морального вреда может быть лишь следствием нарушения неимущественных прав, то есть сам по себе моральный вред не может быть взыскан. Например, в интернете распространили ложные и порочащие сведения. Человек обращается в суд и вместе с требованием об опровержении требует и компенсацию морального вреда, заявляя, что испытывал нравственные страдания. Таким образом, судами должна быть в обязательном порядке выявлена причинно-следственная связь между публикацией и нравственными переживаниями человека.
Так по букве закона. А что же на практике?
Есть хорошая новость для истцов: в большинстве случаев суды почти автоматически взыскивают моральный вред, наличие нравственных страданий фактически презюмируется, если истец доказал факт нарушения его неимущественных прав. Поэтому истцы, в отличие от ответчика, находятся в выгодном положении и почти в любом случае могут рассчитывать на какой-то размер компенсации.
Например, есть серия судебных дел, когда гражданин приобретает в магазине продукты на вес (причем сумма покупки от 7 до 50 рублей). А затем обращается в суд с иском: продавец не проинформировал истца о составе продукта, его сроке годности, месте производства и т. п., т. е. не была предоставлена информация, которая обязательно должна быть в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Истец считает, что нарушены его права как потребителя, требует обязать ответчика указывать подобную информацию, а также возместить компенсацию морального вреда (от 2 000 р. до 6 000 р. — сравните со стоимостью покупки!), возместить расходы на оплату пошлины и юридические услуги по подготовке иска. И от этого конкретного истца к одному конкретному ответчику было несколько дел за год. Конечно, суд признавал вину ответчика (т. к. нарушение закона имело место), но определял символическую сумму в качестве компенсации морального вреда (100-300 рублей) и частичную компенсацию судебных издержек.
Случаются, правда, и казусы, когда суд взыскивает моральный вред, но его сумма символическая (например, в иске сумма 3 500 000 р., а суд присваивает 25 000 р.). Конечно, истец вправе рассчитывать на более солидную компенсацию морального вреда, если он подтвердил в суде его наличие. И, конечно же, в большинстве случаев, если были физические страдания, то сумма выше.
Изучая дела, связанные с требованиями компенсации морального вреда, я заметила, что если истцы просто в двух словах обозначают, что вред имел место быть, без предъявления доказательств, то суд определяет символическую сумму или вообще отказывает в удовлетворении этой части иска. Но также в судебных делах мы можем встретить самые разнообразные переживания людей, требующих возместить им моральный вред.
Хочу привести примеры интересных описаний обоснования полученного морального вреда. Сохранены авторские стилистика, орфография и пунктуация.
Статья 15. Компенсация морального вреда
Лет 10-15 назад моральный вред мог быть спокойно взыскан в пользу юридического лица. Хотя всегда медиаюристы и многие ученые-правоведы говорили, что это невозможно. Переломным моментом стало возникновение в судебной практике арбитражных судов концепции «репутационного вреда». Обратите внимание, что до настоящего времени в законодательстве «репутационный вред» так и не предусмотрен, его легальное определение отсутствует. С этого момента юрлица все чаще и чаще стали требовать не компенсации морального вреда, а «репутационного», хотя суть во многом осталась та же.
Окончательную точку в споре, можно или нельзя взыскать компенсацию за моральный вред в пользу юридического лица, поставил законодатель, внеся в статью 152 Гражданского кодекса изменения.
Для начала раскроем понятие, что такое моральный вред. Моральный вред – нравственные или физические страдания, переживания, которое испытало лицо, в связи с противоправным поведением второй стороны.
Иногда моральный вред необходимо заявлять в рамках рассмотрения вашего основного дела, например, когда стоит вопрос о взыскании морального вреда по иску о защите прав потребителей, вам необходимо сразу добавить требование о взыскании в иск.
Однако законодатель устанавливает порядок взыскания морального вреда различный для разных категорий дел. Например, если вы хотите взыскать моральный вред по делу об административном правонарушении, вам необходимо добиваться взыскания после рассмотрения основного дела о привлечении к административной ответственности. Это связанно с тем, что кодекс об административных правонарушениях не предусматривает возможности взыскания морального вреда одновременно с рассмотрением дела.
Таким образом для взыскания морального вреда, вам придется обратиться в суд в порядке гражданско-процессуального законодательства. Чтобы не запутаться в процессуальных нормах, рекомендуем вам обращаться за помощью к профессионалам.
Размер требования в иске о взыскании компенсации морального вреда:
В данном вопросе все проще, чем вы думаете. Если при заявлении иска о взыскании денег по расписки или иного имущественного требования следует исходить от цены вещи или размера долга, то при заявлении данного вида компенсации Вы самостоятельно определяете размер. То, как Вы оцените свои страдания. Это и будет размером компенсационной выплаты указанной в иске.
Иными словами Вы вольны в определении суммы, суд исходя из обстоятельств дела и всех необходимых моментах назначит окончательный размер к взысканию. С решением суда можно и не согласиться, подав соответствующую жалобу в вышестоящий суд. Жалоба на решение должна содержать все доводы, которые на Ваш взгляд не были учтены при определении размера компенсации.
Установленные законом сроки взыскания морального вреда имеют интересную особенность. В соответствии с действующим законодательством, исковая давность не распространяется на дела, связанные с защитой личных неимущественных прав, однако если моральный вред возник в следствии нарушения имущественных прав, то срок для обращения в суд составит три года.
Также стоит учитывать, что если моральный вред связан с трудовым спором, то срок обращения в таком случае составит три месяца. Поэтому с заявлением в суд по поводу взыскания морального вреда затягивать вам не советуем.
Для того чтобы выиграть дело, грамотно составленный Иск о взыскании морального вреда просто необходим! В случае морального вреда, размер взыскания напрямую зависит от обоснования размера вреда в исковом заявлении. Необходимо не просто указать на основания из-за которых возник моральный вред, но также и указать в чем он заключился. Нередко необходимо подтвердить свои слова так же документальными обязательствами, например, такими как документы на обращение за психологической помощью, а также документы о приобретении лекарств, так как зачастую некоторые обстоятельства могут стать причиной для появления у человека необходимости медицинской помощи. В
К иску прикладываются документы подтверждающие обстоятельства в следствии которых возникли основания для взыскания морального вреда, это может быть постановление о привлечении к административной ответственности, приговор или иные документы. Требования о взыскании морального вреда государственной пошлиной не облагаются.
ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА КОМПЕНСАЦИЮ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА.
В Железнодорожный районный суд
г. Екатеринбурга Свердловской области
Истец:
М.
Ответчик:
З.
Исковое заявление
о возмещении морального вреда при ДТП со смертельным исходом
В Железнодорожном районе г. Екатеринбурга, на ул. Расточной 44, водитель З. управляя автомобилем «Шевроле Круз», не справился с управлением, в результате чего выехал за пределы проезжей части, на тротуар, где допустил наезд на пешехода М., в результате ДТП пешеход от полученных телесных повреждений скончалась на месте.
Смерть М., которая является моей матерью наступила в результате виновных действий Ответчика выразившиеся, в нарушении пункта правил 1,3, 1,5, 9,9, 10,1 ПДД РФ. В отношении ответчика, по данному факту возбуждено уголовное дело, по признакам состава преступления, предусмотренного ст. 264 УК РФ т.е. нарушение правил дорожного движения и эксплуатации транспортных средств повлекшее по неосторожности смерть человека.
Как следует из выводов заключения комиссии судебно-психиатричечких экспертов в отношении ответчика: З. систематически употреблял наркотические вещества, на протяжении не менее 10 лет, с формированием психической и физической зависимости. В период времени, относящийся к инкриминируемому деянию, т.е. ДТП жертвой которого стала М., водитель находился в состоянии наркотического опьянения, при этом, осознавал фактический характер и общественную опасность своих действий и мог руководить ими. Изложенное, усугубляет и еще больше, причиняет родственникам умершей, душевные и нравственные страдания.
г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5
остановка транспорта Гагарина
Трамвай: А, 8, 13, 15, 23
Автобус: 61, 25, 18, 14, 15
Троллейбус: 20, 6, 7, 19
Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67
Обязанность по возмещению морального вреда может быть возложена судом при следующих условиях:
- Неправомерность действий причинителя.
Компенсации подлежит моральный вред, возникший только в результате правонарушения (исключение – несчастные случаи с источниками повышенной опасности), произвола чиновников. Нежелательные действия, совершенные в рамках закона, не могут быть признаны судом причиной возникновения морального вреда, например, арест имущества должника, наложение штрафа, дисциплинарное взыскание при условии соблюдения чиновниками законодательных норм.
- Наличие вины причинителя.
Неправомерные действия, повлекшие за собой возникновение ущерба, могут быть умышленными (лицо осознавало противоправность своих поступков, а также их последствия) и неосторожными (лицо не осознавало противоправности своих поступков и риска возникновения неблагоприятных последствий, но должно было и имело возможность это осознавать). Исключением из данного правила является причинение вреда жизни и здоровью в процессе эксплуатации источников повышенной опасности (автотранспорта, технического оборудования и т.д.) В таких случаях моральный ущерб компенсируется вне зависимости от наличия вины причинителя.
Необходимо пояснить, что моральный вред, наступивший вследствие утраты или повреждения имущества, выплачивается по общему правилу — только при условии вины причинителя.
- Наличие морального вреда.
Истец должен предоставить суду доказательства наступления негативных последствий, которые привели к нравственным и физическим страданиям. Это могут быть:
- медицинские справки;
- заключения экспертиз;
- свидетельские показания;
- прочие подтверждения.
Это означает, что правонарушение (авария) должно являться основной и достаточной причиной нравственных и физических страданий.
Поскольку для компенсации устанавливается не только факт морального вреда, но и вина нарушителя, то предоставляются доказательства следующих обстоятельств:
- факт причинения страданий;
- обстоятельства и конкретные действия, нанесшие страдания;
- причинно-следственная связь между деянием и страданием;
- конкретные страдания (болезнь, вред здоровью и т.д.);
- сумма компенсации.
В Обзоре судебной практики ВС РФ № 2 от 2021 года указано, что объем физических страданий, вызванный телесными повреждениями, должен доказываться с разумной степенью достоверности, т.к. установить его абсолютно точно не представляется возможным.
Доказательства морального вреда по закону о защите право потребителей – это, в первую очередь, документы. В качестве обоснований применяются:
- Справка из медицинского учреждения о болезни, о прохождении лечения у психолога и т.д.
- История болезни.
- Экспертизы:
- судебно-психологическая;
- судебно-психиатрическая.
Возможно привлечение свидетелей для дачи показаний.
Моральный вред. Когда можно требовать компенсацию?
Учитывая специфику вопроса, есть масса нюансов определения суммы возмещения.
Подсчет вреда от страданий субъективен: гражданин сам определяет, какова цена.
ВАЖНО: моральный вред не является ни ущербом, ни убытками.
Затраты на лечение, покупку лекарств и прочие, которые потребовались для уменьшения страданий, не включаются и не взыскиваются. Все это – материальный ущерб или убытки.
Из этого можно сделать вывод, что сумма всегда разная и зависит от ситуации, потерпевшего, сложившейся судебной практики в регионе и даже экономического положения страны.
Поскольку судья руководствуется критериями разумности и справедливости, то требования зависят от предоставленных доказательств, прочих условий.
Истец вправе заявить любой размер возмещения. Судебной практике известны случаи, когда в исковых заявлениях истцы требовали взыскать суммы больше 1 миллиона рублей.
Сроки выплаты регулируются законодательством об исполнительном производстве судебных решений. Базовый период – 2 месяца со дня возбуждения исполнительного производства. Ответчик может выплатить сумму и раньше назначенной даты.
Подача иска в суд
Законом о защите прав потребителей установлены специальные места подачи иска (статья 17):
- по адресу нахождения юридического лица-ответчика;
- адрес истца;
- место исполнения или заключения договора.
В статье 15 указано, что компенсация вреда осуществляется независимо от иных требований. Это значит, что иск можно подавать только с указанием компенсации без упоминаний об убытках, ущербе или штрафах.
ВАЖНО: иск подается в районный суд.
Общий срок обращения в суд установлен в статье 196 Гражданского кодекса и составляет 3 года с момента, как потребитель узнал о нарушении права. Резюмируется, что тогда же истец испытал страдания.
Статьей 132 ГПК установлены следующие документы:
- Иск и его копии по числу участвующих в разбирательстве лиц.
- Свидетельства, подтверждающие требования в исковом заявлении.
В соответствии с ЗОПП (ст.17) и Налоговым кодексом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, поэтому такая квитанция не прилагается.
Период исполнения регулируется законами об исполнительном производстве. Базовый срок – 2 месяца со дня оглашения вердикта.
Судебные решения обжалуются в общем порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом (главы 39, 41, 41.1) путем подачи жалобы в судебные инстанции.
Поскольку первая инстанция по подобным делам – всегда районный суд, то жалобы подаются:
- для апелляции – через районный в суд субъекта Российской Федерации;
- для первой кассации – в президиум суда субъекта РФ;
- для второй кассации – в судебную коллегию ВС РФ по гражданским делам;
- для надзора – в Президиум ВС РФ.